查看所有试题
- 积极倾听时需（）。手机照片冲印指的是（）。新华短信的使用范围是（）商务宝主要面向对象为（）？询问客户。
引导客户。
在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。#
在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。业务平
- 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。引导客户投诉；
正确引导
- 短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作,其数据操作范围为湖南。下面哪些业务与掌上营业有较强
- 我的彩信相册的存储空间是（）？在客户购买后,将通过（）方式为用户送货上门。“移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。4M平邮；
快递；#
EMS。中国移动客户；
湖南移动签约客户；#
湖南
- 短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。“125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）彩铃业务语音接入号12530,其资费标准（）.本月交费金额自动语音方式；#
短
- 通过同一手机号码发起的短信上户,每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。NGBOSS的业务平台业务下,可以为客户办理（）业务。号簿管家业务的开通方式（）。三笔手机阅读；#
手机医疗；#
手机商界；#
手机钱包的开通
- 短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑,一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。增值业务费1,3；
2,10；
1,50；#
10,10。
- 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示（）。在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。“四码合一”中“四码”指的是？（）固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码
- 对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,按（）。快讯业务使用对象（）移动传真业务对象主要针对（）行业。用来锁手机的,防止手机被非法使用时的密码是（）。未按规定进行考核；
未按流程操作进行
- 电子渠道上户（）物流配送费。免收
- 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】,然后按照系统提示完成后面的步骤即可。语音短信最长可以录制多久时间（）。湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）下列不属于车务通位
- 中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。养老保险的每月的资费标准是多少？（）集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。号薄管家WE
- 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）我的彩信；#
DIY空间；#
贴图地带；#
彩信DIY。1000元；
4999元；
4000元；
3000元。#
- 用户SIM卡的PIN码（）次输入错误,会提示输入PUK码,PUK码输入（）次错误,SIM卡会烧坏。（）请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。3；10；#
10；3；
5；10；
10；5。短信编码；
短信代码；
节点；#
短信位置；
- 短信上户业务对象（）申请办理。电脑软件类故障,如系统文件丢失导致操作系统崩溃,提交IT维护工单时处理时限应选择（）。定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）限现网移动客户4-8小时；
2-8小时；
7-14小时；
4-24小
- 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务,每月最多可办理（）。话费余额在（）及以上的所有移动签约客户,通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。新华短信具有（）特点。二笔；
三笔；#
四笔；
五笔。100元
- 短信营销平台发短信至客户手机,提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元,2、50元,3、80元”。（）按次计费的业务,信息服务费每次不能超过（）元。客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访,或要求我方
- 用户SIM卡的PIN码被锁,PUK码输入（）次错误,SIM卡会烧坏。商易通的客服热线是多少？（）10；#
3；
9；
6。125901140；
125901141；#
125901143；
125901144；
- 现一般发行使用的是（）的SIM卡,在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。以下哪几项为我要提问工单提交规范（）取消副号码后,保留期为（）天。IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。3伏5伏兼容型知识库里没有
- 用来锁手机的,防止手机被非法使用时的密码是（）。请问WLAN业务可提供（）宽带。PUK码；
手机保密码；#
PIN码；
PIN2码。11Mbps；#
12Mbps；
13Mbps；
15Mbps。
- 系统设置短信交互的有效时间为（）分钟,超过后客户未作回复,则业务自动结束。请问在做日常测试时,每天必须测试的业务是（）。全省VIP客户划分为哪几个级别？（）省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受
- 客户（）后,原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。彩铃业务语音接入号12530,其资费标准（）.紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后,由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—
- 如果PUK码错误输入（）,SIM卡会自动启动自毁程序,则SIM卡将永久报废。湖南移动网上商城可销售的产品有（）.客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式,是（）。IP记帐卡的面值有哪几种？（）使用同一客户姓名和
- 客户补换SIM卡后,原SIM卡内的（）会丢失。“普通集团网”业务具有以下特点（）。日历；
资料；
电话号码与短信；#
任务。通话优惠；#
通话优惠；#
集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；#
集团账户。#
- 关于32K的卡能存的短信和号码数量,下列说法正确的是？（）快讯业务使用对象（）开通手机证券的前提条件有（）。20条短信,40个电话号码；
200条短信,200个电话号码；
40条短信,500个电话号码；
40条短信,200个电话号
- 关于SIM卡的结构,下列说法正确的是（）？客户自行选号并确定品牌类型后,凭有效证件办理入网手续,签订《湖南移动通信客户服务协议》,在（）上签名。开通农信通业务后,小项目最多能开（）个.目前中国移动建成的GPRS网
- 关于SIM卡在GSM中应用的意义,以下说法正确的是？（）请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。（）是移动互联网业务的载体。取消集团短号服务应拨（）,按正常通话标准收费。使得卡和手机分离；#
一张SIM卡唯一
- 关于SIM卡需要注意的地方,下列说法正确的有哪些？（）以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。短信营业厅短信处理分为（）。请问WLAN业务可提供（）宽带。国际彩信的英文缩写为（）。请勿将卡折曲,卡上
- 卡上的金属芯片尤其应小心保护,避免粘染（）。125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言,当有新的留言时,系统会发送短信通知客户2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不
- 客户来电查询PUK码,必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为（）。集团专线的活动对象有哪些？（）18；
19；
20；#
21。未订购；#
已订购；
未开通；
已开
- 摩托罗拉手机PIN码被锁后,应如何输入PUK码？操作方式为（）。从形式上来看,客户可以分为（）？12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务,为用户提供餐饮娱乐、（）信息查询。**05*PUK码输入OK键外部客户
- 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间,这段时间不能进行电话操作,否则（）,请于注册结束后再使用电话。无应答转移的编码操作方式是（）？烧坏SIM卡；
损坏SIM卡；#
折坏SIM卡；
触到SIM卡。**21*DN#发送键；
**62*DN#
- 全国IP充值卡面值分（）。推动掌上营业厅发展的主要动力？（）全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务,大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减,标准如下：一类服务扣减积分（）,二类服务扣减积分（）.全省型自助终端对应规
- SIM卡的使用,完全防止了（）行为,并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的,它使客户的正常通信得到了可靠的保障。如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。彩铃可以当
- 保密码功能启动后,当手机中不是最近使用的（）之一时,则需输入该密码。“新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻,是一项超值的新闻类短信业务。手机医疗适
- SIM卡是（）的英文缩写。请问在做日常测试时,每天必须测试的业务是（）。客户通过24小时自助终端进行现金交费时,需要输入（）次交费手机号码。彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。地带网站是动感地带客户的网上家
- （）是SIM卡的个人密码,初始PIN码为（）。省客服中心投诉受理来源包括（）。PIN码；1234客户拨打客户服务热线进行投诉；#
客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；#
客户登陆集团公司网站进行投诉；#
集团统一客服、外省
- PIN2是（）,用户不用理会PIN2,即使PIN2锁住,也不会影响正常通话。WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时,客户首次订购业务当月免收信息费。启动呼叫等待的编码方式（）。手机监控业务是一套集中国移动无线网络与
- 使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。响应时限指以秒为单位,从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取
- 当SIM卡置于温度（）的地方,卡容易坏。在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换,则转品牌后原积分（）。一衡阳全球通客户漫游到岳阳,接听衡阳用户的电话,如何收费？（）低于-20°C；#
川公网安备 51012202001360号