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- 在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知（）前来购买。出入房间正确的礼仪是（）。A．有兴趣的客户#
B．已预约的客户
C．贵宾客户
D．附近的客户A．进房间前要先敲门,得到允许后再入内。#
B．敲门时,每隔3—5秒种
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．人格培育#
B．精神教育#
C．人才
- 网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制
- 教育储蓄在存期内遇利率调整,（）。以下说法有关当事人在保证合同中约定正确的有（）A．仍按开户Et利率计息#
B．按到期日利率计息
C．按利率调整日分段计息
D．遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．2、3、5
B．2、4、6
C．3、5、10#
D．5、10、15
- 投诉处理流程管理负责人为（）。大堂经理实施的现场管理活动,包括（）。以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管#A．合理调配柜面人员劳动组合#
B
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检#
D．每周例会
- 男士仪表中表述不准确的是（）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着浅色薄棉袜。#
C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。
D．饰物：手
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一
- 业务分流流程的负责人是（）。A．会计主管
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．网点负责人
D．大堂经理#
- 营业网点应定期进行（）,营业网点应明确职责分工,提高应急水平。关于业务系统故障应急预案,表述正确的是（）。A．理论知识学习
B．人员培训
C．预警演练#
D．岗位职责考试A．营业网点应迅速开展客户安抚工作#
B．第
- 其主要目的在于对外的营销推广。当遇到客户投诉某一问题,2天以后下午5：00前,我给您一个准确的答复#
D．说不准,也可能l小时。谁知道A．负责迎接、识别客户,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助
- 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。再造业务流程的原则是（）。A．加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人
- 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依靠其正常经营收入。必要时通过执行担保,通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认
- 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检#
D．每周例会A．指导#
B．表扬与奖励#
C．晨会
D．巡检制度#
E．神秘人制度#
- 现场管理工具包括（）。客户休息等候区是（）的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际
- 网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报（）处理。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际,按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的
- 农行零售业务转型的基础是（）。表扬与奖励的主要形式有（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B．在风险可控的
- 按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时,应当要求客户（）,进行核对并登记。下列可以抵押的财产是：（）储户向其开户的储蓄机构书
- 设立抵押权,当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产,属夫妻共有财产的有：（）。反馈位置传感器组件（FPPU）的作用是：（）A．被担保债权的种类#
- 对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持（）办理。教育储蓄本金合计最高限额为（）。夫妻在磐姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（）。A．存单和单位证明
B．存单、单位证明和取款人身份证明
C．存单和取款人
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂#A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准#
D．先进的标准
- 按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时,应当要求客户（）,进行核对并登记。中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。以无地上
- 可以作保证人的有：（）。财产继承中第二顺序继承人包括（）关于个人存款账户实名制的规定包括（）。A．幼儿园
B．医院
C．公民#
D．企业法人的分支机构、职能部门A．兄弟姐妹
B．祖父母
C．外祖父母
D．以上都正确#
- 再造业务流程的原则是（）。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁#
B．高柜业务简单化、复杂业务后台化#
C．零售业务大堂化、客户经理角色化#
D．凡是银行能做的不
- 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。（）是树立积极心态的一个重要步骤。神秘人检查主要内容包括（）。A．前提
B．动力和源泉#
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A．产品
B．客户#
- 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是（）。A．这是您的银行卡,您收好。#
B．迎宾时“您好!”。
C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D．客户帮助或赞扬时“谢i
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．大厅制胜
B．赢在大堂#
C．大厅营销
D．主动营销A．指导#
B．表扬与奖励#
C．晨会
D．巡检制度#
E．神
- 策划组织营销活动,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。关于存款挤兑应急方案,说法正确的是（）。A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人#A．挽留客户
B
- 在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为优秀。VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。第一次巡检路线的内容包括（）。A．60％
B．70％
C．80％
D．90％#A．标志#
B．标准字#
C．标准色#
D．标准规范
- 农行零售业务转型的基础是（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,这三次巡检安排是（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,以客户为中心,简便其表．便利客户,再造客户服
- 五指自然并拢,掌心稍稍向上,指向阅读内容,面带微笑,拇指微微张开,面带微笑,目光注视客户,邀请客户。
E．选定客户
为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容
- 《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小项（）。高柜柜员主要办理（）的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。A．不达标#
B．基本达标
C．50％达标
D．可以评定
- 关于标准坐姿表述错误的是（）。关于倾听表述错误的是（）。A．男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。
B．身体端正,勿倚靠座椅的背部。
C．
- 对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现（）的原则。再造业务流程的原则是（）。神秘人检查主要内容包括（）。A．一致性、平等性#
B．差异化
C．
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．重塑组
- 一般保证和连带责任保证的保证人,与债权人未约定保证翌尸或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的,保证期间为主债务履行期届满之日起（）。保证担保的范围包括（）A．两年
B．一年
C．六个月#
D．三个
- 教育储蓄的对象（储户）为（）,实行实名制。对（）信贷资产,该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时,要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产,‘防止担保物被转移或毁损。A．在
- 金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的,未付期间（）。协助执行扣划时,审查执行机关应出具的有关生效法律文书包括（）。A．按日利率万分之一支付存款人利息
B．按日利率万分之三支付存款人利息
川公网安备 51012202001360号