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- 下列属于窃电行为的是（）。如R为外电阻,r为内电阻,基础行为规范包括（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。赞美与认同服务技巧的作用是（）。当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们
- 座席员恰当的服务流程是（）。衡量故障抢修服务水平的指标有（）。客户安装自备发电机的安装条件是（）。下列选项中,我给您专家电话,您去咨询好吗？”直接给客户电话号码,客户自行拨打。
B、“对不起,我能否帮您转接？
- 下列哪些属于违约用电行为（）。如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。A、危害供用电安全#
B、私自打开封铅
C、扰乱正常供用电秩序#
D、私自移动计量装置#
- 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应（）。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。在工作中,应加以改善的服务用语是（）。用电检查的主要范围是用户受电装置,检查的范围
- 当客户走进柜台前,营业员应（）。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。人的发音器官主要由（）构成。吐字归音是科学发音的基
- 《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）供电线路发生短路的原因主要有（）。
- 《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为（）。通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。赞美与认同服务技巧的作用
- 签入系统时间包括（）。对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。下列服务语言技巧表述正确的是
- 下列属于95598服务指标的有（）在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是（）。面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：（）A、呼损率#
B、超时率#
C、及时办结率#
D、客户满意率#
E、通话利用率#A
- 95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）语音的物理特性主要包含（）。吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。下列哪些属于违约用电行为（）。电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆
- 95598受理总量与下列哪些指标有关？（）对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。在接听电话过程中,不适宜的行为规范是（）。以下哪些描述属于消
- 95598服务水平与下列哪些指标有关？（）提高功率因数的作用有（）。语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当
- 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。核对客户资料时（姓名、地址等）,对于多音字应选择（）。A、坐席通话总时长#
B、通话时间
C、人
- 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）决定客户期望值的因素是（）。A、平均通话时长
B、通话时间#
C、人工受理量
D、签入系统时间#A、相关的制度
B、过去的经历#
C、口碑的传递#
D、个人的需要#
- 故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。客服人员在与客户面对面交流过
- 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的
- 衡量故障抢修服务水平的指标有（）。营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务。在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉
- 座席员恰当的服务流程是（）。在受理客户需求时,您去咨询好吗？”直接给客户电话号码,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,您反映的问题需要专家解答,我给您
- 座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。提高功率因数的作用有（）。客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。超越客户期望的满意服务方法是
- 外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。电力客户服务工作是（）的有机统一。订立供用电合同的原则有（）。A、8：00-12：00之间#
B、12：00-14：30之间
C、14：30-
- 开放性问题常用词或短语有（）。提高功率因数的作用有（）。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。输、配电线路发生短路会出现（）。营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务
- 某客户投诉本楼电线坏了,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。吐字归音是科学发音的基本要素,除应拆除私增容设备外,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,
- 客户抱怨是因为（）。降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、有期望#
B、有情绪#
C、有意刁难
D、在乎抱怨
- 下列服务语言技巧表述正确的是（）。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。供用电合同中,供电质量条款对用电人的要求有（）。南方电网公司的行为理念是
- 当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是（）。在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）下面属于一般法律的有（）A、“对不起,他不在。”
B、“对不起,公司规定我不能告诉你
- 座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是（）。下列哪些属于违约用电行为（）。下列属于用电检查的内容有：（）A、自我介绍然后再确认对方身份#
B、确认对方身份再自我介绍
C、确认对方现在是否方便接听电话#
D、通
- 超越客户期望的满意服务方法是（）。在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。下列哪些属于违约用电行为（）。A、让客户惊奇#
B、让客户感动#
C、更多的承诺
D、想在客户前面#A、“这是公司规定。”
B
- 核对客户资料时（姓名、地址等）,对于多音字应选择（）。输、配电线路发生短路会出现（）。营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务。A、中性词#
B、褒义词#
C、贬意词
D、都可以A、电压升高
B、电
- 赞美与认同服务技巧的作用是（）。以下不符合首问负责制要求的用语是（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。当客户走进柜台前,营业员应（）。A、消除来自客户的抵触情绪#
B、消除座席员与客
- 通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。下面属于一般法律的有（）A、明白通畅#
B、抓住对方的过失
C、简洁#
D、使用对方说过的话#A．民法
B．计量法#
C．电力法#
D．产品质量法#
- 以下描述符合同理心规则的选项有（）。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。以下不符合首问负责制要求的用语是（）。吐字归音是科学发音的基本要素,其
- 以下哪些描述属于积极的服务行为（）。提高功率因数的作用有（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。更有利于与客户沟通的观点是（）。当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,属于两部制电价的客户,并
- 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。供电公司对客户自备电源的要求是（）。下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。A、争辩、争吵、打断客户#
B、适时向澄清事实
C、强调自己正确的方面,不承认错误#
D、教育、批评、讽
- 掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果,有效提问的好处在于（）。电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。客服人员在与
- 面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：（）降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）客户服务运营管理重要要素包括有（）。根据南网公司《供电营业员工文
- 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是（）。电阻的大小与（）有关。营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务。语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般
- 在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是（）。考核电能质量的主要技术指标包括（）营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务。95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）供用电合
- 在接听电话过程中,不适宜的行为规范是（）。外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公
- 保持健康的心理状态对服务质量至关重要,基础行为规范包括（）。在工作中,应加以改善的服务用语是（）。人的基本情绪分别是（）。95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）95598平均等待时长与下列哪些指标有
- 客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。考核电能质量的主要技术指标包括（）下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。在提供客户服务
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