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- 供电线路发生短路后,主要现象是（）。“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。保持健康的心理状态对服务质量至关
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括（）。处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。在工作中,应加以改善的服务用语是（）。面对客户抱怨,值得我
- 供电线路发生短路的原因主要有（）。下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）人的基本情绪分别是（）。电力客户服务工作是（）的有机统一。下列选项中,属于供用电合同中供电方式的内容有（）。下
- 考核电能质量的主要技术指标包括（）“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。工作压力的症状通常从哪方面体现？（）下列服务语言技巧表述正确的是（）。电
- 应适时的给予对方以回应,我们领导有事外出,我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”#A、“非常抱歉,我给您专家电话,客户自行拨打。
B、“对不起,我能否帮您转接？”客户同意后,我能否咨询专家后再给
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）“95598”供电服务热线在受理（）服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有：（）
- 如R为外电阻,r为内电阻,则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意（）等问题。人的发音器官主要由（）构成。保持健康的心理状态对服务质量至关重要,下列
- 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。决定客户期望值的因素是（）。下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）95598受理总量与下列哪些指标有关？（）客户安装自
- 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）签入系统时间包括（）。当客户走进柜台前,营业员应（）。供用电
- 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。能让客户感觉到满意是（）。针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是（）。座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。供用电合
- 主要现象是（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。客服人员与客户面对面沟通时,采用的模仿匹配主要包括（）。根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外
- 供电质量有三项主要指标,它们是（）。核对客户资料时（姓名、地址等）,营业员应（）。运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。下列哪些属于违约用电行为（）。用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的用
- 应在办理结束后的2个工作日内回访。在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。赞美与认同服务技巧的作用是（）。某客户投诉本楼电线坏了,营业员应（）。用电检查资格分为（）三类。除（）情况外,当事
- 提高功率因数的作用有（）。从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。人的基本情绪分别是（）。承诺必须满足的基本条件是（）。当客户走进柜台前,营业员应（）。
- 当我们无法满足客户的期望时,我们可以（）。对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。下列服务语言技巧表述正确的是（）。正当
- 电力客户服务具有以下基本特征：（）。电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。自我情绪管理的方法有哪些？（）座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。95598服务系统通话利用率
- 电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任：（）对称三相交流电路中,相位间的互差角度错误的是（）。《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。决定客户期望值的因素是（）。当我
- 如系统出现故障而影响业务办理时,其特征主要包括（）。运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。下列属于用电检查的内容有：（）电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,应补交私
- 下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。在工作中,采用的模仿匹配主要包括（）。下列服务语言技巧表述正确的是（）。供用电合同类型有（）。单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。用户依法破产时,哪里
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当
- 电力企业不承担赔偿责任：（）处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（
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