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- 文明用语中的“十字”用语指（）。1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时,需要增配哪些管理人员？（）就是既要严于律己,更要宽以待人。A、您好#
B、请#
C、谢谢#
D、对不起#
E、再见#A、主任
B、副主任#
C、专
- 如因工作需要进入用户家施工时,需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外。（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。对于新聘代维人员,代维公司层面
- 下列哪些用语为“服务忌语”（）。（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。A、这事不归我管,我不知道#
B、他网问题,我也没办法”#
C、这是我们公司的规定#
D、我向领导汇报一下A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适
- （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度#A、月度管理考核与现场检查
B、技术
- （）就是既要严于律己,更要宽以待人。优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员,其“上岗证”的有效期顺延（）年。A、敬人
B、真诚
C、宽容#
D、适度A、积极开展创新活动,
- 除（）代维业务外,其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的,需具备工信部通信工程师资格。（）A、基站
B、塔桅#
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线
- 维人员应遵守劳动纪律,做到不迟到、不早退。（）对于生产人员的配置标准,基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）除（）代维业务外,其余业务的代
- 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。代维办事处应按要求开展制度性培训工作,开展制度学习、安全教育和技术培训,每年至少各（）次,可与移动公司合办。综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面
- 所有代维业务,参加支撑员技术等级评定的,学历要求（）及以上。A、高中
B、中专
C、大专#
D、本科
- 确因工作需要,可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）正确#
错误A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证
- 非本职工作需要或未经批准,不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库,以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）一线代维生产人员的岗位有。（）中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（
- 不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）
- 因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。正确#
错误A、5-6
B、7-8#
C、8-10
D、11-12
- 上门服务时敲门要轻而有间断,并以每次（）为度,按电铃要有间隔,不要（）。代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。实习期结束后参加巡视员技术等级评定的,见习期绩效考核要求为（）。满足（）可越一级参加
- 服务准则规定,通话完毕,须等（）后再挂电话,通话过程中不可强行（）电话。对方先挂断电话；挂断
- 工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天,不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）正确#
错误
- 进出小区或单位时,要遵守（）,主动出示有关（）,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥。优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向,具体包括（）。门卫制度；证
- 因工作需要,在客户家里,可以擅自使用用户电话或线路。（）办事处须张贴服务质量汇报栏,实时展现每月的（）正确#
错误A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、服务质量#
- 以下哪些代维业务,要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效
- （）就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。自律A、代维维护中心
B、移动分公司#
C、移动省公司#
D、代维公司#
- 上门服务时,要备好（）,工作完成后（）并带走垃圾杂物。在基站代维业务中,除了检漏仪、声级计和功率计外,下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）综合接入
- 代维人员必须（）参加基站维护工作,且佩带移动公司颁发的（）。优秀代维办事处办公环境要求：（）统一着装；上岗证A、有独立的办公区,办公区域整洁、有序#
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序,不凌乱#
C、
- 上门服务进门时,要（）,等客户开门或说“请进”后再进门。进门后,向客户问好,并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作
- 满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定,但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件,且通过该等级技术等级评定后方可越级。A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）#
B、被
- （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定,应（）,切忌让对方空候良久。工作年限一年以上中级巡视员,掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定,评定为（）。遵时守
- 在其他条件满足的情况,参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的,技术等级可评定为中级巡视员。（）正确#
错误
- 参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）工作年限一年以上中级巡视员,掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定,评定为（）。正确#
错误A、初级检测员
B、中级检测员
C、高级检测员#
- 获得技术等级和多专业技术等级的代维人员,代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸,认真得体。正确#
错误A、流程与
- 代维人员技术等级评定工作（）组织一次,且在每年的（）底前完成本年度评定工作。在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）一线代维生产人员的岗位有。（）代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）
- 原则上,每岗位代维人员在首次申报时,均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）正确#
错误
- 转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上,申报新岗位的技术等级,但需从新岗位的“初级”开始申报。（）A、初级#
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级
- 省内离职再上岗的代维人员,技术等级作（）处理。降一级
- 工作年限一年以上中级巡视员,掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定,评定为（）。综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A、初级检测员
B、中级检测员
C、高级
- 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面上岗认证的“双达标”考试相结合,但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要高些。（）代维维护中心办公场所须悬挂员工亮
- 实习期结束后参加巡视员技术等级评定的,见习期绩效考核要求为（）。对于新聘代维人员,代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）A、合格#
B、良好
C、优良
D、优秀A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗
- 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合,但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要（）。优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通
- 代维人员技术等级每（）年复核1次,如不能通过现岗位技术等级复核的,技术等级作（）处理。优秀代维办事处办公环境要求：（）代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。2；降一级A、有独立的办公区,办
- “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。对于上岗证到期再认证的代维人员,仅需参加层面组织的上岗认证。（）省级评定小组A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司#
- 除管线和塔桅代维外,其余业务参加抢修员和支撑员相关等级评定的,均需具备空调专业操作证。（）1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时,需要增配哪些管理人员？代维维护中心每月组织1次月度工作会议,内容包括（
- 抢修员”和“支撑员”各技术等级的“应会”考试,除《细则》规定的检测项目外,每名参评人员还需参加1-2个主专业（）的考试。模拟故障处理
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