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- 供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。120#
100
60
4585#
90
70
95
- 电力客户服务信息发布后,信息应统一归档,保存期不能少于（）年。供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。1#
2
3
41#
2
3
41
2#
3
4
- 对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。A、结果
B、成果
C、延续#
D、展现
- 对于（）类举报,经查证属实,可能时,应主动联系客户道谢,必要时建议有关部门或单位进行奖励。腹部损伤时最易受损伤的脏器是（）。破坏电力设施#
设备损毁#
行风建设
电力设施缺陷#
窃电#胃
肾
肝
脾#
小肠
- 95598客户服务中心,实行（）小时服务。7×24#
24
7×8
8
- 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。95598客户服务中心,实行（）小时服务。3
15#
7
107×24#
24
7×8
8
- （）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。大客户#
中客户
居民客户
趸售客户
- 投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题1
2#
3
4大客户#
中客户
居民客户
趸售客户A.供电方面B.用电方
- 95598客户服务中心,实行（）小时服务。7×24#
24
7×8
8
- 电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。99.86％
99.90％#
99.85％
99.87%
- 供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。1#
2
3
4对外服务网站#
呼叫中心
IVR自
- 投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。供电抢
- 95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。对外服务网站#
呼叫中心
IVR自动语音平台#
电话
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