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- 关于接待礼仪,表述正确的是（）。接电话的礼仪表述中,错误的是（）。产品营销流程执行责任人为（）。涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。员工应当勤勉
- 理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。农业银行零售业务战略定位是（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差
- （）主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。（）负责维护网点秩序,处理突发事件。现场管理工具是（）。狭义视觉营销系统主要针对营业
- 关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。客户教育流程的执行人是（）。在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。标准的站姿动作要求是（）。业务咨询流
- 说法正确的是（）。第一次巡检的重点是（）。上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》#
B．《营业环境巡视表》和《层别表》
- 大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知（）前来购买。关于对行姿的表述,错误的是（）。大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有（
- 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的,该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时,要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产,金
- 农行零售业务转型的基础是（）。按照（）的原则,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。银行的服务主要是与人打
- 借款合同诉讼时效期间从（）起计算。下列可以抵押的财产是：（）债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（）在（）情形下,保证人按照连带责任保证承担保证责任。保证担保的范围包括（）。A．借款合同签订之日
- 关于男士仪表表述错误的是（）。关于握手礼仪的表述,应该如何进行？（）员工应当勤勉尽职,（）。大堂经理在每个工作日都要进行巡检,表述正确的是（）。属于《员工行为守则》总则的,包括（）。A．西装：着统一制服、
- 提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,让客户充分感受到被（）,从而营造良好的沟通氛围。关于投诉,不正确的是（）。在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为及格。晨会是
- 能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。以企业的设备和其他动产抵押的,办理抵押物登记的部门为财产所在地的（）。按照反洗钱相关法律规定,以下说法正确的是（）。担保的方式有：（）。以下说
- 当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的,保证人应当对（）以无地上定着物的土地使用权抵押的,办理抵押物登记的部门为（）。以下说法有关当事人在保证合同中约定正确的有（）有权冻结个人账户存款的机关是（
- 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,要适当应用投诉技巧,逐步积累投诉处理经验,并于第一时间（）。当出现存款挤兑事件,做好宣传解释工作。防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理．同时向上级
- 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B．与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C．与客户相距较远并站立服务时,陪同者后进后出为原则。#
B．有
- 营业网点应明确职责分工,对劝阻无效者,保护人员财产安全。金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。开放式柜台高度为（）米,柜台之间作适当隔断,也可以呈弧线型或L型布局。现场环境管理的要求是（）。营业结束时
- 债务人能够履行合同,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。债务人无法足额偿还债务本息,即使执行担保,也会造成较大损失,通常情况下损失在40％至60％（含）之间。此类信贷资产按照
- 质押合同自（）生效。按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次,其中（）称为不良信贷资产。债务人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信
- 每分钟应保持在（）个字左右。接电话的礼仪表述中,错误的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录（）等。出入房间的礼仪要求是（）。A．西装：着统一制服
- 询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。入座要求的表述。不准确的是（）。会议礼仪的表述中,噪音扰人
C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后
- 大堂经理营业前工作事项梳理的重点,正确的是（）。如果客户咨询时,确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。#
C．会议进程
- 大堂经理的任职条件包括,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,身旁如有人在座,尽快切入主题。
D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理#
C．网点负责人
- 储蓄机构违反个人存款实名制规定的,由中国人民银行给予警告,可以处（）的罚款。下列选项中,不得作为保证人的是（）担保的方式共分为（）。下列可以抵押的财产是：（）夫尊至塑姻差系存续期间属夫妻一方的财产的是（
- 教育储蓄在存期内遇利率调整,（）。债务人能够履行合同,没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（）。按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。对客户进行差异化服务,主要
- 以下哪些是正确的？（）。A．在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。#
C．若双方单行行进时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶
- 储户遗失存单,必须立即持（）,向其开户的储蓄机构书面申请挂失。中国人民银行制定的各种利率是（）。抵押人将已抵押的财产出租时,如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的,（）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔
- 按照五级分类,信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次,其中（）称为不良信贷资产。对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资
- 我们倡导网点柜台推行（）工程,通过与客户深度沟通,把握营销机会,主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。应急处理中,关于网点角色描述,要起到控制局势的关键作用#
B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人,也是
- （）负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,也是网点应急处理的具体实施者。内部神秘人检查采取的方式是（）。营业结束时现场管理的内容包括（）。投诉
- 要问候来我行的（）。关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。社交礼仪中,午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）大堂引导员协助大堂经理（）。以下男士仪容仪表中,但不显僵硬。
C．双
- （）负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,避免情绪冲动导致投诉升级。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即：占总不
- 储户可以用口头或函电形式申请挂失,但必须（）补办书面申请挂失手续。（）负有妥善保管质押财产的义务；因保管不善致使质押财产毁损、灭失的,应当承担赔偿责任。质押合同自（）生效。债务人资质优良而债项安排一般,
- 在特殊情况下,储户可以用口头或函电形式申请挂失,但必须（）补办书面申请挂失手续。教育储蓄存款存期分为（）。教育储蓄的对象（储户）为（）,实行实名制。债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵,或债项安排较好而债
- 应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系（）强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。第一次巡检的目的是检查营
- 贷后分类基本流程为（）。质押包括（）。根据信贷资产分类结果及风险状况,落实管理责任#
B．对次级类信贷资产,必须密切跟踪不利因素的变化情况,加强贷后管理,注意防范和化解风险,通过追加担保等措施。促进信贷资产向
- （）是网点的首席客户经理。晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水
- 储蓄机构违反个人存款实名制规定的,可以处（）的罚款。在特殊情况下,但必须（）补办书面申请挂失手续。借款合同诉讼时效期间从（）起计算。债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵,或债项安排较好而债务人资质一般,第
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。营业环境巡视表是大堂经理对网
- 关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。交接款项的礼仪中,不正确的是（）。业务接待流程的执行人是（）。对客户教育流程表述错误的是（）。大堂经理实施的现场管理活动,表示出对客户的关注,以客户的整个面部为
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