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- 某客户在2月2日新开通全球通号码使用,同时办理168元套餐,那2月应收月套餐为多少元？（）过户以后,旧机主（）查询和打印过户前的帐单、清单。客户可发送（）到10658114开通号簿管家业务。168#
98
266可以
不可以#BL
K
- 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示（）。移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。关心；
认可；
抱歉；#
歉意。#1258666；#
12590；
12586；
12568。
- 基站光测是指（）每个移动用户都属于一个特定寻呼组,它是由（）决定的。电磁背景测试
光谱测量
基站周围建筑环境、自然环境#
天线、设备的安装条件/电源、传输供应用户的MSISDN
用户的IMSI#
用户当前所在位置区
用户
- 月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用,包括（）等。基本月租费；#
停机保号费；#
套餐月租费；#
月功能费；#
- 客户通过拨打（）号码,使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。GPRS网络中,SNDCP层的主要作用描述正确的为（）A、12580号码
B、视频点播号码
C、视频共享号码
D、IVVR接入号码#多协议的接入功能、协议控制部分与数据
- 168元套餐生效了,在客户的发票中如何显示费用？（）客户在办理268元套餐时选择24小时内生效的,隔一天可以修改98元套餐,那么98元套餐何时生效？（）在通信费项显示
在月固定费项显示#
在其它费用项显示下月#
当月
下
- 关于SIM卡的结构,下列说法正确的是（）？媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。存储了数字移动电话客户的信息；#
加密钥匙；#
可供
- 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）瑞士；
挪威；
巴西；
埃及；#
- 预付费客户办理第一季度预存优惠后,预存款分月返还,捆绑期内每个月延长一次有效期是多少？（）七号信令MTP三层功能中,信令链路的检错和纠错功能属于（）15天
30天#
90天LEVEL 3
LEVEL 1
LEVEL 2#
- 个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础,以市场化手段推动终端成熟,投入资源大力发展支持手机上网业务的终端,引导客户通过（）网络使用3G数据业务,加快客户的发展,逐步形成规模。在一个完整的5
- TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。短信订制天气预报可发送（）到10086。一个手机用户在通话过程中,由交换机A切到交换机B,进而又从交换机B切到交换机B’,问在两次交换机间的切换中,主控
- TD服务奥运期间的特色业务有（）。办理神州行“两城一家”漫游优惠后,客户加拨12593或17951、拨打声讯台（）享受优惠。A、短信
B、PoC调度#
C、彩信
D、WAP可以
不可以#
- 一次可以给（）朋友发语音短信。媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问,避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。2个；
3个；
1个；#
无限制个；移动营业厅；
10086的电话；#
- 省短信营业厅的菜单主要包含（）。声音的要素当中,以下哪种要素是否专业,是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。用户当月首次订购手机报包月业务,可免费试用（）小时。话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；#
- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。48小时首次回复客户；#
72小时首次回复客户；
两个工作日回复客户；
三
- 手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。省内移动客户；
全国移动客户；
省内签约客户；#
以上都不对。
- TD终端由（）向手机厂商进行采购,TD终端货款由物流公司分别和手机厂商及社会渠道进行结算。全球通资费升级后,全球通八大套餐（上网版）还额外赠送（）业务。A、移动公司
B、物流公司#
C、EMS
D、代理公司彩铃
短信套
- 下列选项中不是个人客户产品推广策略的是（）。切换前后通常出现的质差原因是：（）A、给予社会渠道一定的使用费补贴,推动公开市场的销售积极推进与PC厂商和销售IT产品的卖场进行合作销售#
B、以市场化手段推动终端
