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- 收费员现场收费,对客户交付的现金、支票等应当面进行清点,注意支票上的日期、（）、（）是否正确,（）。用途；大小写金额；印鉴是否清晰齐全
- 未实行电费单据随机打印的营业单位,（）应先向电费帐务管理员领取已批次打印的发票,按票据（）排列整齐,方便查找交费。下列选项中,受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户,应执行功率因数调整电费。选择电动
- 临时用电客户一般采用（）方式,有正式用电客户提供担保的,可按（）。受理承兑汇票提前贴现的,发生的银行贴现利息应由（）承担。抄表方式按抄表器具划分有：（）先购后用；月抄表结算银行
客户#
供电企业
供电企业和
- 电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。电费储蓄的对账、转帐工作,使用微机处理的,应在几天内完成（）。2‰；0；1‰1天
2天#
3天
4天
- 受理承兑汇票时,应注意核对（）,未贴现前视同欠费,并计算电费违约金。提前贴现的,应由（）承担银行贴现利息。正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。抄表方式按抄表器具划分有：（）背书内容；客户差错
- 客户遗失电费发票需要取得证明者,应由（）提出书面函,经查证后,可由（）出具有关证明,但不得补开电费发票。在收费环节,电费发票使用作废率应＜（）。客户；电费会计3‰
2‰#
3％
2％
- 收费员收取支票时,应仔细检查（）、（）、（）等是否清晰正确。票面金额；日期；印鉴
- 特约委托收费的客户,当银行无法划拨电费时,收费员领回票据后应在（）中做（）。收费系统；退票登记
- 柜台收费的步骤是：（）、（）、（）、转交收费凭据。对远抄数据要定期进行现场校核,校核周期最长不得超过（）个月。领取收费票据；收取电费；收费盘点四
五
六#
七
- 收取承兑汇票时,应注意核对（）,未贴现前视同（）。抄表时,抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后,对特约委托客户的电费数据进行处理,注意核对（）等信息,形成特
- 临时用电客户一般采用（）方式,有正式用电客户提供（）的,可按月抄表核算。电费审核员的工作考核内容有：（）先购后用；担保按抄表日程下装抄表信息#
电量电费审核是否准确#
动态是否及时准确#
各类报表质量、及时性
- 目前电费收费方式主要有（）、走收、银行划拨、特约委托、银行实时代收等。当抄表员补抄不到电能表示度数时,允许连续暂计次数为（）次。照明客户抄表率应≧（）。正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。
- 电费审核员记录异动信息时,应在抄表卡片和业务工作单上标明（）、（）并签名。电费临时通知单上应标明：（）抄表方式按抄表周期划分有：（）录入动态时间；传单编号抄见止码#
电量#
电费金额#
缴费期限#一月一抄#
一
- 收费员受理客户缴费业务时,应仔细核对（）和（）,以免造成混淆。客户的编号；户名
- 抄表信息下装。根据抄表日程,将抄表信息（）抄表机,打印抄表盘头,核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息下装到
- 分时电能表显示有本月的抄见电量和上月的抄见电量,特别要重视该类电能表（）电量的审核抄表完成后,应由（）初步核对抄表的表码、电量、电费。电费审核员的工作考核内容有：（）突增突减抄表员#
电费审核员
收费员
营
- 抄核收工作的资料管理环节,供电营业所对每月形成的（）、（）、（）等报表整理装订。抄表册编制原则：（）抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表,（）严禁电话抄表和代抄,保质保量完成任务。计费清单；抄表日报；应收
- 抄表员催费时应严格遵守（）、（）、（）的程序。受理承兑汇票提前贴现的,发生的银行贴现利息应由（）承担。一通知；二警告；三停电银行
客户#
供电企业
供电企业和客户
- 电费审核员根据抄表日程,将抄表信息（）抄表机,打印（）,核对数据是否完整、正确。抄表时,抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）下装；抄表盘头电能表内部状况
是否存在失压、失流现象#
分时表时段、自检信息
- 电费审核员应审核动态是否正确,动态涉及到的（）和（）是否正确。在收费环节,电费发票使用作废率应＜（）。计费参数；电量电费处理方式3‰
2‰#
3％
2％
- 抄表时,应按电能表有效位数,完整抄录电能表示度数,靠前位数是零时,以（）填充,不得（）。电费审核员的工作考核内容有：（）抄表方式按抄表周期划分有：（）0；空缺按抄表日程下装抄表信息#
电量电费审核是否准确#
动
- 客户连续（）用电量为零且原因不明时,抄表员应开具业务工作单。正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。在收费环节,服务投诉率应≦（）。在收费环节的报表差错率应≦（）。抄表方式按抄表周期划分有：（）
