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- 市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。开展客户关系管理的第一步是。（）市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。电
- 与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。正确#
错误
- 应利用低谷电价的优惠政策,引导客户建设蓄热型电锅炉,合理降低电锅炉运行费用。市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的（）负责,有权对改进本专业工作提出建议。正确#
错误及时性#
准确性#
有效性
合理性#
- 开展客户关系管理的第一步是。（）对业务流程进行再造
CRM软件选择
制定企业CRM战略#
组建CRM团队
- 主要用于短期电量预测。（）平均增长率法
趋势比率法#
季节系数法#
灰色预测法
- 市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据,包括：（）国民经济有关指标#
天气#
当地发展规划等#
重点投资技改项目安排#
- 当线路中的无功功率不足时,电网电压将上升,当无功功率过剩,电网电压必将下降。27、客户关系管理的目的是选择和管理客户。正确#
错误
- 实行电力分时计费,可以平衡电网的用电负荷,最大限度地减少资源浪费。市场开发业务的内容有（）。客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上,实现（）的双赢。正确#
错误市场调查、分析与预测#
市场营销策略的制定
- 功率因数的大小与电路中的负荷性质无关。制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）本地区发展规划和投资技改项目安可以通过计委、（）了解。正确#
错误确定长远目标
做企业的弱点分析
确立目标市场
市场营销组合#国
- 电力系统中的各类发电厂是电网的能源,按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。客户关系管理在加强客户关系的基础上,实现（）利益双赢。定期发放客户满意度调查问卷收集意见,每年至少（）次。市场分析中分析
- 用电负荷是电网供电地区全体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和。向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）正确#
错误通过媒体（电视、报纸等）发布信息#
在营业场所发布信息,发放宣传资料#
上街宣传,
- 电力系统中,用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。定期发放客户满意度调查问卷收集意见,每年至少（）次。客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。市场分析与预测专责负责本地区负荷预测
- 削峰填谷的目的是为了节约用电。客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。正确#
错误提高销售额#
增加利润率#
提高客户满意程度#
降低市场销售成本#
- 日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。电力需求侧管理的激励手段有（）。正确#
错误技术手段#
财政手段#
价格手段#
诱导手段#
行政手段#
- 降低线路损耗的技术措施有：1、配电网技术改造；2、提高电网功率因数。对新型电力电器产品市场,制定竞争策略时应侧重（）。正确#
错误广告策略#
服务策略#
价格策略
公关策略
- 通过淘汰和改造高耗能电器设备可以达到计划用电的目的。正确#
错误
- 市场开发业务的内容有（）。市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据,包括：（）市场调查、分析与预测#
市场营销策略的制定与实施#
电力需求侧管理#
客户关系管理#国民经济有关指标#
天气#
当地发展规划等
- 按国民经济行业分类负荷有农业负荷。正确#
错误
- 负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线。市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。正确#
错误工作内容#
工作权限#
工作性质
责任#
- 煤、铁、石油矿井生产用电,按供电可靠性要求应分为二级负荷。客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。正确#
错误提高销售额#
增加利润率#
提高客户满意程度#
降低市场销售成本#
- 用电负荷包括：1、发电负荷；2、供电负荷；3、损耗负荷市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。对新型电力电器产品市场,制定竞争策略时应侧重（）。正确#
错误功率因素
用户
- 中断供电将造成人身伤亡的用电负荷,应列入二级负荷。正确#
错误
- 中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷,列入一级负荷。正确#
错误
- 在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。下列哪一项临床和超声表现与葡萄胎无关（）。正确#
错误公司法
电力法#
- 装设无功自动补偿装置是提高功率因数采取的自然调整方法之一。电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。电力需求侧管理的作用：（）正确#
错误时间
范围
规律#
制度改善电网的负荷特性；#
- 电力需求侧管理（DSM）提供节电资源,弥补电力供应缺口,是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。电力需求侧管理的作用：（）市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作向客户发布用电政
- 100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的
- 通过客户关系管理,增进（）,实现（）双赢。客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。与客户之间的关系；企业利益和客户利益提高销售额#
增加利润率#
提高客户满意程度#
降低市场销售成本#
- 对电解铝、铁合金、煤炭、化肥等典型大工业行业用电市场调研的重点为（）、（）、（）、（）和用电设备概况等内容。市场开发业务主要包括的内容：（）用电量；负荷曲线；产品单耗；生产规模市场调查、分析与预测#
市
- 向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息,发放宣传资料；上街宣传,发放（）；通过（）发布信息等。下列用电设备中产生无功最大的是（）,约占工业企业所消耗的无功的7
- 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线,在营业场所设立（）；走访客户,召开（）；开通（）等。市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电
- 客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见,通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到（）、（）。CRM；更方便；更亲切
- 市场开发工作需要统计（）对售电量、用电负荷及均价的影响。对新型电力电器产品市场,制定竞争策略时应侧重（）。建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）合理用电项目推广及负荷管理广告策略#
服务策略#
- 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道,可采取以下方式（）。开通95598客户服务热线#
在营业场所设立咨询处#
走访客户#
开通企业信息网站#
召开客户座谈会#
- 电力需求侧管理包括（）、负荷管理两大部分。计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。能效管理供电线路
电力变压器
电力资源#
供电网络
- 对新型电力电器产品市场,制定竞争策略时应侧重（）。市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（）及要求部分。电力需求侧管理具体包含：（）广告策略#
服务策略#
价格策略
公关策略工作内容#
工作权限#
工作性质
- 电力需求侧管理具体包含的内容有：（）、（）、（）、（）。市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。对新型电力电器产品市场,制定竞争策略时应侧重（）。客户能
- 定期发放客户满意度调查问卷收集意见,每年至少（）次。市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。制订市场营销策略时应考虑（）。1
2#
3
4重点（大）客户#
全部客户
居民客户
商业客户产品
- 市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据,包括：（）国民经济有关指标#
天气#
当地发展规划等#
重点投资技改项目安排#
- 市场分析要以市场细分为基础,市场需求预测要建立在（）和（）基础之上。电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。
川公网安备 51012202001360号