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- （）负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人#A．一个小时
B．半个小
- 交接款项的礼仪中,正确的是（）。A．双手接递款项
B．轻拿轻放
C．不抛不弃
D．保持安静#A．递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,双手递送,以双手递物为最佳；递给客户的物品,将其慎重地放在合适地方,双手接递
- 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。网点现场管理的角色由（）构成。A．网点负责人#
B．大堂经理
C．保安
D．会计主管A．网点负责人#
B．大堂经理#
C．个人
- 上下楼梯时,正确的礼仪是（）。关于业务接待流程表述正确的是（）。A．上下楼梯时要靠右行#
B．脚步轻放,速度均匀。若遇来人,应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后A．
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题
- 有权扣划个人账户存款的机关是（）。A．人民法院#
B．人民检察院
C．公安机关
D．以上三个机关
- 男士仪表中表述不准确的是（）。维护营业环境和秩序时,大堂经理要密切关注（）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着浅色薄棉袜。#
C．鞋子：
- 外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。应急处理的基本原则包括（）。A．每月
B．每季#
C
- 对（）信贷资产,该资产的管理部门必须加快处置抵质押品,采取一切合法手段进行清收。有下列情形之一的。保证人不承担民事责任：（）A．关注类
B．次级类
C．可疑类
D．损失类#A．主合同当事人双方串通,骗取保证人提供
- 储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）以下说法有关当事人在保证合同中约定正确的有（）活期储蓄存款#
整存整取定期储蓄存款#
C．零存整取定期储蓄存款#
整存零取定期储蓄存款#
E．定活两便储蓄存款#A．当事人在
- 客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置（）联排椅。在晨会中,关于队列描述正确的是（）A．二座
B．三座#
C．四座
D．五座A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,调整队列距离,前后两人距离0．8米
- 关于表情神态,表述不准确的是（）。大堂引导员协助大堂经理（）。A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神,在友好的气氛中和客户进行交流。
B．神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥
- （）主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。《营业现场巡视记录表》由（）构成。A．个人客户经理和理财顾问#
B．大堂经理和柜员
C．个
- 可以作保证人的有：（）。有权冻结个人账户存款的机关是（）。A．幼儿园
B．医院
C．公民#
D．企业法人的分支机构、职能部门A．人民法院#
B．人民检察院#
C．公安机关#
D．中国人民银行
E．银监局
- 代储户支取未到期定期储蓄存款的,必须持（）办理。债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（）A．存单和存款人单位证明、取款人单位证明
B．存单、存款人单位证明和取款人身份证明
C．存单和取款人身份证明
D
- 乘坐电梯时,正确的礼仪标准是（）员工应当勤勉尽职,（）。A．有人控制的电梯：以客人先进先出,陪同者后进后出为原则。#
B．有人控制的电梯：以客人后进先出,陪同者先进后出为原则。
C．无人控制的电梯：陪同者后进后
- 员工应当勤勉尽职,不得弄虚作假。
B．未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。
C．不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,谋取不当利益。
D．不得相互扯皮、推
- 会议礼仪的表述中,正确的是（）。上级行到下级行进行检查,关闭或将通讯工具调整至振动,确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意
- 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A．客户投诉流程
B．产品营销流程#
C．开门迎客流程
D．挽留客户流程
- 对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产,采取（）。尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素,但尚具备一定的还款能力,依靠其正常经营收入。必要时通过
- 与正常一级相比,债务人资质或债项安排略有欠缺,但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高,没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。设立质权．当事人应当采取书面形式订
- （）是树立积极心态的一个重要步骤。网点第二次巡检由（）执行。A．善于发现周围环境、人员的优点#
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养A．大堂经理#
B．网点负责人
C．理财专
- 员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手#
B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C．不得利用职务便利谋取不当利益
D．在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益
- 担保的方式共分为（）。A．保证、抵押、质押
B．保证、抵押、质押、留置和定金#
C．保证、抵押、质押、定金
D．信用担保、实物担保、权利担保
- 信贷资产风险分类中,贷后分类基本流程为（）。有权扣划个人账户存款的机关是（）。A．信息收集与分类发起→测评→认定→登记→分类后管理
B．信息收集与分类发起→审核→认定→登记→分类后管理#
C．信息收集与分类发起→调查
- 《营业现场巡视记录表》由（）构成。（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。A．《营
- 视觉营销系统的主要目的是（）。A．对内塑造企业文化#
B．营造氛围
C．感染员工士气#
D．对外进行服务文化传播#
E．业务宣传#
- 以下男士仪容仪表中,表述错误的是（）。大堂经理的个人营业前准备工作,包括有（）。A．发式：头发需勤洗,无头皮屑,不光头,不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B．面容：忌留胡须,如戴眼镜,应保持镜片
- 晨会一般由（）主持。关于第三次巡检重点,表述不正确的是（）。A．大堂经理
B．客户经理
C．网点负责人
D．网点人员轮流#A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B．巡视人员：检查营业人员是否
- 下列可以抵押的财产是：（）按照五级分类,（）信贷资产统称为不良信贷资产。A．土地所有权
B．社会公益设施
C．生产设备#
D．耕地、宅基地A．正常类
B．次级类#
C．关注类
D．可疑类#
E．损失类#
- 金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的,未付期间（）。以下有关质押合同说法错误的是（）。A．按日利率万分之一支付存款人利息
B．按日利率万分之三支付存款人利息
C．按日利率万分之五支付存款
- 现场管理工具是（）。A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度#
B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C．《层别表》和《柏拉图表》
D．《营业现场巡检记录表》
- 尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。A．关注类#
B．次级类
C．可疑类
D．损失类
- （）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。现场管理工具包括（）。A．大堂经理
B．保安
- 网点现场管理的角色由（）构成。应急处理的基本原则包括（）。A．网点负责人#
B．大堂经理#
C．个人客户经理、个人理财顾问#
D．会计主管#
E．柜员#A．行动坚决果断,快速高效原则#
B．积极稳妥原则#
C．农行效益最大
- 关于对行姿的表述,错误的是（）。A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
D．可以将手放入口袋中行走。#
- 下列说法中,符合开立个人存款账户的实名证件有关规定是（）。A．居住在境内的中国公民,为居民身份证或者临时居民身份证#
B．中国人民解放军军人,为军人身份证件#
C．中国人民武装警察,为武装警察身份证件#
D．人民检
- 网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．让追求卓越成为习惯#
B．保持积极的心态#
C．尊重客户价值和人格#
D．自觉遵守客户服务标准和流程#
E．加强与客户的有效沟通#
- 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时．各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当（）。有权查询个人账户存款的机关是（）。A．在每个保证人间平均分配保证份额
B．向人民法院申请裁定各保证人的保证份额
- 现场环境管理的要求是（）。A．区分物品的必要性,将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉#
B．科学摆放物品,取用快捷,物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
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