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- 电力客户服务工作是（）的有机统一。下列属于95598服务指标的有（）A．员工效益
B．社会效益#
C．经济效益#
D．客户效益A、呼损率#
B、超时率#
C、及时办结率#
D、客户满意率#
E、通话利用率#
- 能让客户感觉到满意是（）。客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。下列属于窃电行为的是（）。对查获的窃电案件的处理手段：（）A、如果绩效与期望相称#
B、如果绩效超过了期望#
C、顾客得到意想不到的东西#
D、绩
- 输、配电线路发生短路会出现（）。对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。更有利于与客户沟通的观点是（）。针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是（）。A、电压升高
B、电流
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当
- 开放性问题常用词或短语有（）。下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。A、是否„„
B、如何„„#
C、为什么„„#
D、什么„„#A、灯泡坏#
B、开关坏#
C、断线#
D、零线与相线接反
- 人的发音器官主要由（）构成。以下哪些描述属于积极的服务行为（）。95598受理总量与下列哪些指标有关？（）供用电合同应当具备以下条款：（）A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣器官#A、积极倾听,用提问代替争辩#
B
- 对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。在接听电话过程中,不适宜的行为规范是（）。客户安装自备发
- 下列服务语言技巧表述正确的是（）。95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪#
C、用“您可以„„”代替说不#
D、说“我会„„”来表达服务意愿#A、进入人工流程
- 电力企业不承担赔偿责任：（）处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）供电线路发生短路后,主要现象是（）。服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意（）等问题。处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法
- 外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。供用电合同应当具备以下条款：（）确定变压器容量的主要方法有（）。A、8：00-12：00之间#
B、12：00-14：30之间
C、14：30-20：30之间#
D、20：30-22：00之间A
- 语音的物理特性主要包含（）。A、音高#
B、音强#
C、音长#
D、音色#
- 如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。电力客户服务工作是（）的有机统一。外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。公用配电
- 供电线路发生短路后,主要现象是（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的用户有（）情况,属于供电合同条款的有（）A、电流急剧增加#
B、电流急
- 电阻的大小与（）有关。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）用户依法破产时,供电企业应按下列规定办理：（）A、电流#
B、材料
C、长度
D、
- 供电线路发生短路的原因主要有（）。对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）以下哪些描述属于积极的服务行为（）。供用电合同的内容有（）。A、线路遭雷击#
B、绝缘老化#
C、过电压造成绝缘击穿#
D、线路上落有小
- 下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。自我情绪管理的方法有哪些？（）在倾听过程中,掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果,有效提问的好处在于（）。电力95598客户服务中心业务范围
- 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）提高功率因数的作用有（）。衡量故障抢修服务水平的指标有（）。供电公司对客户自备电源的要求是（）。单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括（）。下列属于95598服务指标的有（）下面属于一般法律的有（）A、填充降阻剂#
B、多敷设接地导线#
C、深埋接地体
D、敷
- 考核电能质量的主要技术指标包括（）电力客户服务具有以下基本特征：（）。倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是（）。对查获的窃电案件的处理手段：（）A、电压#
B、频率#
C、供电可靠性
D、波形#A、服务的
- 提高功率因数的作用有（）。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包
- 它们是（）。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。在接听电话过程中,不适宜的行为规范是（）。外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选
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