查看所有试题
- 我国旅游景区服务水平不断提高,（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。正在讲解时,突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”,景区导游不应该（）A、景区导游服务#
B、景区导游员
C、景区讲解员A、允许游客离团,寻找钱包#
- 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫,此时导游员首先要（）。当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救,下列错误的做法是：（）。A、保护旅游者的人身、财产安全B、立即报警C、稳定旅游者的情绪#A
- 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。A、管理考核#
B、现场检查#
C、KPI指标#
D、年度综合考评
- 游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该（）当正在讲解时,作为景区讲解员应（）A、导游员应予以协助,并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；
- 1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时,需要增配哪些管理人员？A、主任
B、副主任#
C、专业管理员#
D、综合管理员#
- 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理,以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书#A、达标率#
B、工单处理及
- 四川是旅游大省,全省中国优秀旅游城市共（）个,位居全国第六位,西部省份第（）位。A、16,一
B、18,一#
C、20,二
- 代维维护中心每月组织1次月度工作会议,内容包括（）。A、月度工作总结#
B、巡检工作计划和完成情况#
C、移动公司考核和内部考核情况分析#
D、代维质量分析#
E、故障和投诉处理专项分析#
F、分析问题的基础上提出下月
- 在游览中,该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石,正欲爬上去拍照留影,讲解员这时应（）。A、停止讲解,立即劝阻。#
B、鼓励其继续爬上拍照。
C、喝叱,命令其停止行动。
- 对于景区导游而言,（）永远是第一位的。景区导游发现遗失的钱夹时,应当（）A、利益
B、服务
C、知识#A、立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。#
B、大声呼喊,寻
- 讲解人员在讲解途中,应位于旅游团队的（）,这样做便于更好的照顾好游客。景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时,应该（）A、前方
B、中部#
C、后方A、对游客说明被破坏物的价值及价格,请他照价赔偿。#
B、大声呵
- （）是中国四大年画之一,是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。A、杨柳青年画
B、绵竹年画#
C、苏州桃花坞年画
- 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）A、服务态度#
B、服务质量#
C、服务水平#
D、处理历时#A、故障#
B、投
- 单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）A、分公司考核成绩
B、省公司年度检查成绩#
C、代维目标完成度
D、全业务和“双达标”考试成绩
- 突然发现景区发生特大火灾,景区导游员应立即（）。（）被称为中国第一丛林,誉为“川西佛都”,也称为“马祖道场”。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成
- 三星堆遗址,位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇,（）,两个大型祭祀坑发现后,从此名扬天线。A、1986年7月-9月#
B、1997年10月
C、1999年7月
- 在接待残疾人团队时,应以（）为主,（）为辅。游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该（）A、旅行服务和生活服务,旅行服务和生活服务
C、生活服务,旅行服务A、持理争辩,万事以理立足
B、认真听游客的意见；立
- 对于新聘代维人员,代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试#
- “十一五”期间,四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（）四大国际旅游精品线路。遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克）,景区导游员应（）A、西环线、三国文化旅游环线
C、北环线、三
- 以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）A、巡视员
B、检测员#
C、抢修员
D、支撑员
- 正在讲解时,突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”,景区导游不应该（）A、允许游客离团,寻找钱包#
B、立即帮助游客寻找
C、当寻找未果,立即报警
- 技术支撑队伍的工作职责包括：（）A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。#
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告,在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。#
C、积累并建立维护经验与案例库。#
D、
- 景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时,应该（）A、对游客说明被破坏物的价值及价格,请他照价赔偿。#
B、大声呵斥,招来大量游客围观,请他照价赔偿。
C、不予理睬,免得得罪客人。
- （）就是既要严于律己,更要宽以待人。A、敬人
B、真诚
C、宽容#
D、适度
- 旅游景区景点对其危险的区域和项目,应当设立明显的（）。A、告知标示
B、警示标志#
C、警戒指示
- 四川是旅游大省,全省中国优秀旅游城市共（）个,位居全国第六位,西部省份第（）位。“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（）首次提出。A、16,一
B、18,一#
C、20,二A、国际自然保护联盟#
B、联合国教科文组织
C、国际野
- 基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）A、50%
B、35%#
C、25%
D、20%
- 游客要求在景区自行游览,景区导游员应（）。A、坚决不同意,要求随团游览。
B、尽力满足游客需求。
C、视情况而定,在景区安全好的情况下,可以满足游客,同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情
川公网安备 51012202001360号