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- 改类业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。客户服务受理的申请工作单应转入（）系统,由报装人员进行办理。2
3#
4
5营销管理部门
营销稽查
电力营销管理信息#
上级部门
- 电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。变比#
电压
电流
容量
- 动力客户的实抄率为（）。地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（）千伏安及以上,发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。98%
100%#
99%
97%100KVA及以上
315KVA及以上
500KVA及以上
1000KVA
- 动力客户的实抄率为（）。窃电者应按所窃电量补交电费外,并承担补交电费（）的违约使用电费。电费回收中三收账是指：（）98%
100%#
99%
97%3倍#
4倍
5倍
6倍应收#
实收#
未收#
预收
- 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。客户服务受理的申请工作单应转入（）系统,由报装人员进行办理。照明客户的实抄率应≥（）。用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全。二#
- 窃电者应按所窃电量补交电费外,并承担补交电费（）的违约使用电费。用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性,查对（）的一致性。司机应服从行政部的安排出车,无理由或无特殊情况拒绝出车的,扣考核分数（）3倍#
4
- 居民及低压用电报装从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。负
- 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查。电能计量装置配置稽查包括（）。二#
五
七
十票据#
账务资料#
报表#
凭
- 窃电者应按所窃电量补交电费外,并承担补交电费（）的违约使用电费。用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全。3倍#
4倍
5倍
6倍客户自备电源许可证#
客户双、多路电源许可证#
客户电源并网协议#
非并网
- 95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。抄表差错率不大于。（）电费回收中三收账是指：（）3
4#
5
60.1%
0.2%#
1%
2%应收#
实收#
未收#
预收
- 居民及低压用电报装从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。改类业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。3
5#
7
102
3#
4
5
- 收费稽查中各类报表差错率不大于（）。客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。1‰#
2‰
1%
2%3次
4次#
10秒
12秒#
- 审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。改类业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。用电报装过程中是否存在三指定现象,即指定（）。0.1
0.2#
0.5
12
3#
4
5设备供货单位#
工程设计单位#
工程施工单位#
- 暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起,在（）个工作日内完成。2#
3
5
7
- 电能计量装置配置稽查包括（）。各级电力营销组织,应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。计量装置的准确等级#
电能表、互感器变
- 用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致。用电性质#
计费方式#
计量方式#
电压等级#
- 用户减容,须在（）前向供电企业提出申请。电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理,包括对（）和台账的稽查。用电报装过程中是否存在三指定现象,即指定（）。10天
7天
5天#
3天票据#
账务资料#
报表#
凭
- 审核后的电量电费审核差错率不大于（）%。营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级（）及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。0.1
0.2#
0.5
1营销稽查机构#
营销管理部门#
同级政府部们
- 95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（）配置是否合理。95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级（
- 对高压用电客户自受理用电需求申请后（）内应进行现场勘查工作。用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致
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