- 抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表,（）严禁电话抄表和代抄,保质保量完成任务。抄表方式按抄表周期划分有：（）电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）。不漏抄#
不遥抄
不错抄#
不估抄#
- 柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员,履行签收手续。实收电费报表#
银行进账回单#
J计费清单
发票存根#
- 抄表方式按抄表周期划分有：（）质量考核中抄表差错率的要求是（）。抄表完成后,应由（）初步核对抄表的表码、电量、电费。各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。一月一抄#
一月多抄#
四月一抄
多月一抄#抄表差
- 下列选项中,受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户,应执行功率因数调整电费。农业用电#
非普工业用户#
趸售用电#
非居民生活用电
- 当日收费完毕后,收费员应核对的项目有：（）在收费环节的报表差错率应≦（）。柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员,履行签收手续。银行进账回单#
发票存根#
未收电费发票#
作废发票#2‰
1
- 抄表方式按抄表器具划分有：（）抄表方式按抄表周期划分有：（）（）操作比较笨重,洗后地面湿度大,对地毯损坏较大。计费清单#
抄表簿#
抄表器#
自动抄表装置#一月一抄#
一月多抄#
四月一抄
多月一抄#干泡洗法
喷汽抽
- 各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。供电企业月末（25日以后）抄见电量应达到月售电量的比重为：（）当日收费完毕后,收费员应核对的项目有：（）应收#
实收#
多收
未收#抄见电量≥月售电量的75%#
抄见电量≥月售
- 划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后,对特约委托客户的电费数据进行处理,注意核对（）等信息,形成特约委托数据。电费临时通知单上应标明：（）当日收费完毕后,收费员应核对的项目有：（）电费管理系统的计
- 电费临时通知单上应标明：（）抄见止码#
电量#
电费金额#
缴费期限#
- 抄表时,抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）电能表内部状况
是否存在失压、失流现象#
分时表时段、自检信息是否正确#
转盘转动、封印等外观检查#
- 电费审核员的工作考核内容有：（）抄表时,抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）按抄表日程下装抄表信息#
电量电费审核是否准确#
动态是否及时准确#
各类报表质量、及时性#电能表内部状况
是否存在失压、失流
- 抄表册编制原则：（）抄表完成后,应由（）初步核对抄表的表码、电量、电费。在收费环节,收费差错率应为（）。抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表,（）严禁电话抄表和代抄,保质保量完成任务。电流互感器一、二次绕组
- 电费账、卡、票应由专人妥善保管,使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存（）年,期满后由各单位列出清单,上报地市级供电单位备案销毁。当抄表员补抄不到电能表示度数时,允许连续暂计次数为（）次。
- 受理承兑汇票提前贴现的,发生的银行贴现利息应由（）承担。抄表方式按抄表周期划分有：（）银行
客户#
供电企业
供电企业和客户一月一抄#
一月多抄#
四月一抄
多月一抄#
- 电费储蓄的对账、转帐工作,使用微机处理的,应在几天内完成（）。照明客户抄表率应≧（）。1天
2天#
3天
4天95%
96%
97%
98%#
- 在收费环节的报表差错率应≦（）。划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后,对特约委托客户的电费数据进行处理,注意核对（）等信息,形成特约委托数据。抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表,（）严禁电话抄表和
- 在收费环节,服务投诉率应≦（）。受理承兑汇票提前贴现的,发生的银行贴现利息应由（）承担。2‰
1‰#
2％
1％银行
客户#
供电企业
供电企业和客户
- 在收费环节,收费差错率应为（）。对远抄数据要定期进行现场校核,校核周期最长不得超过（）个月。正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后,对特约委托客户
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