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- 电力商品是一种特殊商品,电力营销也是（）对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是（）。95598服务系统平均通话时长与下列哪些指
- 供电企业职工违反规章制度造成供电事故的,或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的,依法给予（）人的基本情绪分别是（）。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须（
- 用户依法破产时,供电企业应按（）规定办理。A．供电企业应予销户,终止供电#
B．在破产用户原址上用电的,按新装用电办理#
C．从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续
- 公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模
- 确定变压器容量的主要方法有（）。电力客户服务具有以下基本特征：（）。在工作中,应加以改善的服务用语是（）。《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包
- 申请（）,应当依照规定的程序办理手续。自我情绪管理的方法有哪些？（）在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是（）。下列服务语言技巧表述正确的是（）。A．临时用电#
B．增加用电容量#
C．变更用
- 用户依法破产时,供电企业应按下列规定办理：（）吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。客户安装自备发电机的安装条件是（）。A．供电企业应予销户,终止供电#
B．在破产用户原址上用电的,按新装用电办理
- 下面属于一般法律的有（）供电线路发生短路的原因主要有（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括（）。在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。语调是由我们对不同词语的强调、
- 南方电网公司的行为理念是什么。（）下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的用户有（）情况,检查的范围可延伸至相应目标所在处。A．忠诚#
B．敬业#
C．责任#
D．服从#A
- 南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及
- 以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。决定客户期望值的因素是（）。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人
- 三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠,否则会导致（）。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）A、配电变压器过负荷#
B、接头打火#
C、电压不稳#
D、烧坏电器#A、尽量多做手势,以加深客户的印象
- 私自迁移,更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。A．居民客户,承担每次300元违约使用电费
B
- 服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。自我情绪管理
- 在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。自我情绪管理的方法有哪些？（）A、承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。#
B、自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户。
- 下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）电阻的大小与（）有关。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）对“做好电力客户服务工作”描
- 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为（）。下列属于窃电行为的是（）。A、基础行为规范#
B、形象行为规范#
C、一般行为规范#
D、品德行为规范A、危害供用电安全
B、伪造或者
- 三相四线制电路零线断线会导致（）。客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,电力市场是一个特殊市场,电力营销也是（）A、电压不稳#
B、零线带电#
C、电器烧坏#
D、火线无
- 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。能让客户感觉到满意是（）。针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是（）。座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。供用电合
- 下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。提高功率因数的作用有（）。客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。人的基本情绪分别是（）。客户抱怨是因为（）。衡量故障抢修服务水平的指标有（）。正当受
- 单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意（）等问题。《供电营业职工文明服务行为规范》中,电力营销也是（）A、线路带有单台容量较大电动机,频
- 供电公司对客户自备电源的要求是（）。降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须（）。倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基
- 客户安装自备发电机的技术条件是（）。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规
- 座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。私自迁移,更动和擅自操作供电企业的用电
- 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、升扬调#
B、降抑调#
C、平直调#
D、曲折调#A、服务主体#
B、服务客体#
C、服务内
- 下列哪种情况应采用双电源供电（）。核对客户资料时（姓名、地址等）,对于多音字应选择（）。A、中断供电将造成人身伤亡#
B、中断供电将造成设备严重损坏#
C、高层建筑#
D、大工业用户A、中性词#
B、褒义词#
C、贬意
- 客户安装自备发电机的安装条件是（）。处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。能让客户感觉到满意是（）。当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,你认
- 主要现象是（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外
- 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。
B、与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C、受理客
- 供用电合同类型有（）。提高功率因数的作用有（）。供电线路发生短路后,主要现象是（）。下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）工作压力的症状通常从哪方面体现？（）用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的
- 除（）情况外,当事人不能履行或不能完成履行合同时,应当负违约责任。提高功率因数的作用有（）。座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是（
- 供用电合同是供电人向（）供电,外在行为规范包括（）。客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。申请（）,应当依照规定的程序办理手续。用户依法破产时,供电企业应按下列规定办理：（）A、供电人
B、
- 供用电合同应当具备以下条款：（）当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是（）。座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。南方电网公司的工作方针六个更加注重
- 人的发音器官主要由（）构成。供用电合同是供电人向（）供电,用电人支付电费的合同。A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣器官#A、供电人
B、第三方#
C、用电人
D、施工方
- 供电质量有三项主要指标,它们是（）。核对客户资料时（姓名、地址等）,营业员应（）。运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。下列哪些属于违约用电行为（）。用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的用
- 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：
- 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。下列哪种情况应采用双电源供电（）。A、口腔#
B、咽腔#
C、鼻腔#
D、胸腔#A、中断供电将造成人身伤亡#
B、中断供电将造成设备严重损坏#
C、高层建
- 供用电合同中,供电质量条款对用电人的要求有（）。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。电力客户服务具有以下基本特征：（）。客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。声音可以通过共鸣器官
- 下列选项中,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。A、供电电压#
B、供电容量
C、供电频率#
D、电源的供出#A、“对不起,这不是我们管辖范围,请您找物业。”#
B、“非常抱歉这不是我们可以做的,请您找物业,
- 供用电合同的内容有（）。下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。95598服务水平与下
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