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- 下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）当窃电时间无法查明时,每日窃电时间按：（）下列选项中,属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、适时地称呼对方#
B、增加一致性#
C、具有同理心#
D、多赞誉客户#A、电力客
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价
- 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。供用电合同的内容有（）。A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望。
B、要专心,尽量避免因
- 供电线路发生短路的原因主要有（）。客户抱怨是因为（）。下列属于95598服务指标的有（）用户依法破产时,供电企业应按（）规定办理。A、线路遭雷击#
B、绝缘老化#
C、过电压造成绝缘击穿#
D、线路上落有小鸟A、有期
- 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。供电公司对客户自备电源的要求是（）。申请（）,应当依照规定的程序办理手续。签订供用电合同的原则有（）。A、坚持自
- 考核电能质量的主要技术指标包括（）座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是（）。南方电网公司的行为理念是什么。（）A、电压#
B、频率#
C、供电可靠性
D、波形#A、自我介绍然后再确认对方身份#
B、确认对方身份
- 电阻的大小与（）有关。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是（）。A、电流#
B、材料
C、长度
D、横截面A、用电变更#
B
- 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）下列哪些属于违约用电行为（）。申请（）,应当依照规定的程序办理手续。A、坚持自己正确,指出客户的无理#
B、用提问代
- 对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。以下描述符合同理心规则的选项有（）。座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是（）。95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、90°#
B、120°
C、180°
- 服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。自我情绪管理
- 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、升扬调#
B、降抑调#
C、平直调#
D、曲折调#A、服务主体#
B、服务客体#
C、服务内
- 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：
- 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。超越客户期望的满意服务方法是（）。下列选项中,属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、口腔#
B、咽腔#
C、鼻腔#
D、胸腔#A、让客户惊奇#
B、
- 人的发音器官主要由（）构成。以下描述符合同理心规则的选项有（）。超越客户期望的满意服务方法是（）。衡量故障抢修服务水平的指标有（）。下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣
- 面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：（）客户抱怨是因为（）。《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）A、抱怨是服
- 下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。语音的物理特性主要包含（）。A
- 下列属于窃电行为的是（）。供电企业职工违反规章制度造成供电事故的,或者滥用职权、利用职务之便谋取私利的,依法给予（）A、危害供用电安全
B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印#
C、绕越供电企业用电计
- 在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出（）下列属于窃电行为的是（）。用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）A、关心#
B、同情#
C、理解#
D、行动#A、危害供用电安全
B
- 能让客户感觉到满意是（）。客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。下列属于窃电行为的是（）。对查获的窃电案件的处理手段：（）A、如果绩效与期望相称#
B、如果绩效超过了期望#
C、顾客得到意想不到的东西#
D、绩
- 人的发音器官主要由（）构成。以下哪些描述属于积极的服务行为（）。95598受理总量与下列哪些指标有关？（）供用电合同应当具备以下条款：（）A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣器官#A、积极倾听,用提问代替争辩#
B
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）供电线路发生短路后,主要现象是（）。服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意（）等问题。处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法
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