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- 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。正确#
错误
- 座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。正确#
错误
- 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。下面选项中哪一个是移动预付费业务的主要特点？（）正确#
错误用户需要须签约
先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制
先付费后
- 相比较ADSL方式,LAN方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。正确#
错误
- 客户满意是一种心理活动,是需求被满足后的愉悦感。正确#
错误
- 上网用的调制解调器,俗称“猫”,它的质量、型号,以及散热都会影响用户上网速度感知。移动本地长途业务的计费单位是什么？（）正确#
错误A、秒
B、分钟
C、6秒#
D、MB
- 开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。正确#
错误
- 城域出口、国内互联出口及国际互联出口的带宽,都会影响用户上网速度感知。正确#
错误
- 宽带用户访问的网站,实际也是一台计算机,它的计算能力、以及同时承载的用户数量,会影响宽带用户上网速率感知。正确#
错误
- 所有宽带用户是共享出口带宽的。正确#
错误
- 宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。正确#
错误
- 为保障有线宽带的带宽与服务质量,目前正采取“光进铜退”,并在光纤上建设无源光网络的方式,对宽带接入网络进行提速。正确#
错误
- ADSL技术能同时提供语音业务和高速数据接入业务。正确#
错误
- WLAN的中文名称是局域网。正确#
错误无线局域网
- WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。正确#
错误
- “冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能,为用户提供网络数码冲印及相关服务。正确#
错误
- Internet是世界上最大、最流行的计算机网络,主要采用TCP/IP协议。正确#
错误
- 在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。正确#
错误
- 宽带速率越高,用户打开网页、下载内容一定越快。正确#
错误
- 1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。正确#
错误
- 互联网一般使用TCP/IP参考模型实现互联。正确#
错误
- 在传输单位的写法上,B和b分别代表Bytes和bits,两者的定义不同。正确#
错误
- 主叫号码为沃家庭内固话时,支持向家庭内用户发送短信通知,以平台接入号方式下发,该短信通知收费。。（免费）正确#
错误
- 沃家庭用户设置内部捆绑手机号码为同振主号码。。（固话）正确#
错误
- 同振主号码与漏电提醒不互斥。。（互斥）正确#
错误
- 同振号码主号只能为沃家庭签约固话,同振号码从号码为沃家庭内任意一手机号码,可为2部。。（1部手机）正确#
错误
- 沃家庭内漏电提醒功能只包括一部手机和两部固话的漏电提醒,固话设置漏电提醒与同振功能互斥。。（1部固话）正确#
错误
- 通信管家中没有同振功能。。正确#
错误
- 通信管家业务与联通秘书、随身号薄、同振业务不互斥。。正确#
错误
- 电脑保姆不提供网络维修服务。。正确#
错误
- 通信管家是中国联通面向商务客户提供的信息导航通信助理类业务。。（家庭客户）正确#
错误
- 电脑保姆的风险检测包括网络安全检测、系统及应用安全检测、管理安全检测。正确#
错误
- 电脑保姆的基础服务有健康体检、风险检测、系统优化和病毒及木马查杀服务。以下哪个是移动本地电话业务？（）正确#
错误移动国内漫游业务
移动本地市话去话业务#
移动本地长途业务
移动台港澳漫游业务
- 用户接入电脑保姆服务的模式有：客户端软件、WEB网页服务和热线电话。。正确#
错误
- 用户申请的电脑保姆业务只限在两台电脑上进行使用。正确#
错误（1台）
- 电脑保姆业务不提供上门服务方式,为用户提供的电脑终端维修服务。正确#
错误
- 视频版家庭安防通过系统平台存储可选择定时录制、手动录制两种模式。正确#
错误（3种模式,还有告警录制）
- 视频版家庭安防的登录方式有：客户端登录、手机登录、网络平台登录以及指纹登录。正确#
错误（无指纹登录应为摄像头登录）
- 视频版家庭安防摄像头登录：用户在浏览器输入摄像头IP地址,输入摄像机内部的用户名和密码,通过认证后,即可进入网络摄像机的内置网页进行监控。正确#
错误
- 家庭安防安防告警（普通版）提供无线布防、无线撤防、紧急求助、修改密码、远程布防、远程撤防、远程监听、远程启动警号、用户自助等功能。正确#
错误
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