查看所有试题
- 对于景区导游而言,（）永远是第一位的。景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力,增强自己的“移情力”和想象力,避免讲解内容的浅显和语言的苍白。“三国”是继东汉而出现的时代称号,由于（）、（）、（）三国鼎立
- 全省中国优秀旅游城市共（）个,位居全国第六位,西部省份第（）位。游客要求在景区自行游览,景区导游员应（）。导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫,客人觉得讲解很好,一#
C、20,二A、坚决不同意,可以满足游
- 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）优秀代维办事处办公环境要求：（）代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（）,各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。下列哪些用语为“服务忌
- 讲解人员在讲解途中,应位于旅游团队的（）,这样做便于更好的照顾好游客。遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克）,景区导游员应（）景区导游发现遗失的钱夹时,应当（）A、前方
B、中部#
C
- 优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派（）处理。A、积极开展创新活动,通过创新提高代维质量和管理效
- 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。文明用语中的“十字”用语指（）。A、达标率#
B、工单处理及时率#
C、服务质量满意度#
D、工单处理平均历时#
E、家庭客户投诉率#A、您好#
B、请#
C、谢谢#
D、对不
- 中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（）月份组织检查小组,按照综合考评办法的内容与要求,对全省所有代维公司进行年度检查与综合考评。A、7－9
B、10－11#
C、8－10
D、9－10
- 下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪#
D、罗盘
- 每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议,要求建议有问题分析和措施,能解决实际问题。A、1
B、3#
C、5
D、6
- 正欲爬上去拍照留影,应以（）为主,（）为辅。预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,游客发生骨折,现场导游进行现场急救,错误的措施是（）A、停止讲解,立即劝阻。#
B、鼓励其继续爬上拍照。
C、喝叱,命令其停止行动
- 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A、服务态度#
B、服务质量#
C、服务水平#
D、处理历时#
- 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。下列哪些用语为“服务忌语”（）。A、服务态度#
B、服务质量#
C、服务水平#
D、处理历时
- 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员不应该（）。景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力,增强自己的“移情力”和想象力,避免讲解内容的浅显和语言的苍白。（）被称为中国第一丛林,誉为“川西佛都”,
- 景区导游员,发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时,应该（）A、不用管他,一会他自己就会离开
B、上前劝说,告诉他要爱护文物（公共设施）,如果劝阻无效,应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。#
C、上前严厉批评
- 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员不应该（）。对于景区导游而言,（）永远是第一位的。（）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。当讲解结束时,客人觉得讲解很好,拿出一百元钱作为小费,作为景区导游
- 景区导游过程中,会有许多意料之外的事故发生,丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。游客要求在景区自行游览,景区导游员应（）。景区导游又称（）。同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览,景
- 以下哪些代维业务,要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）A、基站
B、塔桅#
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线#
- 四川是旅游大省,西部省份第（）位。游客要求在景区自行游览,客人觉得讲解很好,拿出一百元钱作为小费,作为景区导游员应该（）A、16,一
B、18,在景区安全好的情况下,可以满足游客,之后应由旅行社保存,并通知委托人。#
- 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理,以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书#
- 景区导游服务的核心是（）。当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救,下列错误的做法是：（）。旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构,建设必要的旅游配套设施。A、景点讲解#
B、景点翻译
C、
- 景区导游又称（）。在接待残疾人团队时,应以（）为主,（）为辅。旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构,建设必要的旅游配套设施。A、景区协调员
B、景区讲解员#
C、景区服务员A、旅行服务和生活服务,景区
- 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）以下哪些情况,列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）对于上岗证到期再认证的代维人员,仅需参加层面组织的上岗认证。（）A、“企业有理念,有
- 掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。（）是导游讲解的基础。景区导游员,发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时,应该（）正在讲解时,景区导游不应该（）A、向导技巧
B、讲解技巧#
C、翻译技巧A、旅游知识
B、
- 中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（）月份组织检查小组,按照综合考评办法的内容与要求,对全省所有代维公司进行年度检查与综合考评。A、7－9
B、10－11#
C、8－10
D、9－10
- “生态旅游”一词于20世纪80年代初由（）首次提出。景区导游服务的三个主题是（）。A、国际自然保护联盟#
B、联合国教科文组织
C、国际野生动物保护协会A、翻译、讲解、说唱
B、调解、讲解、说唱
C、翻译、讲解、向导#
- 满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定,但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件,且通过该等级技术等级评定后方可越级。A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）#
B、被
- 景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？（）景区导游又称（）。景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。三星堆遗址的发现及众多文物的出土,确凿无疑的直接证明了（）的存在。服务准备#
导游讲解服务#
送别服务#
- 掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。对于景区导游而言,（）永远是第一位的。（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。（）被称为中国第一丛林,誉为“川西佛都”,也称为“马祖道场”。A、向导技巧
B、讲解技巧#
C、翻译
- 骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）A、巡视员
B、检测员
C、抢修员#
D、支撑员#
- 行合掌礼有何要求是：（）景区导游又称（）。因时间仓促,游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）A、双手合拢于胸前,微笑低头,神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼,但手指尖不要过额头。#
B、双手合拢于额头前
- （）是导游讲解的基础。三星堆遗址的发现及众多文物的出土,确凿无疑的直接证明了（）的存在。游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应（）A、旅游知识
B、导游词#
C、综合素质A、魏、蜀、吴
B、
- 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫,此时导游员首先要（）。对于景区导游而言,（）永远是第一位的。景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时,应该（）A、保护旅游者的人身、财产安全B、立即报警C、稳定旅
川公网安备 51012202001360号