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- 客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。1#
2
3
4
- 供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过()分钟。电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。120#
100
60
4585#
90
70
95
- 电力客户服务信息发布后,信息应统一归档,保存期不能少于()年。供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。故障报修业务工作单归档保存期应不少于()年。1#
2
3
41#
2
3
41
2#
3
4
- 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。3
15#
7
10
- 95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。10
5
12#
6
- 故障报修业务工作单归档保存期应不少于()年。1
2#
3
4
- 电力客户服务中心一般应设置()岗位。电力客户服务中心主任#
客户经理#
客户代表#
办理具体业务人员
- 对新员工进行入职培训是招聘过程的()。A、结果
B、成果
C、延续#
D、展现
- 对于()类举报,经查证属实,可能时,应主动联系客户道谢,必要时建议有关部门或单位进行奖励。腹部损伤时最易受损伤的脏器是()。破坏电力设施#
设备损毁#
行风建设
电力设施缺陷#
窃电#胃
肾
肝
脾#
小肠
- 电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于()。96%#
97%
94%
95%
- 电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于()。96%#
97%
94%
95%
- 95598客户服务中心,实行()小时服务。7×24#
24
7×8
8
- 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。3#
15
7
10
- 电力客户服务业务受理方式有()。电话#
网络#
短信#
传真#
- 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。95598客户服务中心,实行()小时服务。3
15#
7
107×24#
24
7×8
8
- 供电故障处理完毕后,电力客户服务中心应在()工作日内回复工作单。1#
2
3
4
- 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。85#
90
70
95
- 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。3
15#
7
10
- ()是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。大客户#
中客户
居民客户
趸售客户
- 95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。10
5
12#
6
- 客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。1#
2
3
4
- 腹部损伤时最易受损伤的脏器是()。胃
肾
肝
脾#
小肠
- 95598客户服务中心,应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析,提交给有关部门或领导。电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于()。正确#
错误99.86%
99.90%#
99.85%
99.87%
- 对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。正确#
错误
- 客户服务系统知识库,是自动语音查询服务的信息源,因此应由专人维护管理,实时更新。正确#
错误
- 服务信息发布后,避免误导客户或引起不良后果,对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。正确#
错误
- 故障处理完后,除了对有必要的报修客户进行回复外,还应有针对性的开展客户满意度调查。正确#
错误
- 现场抢修人员发现报修工作单错派时,必须当即通知客户服务中心,并做好客户的解释工作后方可返回。95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。正确#
错误10
5
12#
6
- 在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%。电力客户服务信息发布后,信息应统一归档,保存期不能少于()年。正确#
错误1#
2
3
4
- 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。正确#
错误
- 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。正确#
错误100
- 在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。不能当场答复客户用电业务咨询时,客户代表应在()工作日内答复客户。正确#
错误1
2#
3
4
- 转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比,要求平均百分数不大于5%。电力客户服务业务受理方式有()。腹部损伤时最易受损伤的脏器是()。正确#
错误电话#
网络#
短信#
传真#胃
肾
- 事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。正确#
错误
- 内容完整的业务工单数与总业务受理工单数的百分比,要求平均不小于96%。电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。对于()类举报,经查证属实,可能时,应主动
- 95598系统应具有稳定的录音能力,录制成功率(成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数)不小于99%。故障报修业务工作单归档保存期应不少于()年。客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关()的问题
- 在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。正确#
错误
- 客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。正确#
错误
- 客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。下列零、部件平衡精度要求最高的是()。正确#
错误A.精密磨床主轴#
B.船用柴油机曲轴
C.车床主轴
D.刨床主轴
- 接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。正确#
错误