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- 照明客户的实抄率应≥（）。用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致。96%
97%
98%#
99%用电性质#
计费方
- 收费稽查中各类报表差错率不大于（）。客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。1‰#
2‰
1%
2%3次
4次#
10秒
12秒#
- 用户减容,须在（）前向供电企业提出申请。电费回收中三收账是指：（）10天
7天
5天#
3天应收#
实收#
未收#
预收
- 95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。收费稽查中各类报表差错率不大于（）。地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上,发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。95598对客户
- 对高压用电客户自受理用电需求申请后（）内应进行现场勘查工作。客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后（）内,供电企业应为该户复装用电。电费账务应建立（）台账,并按时登录。3天
5天
7天#3
- 用户减容,须在（）前向供电企业提出申请。电费回收中三收账是指：（）电能计量业务稽查包括（）。电能计量装置配置稽查包括（）。10天
7天
5天#
3天应收#
实收#
未收#
预收电能计量装置配置稽查#
电能计量器具检定稽
- 抄表差错率不大于。（）0.1%
0.2%#
1%
2%
- 审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。改类业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。用电报装过程中是否存在三指定现象,即指定（）。0.1
0.2#
0.5
12
3#
4
5设备供货单位#
工程设计单位#
工程施工单位#
- 95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。稽查工作结束后填写（）。居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。对立案稽查的事件,承办人员应在接受调查指令15内提交（）。对供用电合同解
- 暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。2#
3
5
7
- 暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。2#
3
5
7
- 居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。电能计量业务稽查包括（）。15
10
5#
3电能计量装置配置稽查#
电能计量器具检定稽查#
电能计量装置安装质量稽查#
电能计量装置运行维护稽查#
- 客户服务受理的申请工作单应转入（）系统,由报装人员进行办理。营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级（）及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。营销管理部门
营销稽查
电力营销管理信息#
上级部门营销稽
- 电能计量业务稽查包括（）。电能计量装置配置稽查包括（）。电能计量装置配置稽查#
电能计量器具检定稽查#
电能计量装置安装质量稽查#
电能计量装置运行维护稽查#
电能计量装置故障处理及差错的电量计算稽查#计量装
- 司机应服从行政部的安排出车,无理由或无特殊情况拒绝出车的,扣考核分数（）电费回收中三收账是指：（）用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性,查对（）的一致性。各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相
- 电能计量装置配置稽查包括（）。各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。计量装置的准确等级#
电能表、互感器变
- 负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于（）。45分钟#
60分钟
90分钟#
120分钟#70%
80%
90%#
- 用户减容,须在（）前向供电企业提出申请。收费稽查中各类报表差错率不大于（）。改类业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查
- 用电报装过程中是否存在三指定现象,即指定（）。窃电者应按所窃电量补交电费外,并承担补交电费（）的违约使用电费。设备供货单位#
工程设计单位#
工程施工单位#
供电点3倍#
4倍
5倍
6倍
- 电能计量业务稽查包括（）。电费账务应建立（）台账,并按时登录。各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。电能
- 各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上,发
- 用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致。用电性质#
计费方式#
计量方式#
电压等级#
- 用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全。稽查工作结束后填写（）。高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（）天。用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性,查对（）
- 电费账务应建立（）台账,并按时登录。司机应服从行政部的安排出车,无理由或无特殊情况拒绝出车的,扣考核分数（）收费统计台账#
银行存款备查账#
应收账款台账#
预收账款备查账#A、5分/次
B、10分/次#
C、15分/次
D、
- 电能计量业务稽查包括（）。居民及低压用电报装从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上,发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽
- 电能计量装置配置稽查包括（）。营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在（）个工作日内完成装表接电。计量装置的准确等级#
电能表、互感器变比配置#
电能计量接线方式#
业务工作单填写和审核#
客户
- 客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后（）内,供电企业应为该户复装用电。3天
5天#
7天
10天
- 用户减容,须在（）前向供电企业提出申请。电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查。用电报装过程中是否存在三指定现象,即指定（）。10天
7天
5天#
3天票据#
账务资料#
报表#
凭
- 营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在（）个工作日内完成装表接电。电费回收中三收账是指：（）客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全
- 客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。对供用电合同解除稽查的内容：（）3次
4次#
10秒
12秒#客户是否符合解除条件#
程序是否依法,手续是否齐全#
客户是否结清电费#
客户是否销户。#
- 用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性,查对（）的一致性。负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场,到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。档案资料#
电力营销信息系统#
供用电
- 对供用电合同解除稽查的内容：（）审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。抄表差错率不大于。（）客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。客
- 电费回收中三收账是指：（）审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。动力客户的实抄率为（）。对立案稽查的事件,承办人员应在接受调查指令15内提交（）。抄表差错率不大于。（）用电客户电源管理稽查应查看以下（）
- 电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查。电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。票据#
账务资料#
报表#
凭证#变比#
电压
电流
容量
- 营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级（）及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后（）内,供电企业应为该户复装用电。用电检查机构编制的安全
- 抄表差错率不大于。（）0.1%
0.2%#
1%
2%
- 用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致。居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（）个工作日内完成
- 电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。变比#
电压
电流
容量
- 95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查。3
5#
7
10票据#
账务资料#
报表#
凭证#
- 客户服务受理的申请工作单应转入（）系统,由报装人员进行办理。司机应服从行政部的安排出车,无理由或无特殊情况拒绝出车的,扣考核分数（）营销管理部门
营销稽查
电力营销管理信息#
上级部门A、5分/次
B、10分/次#
C
川公网安备 51012202001360号