- 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。**139业务可以拨打国内哪些电话？（）电台；#
工信部；#
消保处；#
质
- MM业务中,订购（）业务不免信息费。切换前后通常出现的质差原因是：（）主题
音乐#
视频#
书城#切换边界的C/I值低#
切换前后出现的信道模型变化时,移动台要有一个适应时间
两小区的时钟不一致
测量的问题
- 无线利用率高于多少时,利用率每上升2%,考核指标提高1%：（）接通率指标GSM网络挑战值为（）60%,
70%,#
80%,
90%97%,
98%,
99%#
100%
- 手机对讲业务与传统对讲机相比的主要特点是（）。取消八大套餐后,原套餐所赠送的增值业务如不取消,（）收费。A、距离限制#
B、自动应答/手动应答
C、免打扰
D、回呼请求会#
不会
- 下列不属于手机支付充值的方式是（）.关于语音杂志业务说法正确的是（）。现金充值；
网银充值；
充值卡充值；
热线10086；#用户作为被叫方使用该业务时,按照现有正常通信费标准收取。#
短信下行的资费管理原则遵照
- 全球通八大套餐业务办理渠道有（）。七号信令MTP三层功能中,信令链路的检错和纠错功能属于（）沟通100服营厅#
公司网站#
短信#
登录wap.gD.10086.cn办理#
自助终端#
10086#LEVEL 3
LEVEL 1
LEVEL 2#
- TD-SCDMA系统采用的关键技术不包括（）。面向客户提供2G/3G一张网的服务,在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能,通过（）使更多客户使用3G服务。第一季度购机优惠活动中,“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号
- 全球通客户的密码重置办理渠道有（）。当移动台向网络发送的“最后证实标志”（FAI）等于1的“分组下行证实/未证实”消息时,启动的定时器是？（）短信#
网站#
WAP#
10086#
沟通100服务厅#
自助终端#T3182
T3184
T3190
T3
- 哪种类别的欢乐在线才能存在异地的副号码？（）推广神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务的目标客户（）家庭版#
商务版
不区分,都可以清远移动神州行#
动感地带客户#
动感地带日租卡
香港卡
- 申请办理神州行“两城一家”业务的方式有（）10086
短信#
网站#
BOSS前台#
- 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿
- 客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移（）。不会取消；#
开机后还能用；#
未取消；#
已取消。
- 移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。不可以；#
可以；5.99元/分钟；
4.8元/分钟；#
0.8元/6秒；
0.2元/6秒；
- 港澳台移动电话用户来访自动漫游,作被叫资费收取项中哪项不对？（）全时通业务包月费用错误的为（）。2.88元/分钟；
2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮
- TD专席一次解决率不低于（）。A、85%#
B、90%
C、80%
D、75%
- 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务,大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减,标准如下：一类服务扣减积分（）,二类服务扣减积分（）.从统计总体中抽取出来作为代表这一总体的、由部分个体组成的集合体是（）600分/人次
- 第一代移动通信系统是（）制式的系统。200元GPRS套餐赠送（）流量。A、模拟#
B、数字
C、逻辑
D、电路500MB
1G
2G
5G#
- 短信营业厅编码点播方式包含（）。下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移,转移到第三地,收取（）。拼音编码；#
数字编码；#
混合编码；#
快捷编码；允许设置国内本
- 办理神州行“两城一家”业务可赠送国内（台港澳除外）直拨12582找工热线通话分钟数（）分钟。用于HLR查询的号码为（）。20
30
50
60#MSISDN#
MSRN
TMSI
IMSI
- （）不是TD-SCDMA终端形态。CMMB手机使用什么信号观看电视节目？（）幸运客户回馈活动的参与条件包括（）。A、手机
B、数据卡
C、TD通信模块
D、电脑#TD网络
专用网络#
GSM网络获得邀请#
主动参与#
主动通话#
- 商信通业务一期产品是哪些？（）商务简报；#
商信宝；#
国内供求；#
国际供求；#
商品管理。
- 当通电话超过（）,属于超长话单。精品生活彩讯业务资费？（）15分钟；
30分钟；#
60分钟；
90分钟；包月定制；#
按条；
按次；
0元/月。#
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