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- 采用的模仿匹配主要包括（）。如R为外电阻,相位间的互差角度错误的是（）。在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。声音可以通过
- 人的基本情绪分别是（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。更有利于与客户沟通的观点是（）。语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。开放性问题常用词或短语有
- 在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。A、关心#
B、同情#
C、理解#
D、行动#A、咬住字头#
B、发响字腹#
C、收全字尾#
D、字正腔圆
- 下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）供电线路发生短路后,主要现象是（）。客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。以下哪些描述属于消极的服务行为（）。A、适时地称呼对方#
B、增加一致性#
C、
- 为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。保持健康的心理状态对服务质量至关重要,下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、生理表现#
B、心理表现#
C、行为表现#A
- 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。供电线路发生短路的原因主要有（）。“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。客户抱
- 吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）A、咬住字头#
B、发响字腹#
C、收全字尾#
D、字正腔圆A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。
B、
- 人的发音器官主要由（）构成。开放性问题常用词或短语有（）。A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣器官#A、是否„„
B、如何„„#
C、为什么„„#
D、什么„„#
- 语音的物理特性主要包含（）。决定客户期望值的因素是（）。赞美与认同服务技巧的作用是（）。95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、音高#
B、音强#
C、音长#
D、音色#A、相关的制度
B、过去的经历#
C、口碑的传
- 在工作中,应加以改善的服务用语是（）。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,我们可以（）。电力客户服务工作是（）的有机统一。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为（）。
- 以下不符合首问负责制要求的用语是（）。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。语音的物理特性主要包含（）。在倾听过程中,掌
- 我们应对的服务措施是（）。电力客户服务具有以下基本特征：（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,你认为下列表述恰当的是（）。确定变压器容量的主要方法有（）。A、立即强调故障的不可避免性,客户自己会决定
- 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）从性格来分,值得我们借鉴的正确态度有：（）以下哪些描述属于积极的
- 在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）签入系统时间包括（）。客户安装自备发电机的安装条件是（）。三相四线制电路零线断线会导致（）。南方
- 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。供用电合同应当具备以下条款：（）A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B、要专心,尽量
- 要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。供电质量有三项主要指标,它们是（）。决定客户期望值的因素是（）。电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的客户,
- 在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是（）。用电检查资格分为（）三类。A、“这是公司规定。”
B、“您的心情我可以理解。
- 更有利于与客户沟通的观点是（）。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以
- 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。电阻的大小与（）有关。座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是（）。客户抱怨是因为（）。下列属于95598服务指标的有（）用电检查的目的是（）供用电合同应当具备以下条
- 从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。当我们无法满足客户的期望时,我们可以（）。赞美与认同服务技巧的作用是（）。供用电合同应当具备以下条款：（）A、友善型#
B、独断型#
C、分析型#
D、自我型#A、分析客户的
- 当我们无法满足客户的期望时,我们可以（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿
- 座席员恰当的服务流程是（）。用电检查资格分为（）三类。订立供用电合同的原则有（）。确定变压器容量的主要方法有（）。公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）A、表达
- 决定客户期望值的因素是（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括（）。电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。核对客户资料时（姓名、地
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。工作压力的症状通常从哪方面体现？（）倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是（）。
- 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。自我情绪管理的方法有哪些？（）倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,座席员恰当的服务流程是（）。下面属于一般法律的有（）A、展示水平
B、亲切#
C、诚恳#
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。提高功率因数的作用有（）。更有利于与客户沟通的观点是（）。要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。核对客户资料时（姓名、地址等）,对于
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括（）。考核电能质量的主要技术指标包括（）在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧
- 服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意（）等问题。窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。下面属于一般法律的有（）A、方言
B、音量#
C、语速#
D、语法A、主动#
- “95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括（）。外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。用户依法破产时,供电企业
- “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为
- 电力客户服务具有以下基本特征：（）。自我情绪管理的方法有哪些？（）供电公司对客户自备电源的要求是（）。供电企业职工违反规章制度造成供电事故的,或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的,依法给予（）用户依法破
- 在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）下列属于窃电行为的是（）。用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）A、关心#
B、同情#
C、理解#
D、行动#A、危害供用电安全
B
- 营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供（）等查询和咨询服务。座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是（）。95598受理总量与下列哪些指标有
- 提高功率因数的作用有（）。南方电网公司的行为理念是什么。（）A、提高电压质量#
B、提高设备利用率#
C、减少电能损失#
D、提高自然功率因数A．忠诚#
B．敬业#
C．责任#
D．服从#
- 当我们无法满足客户的期望时,我们可以（）。下列属于95598服务指标的有（）A、分析客户的期望值#
B、对客户期望值进行排序#
C、提供信息和选择#
D、双方就新的方案形成协议#A、呼损率#
B、超时率#
C、及时办结率#
D
- 服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。电阻的大小与（）有关。客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。下列服务语言技巧表述
- 如系统出现故障而影响业务办理时,其特征主要包括（）。运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。下列属于用电检查的内容有：（）电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,应补交私
- 窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、主动#
B、亲密
C、热情#
D、周到#A、I=E/（
- 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）提高功率因数的作用有（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。客户服务运营管理重要要素包括有（）。下列选项中,属于供电合同条款
- 下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。在工作中,采用的模仿匹配主要包括（）。下列服务语言技巧表述正确的是（）。供用电合同类型有（）。单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。用户依法破产时,哪里
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