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- 语音的物理特性主要包含（）。承诺必须满足的基本条件是（）。订立供用电合同的原则有（）。A、音高#
B、音强#
C、音长#
D、音色#A、兼顾社会利益#
B、满足客户需要#
C、企业能力具备#
D、企业兑现能力A、合法原则#
- 在接听电话过程中,不适宜的行为规范是（）。三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠,否则会导致（）。A、在和客户通话期间,与他人谈笑#
B、随意打断客户的话#
C、适当给予客户赞美
D、使用“您在听吗？”等疑问性提问#A
- 能让客户感觉到满意是（）。故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）用电检查的目的是（）A、如果绩效与期望相称#
B、如果绩效超过了期望#
C、顾客得到意想不到的东西#
D、绩效不及期望A、客户自身原因
B、天
- 如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是（）。南方电网公司的行为理念是什么。（）A、立即强调故障的不可避免性,以免自己担责任。
B、立即进行故障处理,客户自己会决定是否继续等待。
C、短时间可以恢
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括（）。申请（）,应当依照规定的程序办理手续。公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）A、着装#
B、仪容#
C、交通工
- 语音的物理特性主要包含（）。能让客户感觉到满意是（）。A、音高#
B、音强#
C、音长#
D、音色#A、如果绩效与期望相称#
B、如果绩效超过了期望#
C、顾客得到意想不到的东西#
D、绩效不及期望
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。A、填充降阻剂#
B、多敷设接地导线#
C、深埋接地体
D、敷设引外接地体A、口腔#
B、咽腔#
C、鼻腔#
D、胸腔#
- 下面属于一般法律的有（）A．民法
B．计量法#
C．电力法#
D．产品质量法#
- 在工作中,应加以改善的服务用语是（）。供用电合同的内容有（）。A、“别的用户怎么就用得好好的。”#
B、“您这么讲就不对了。”#
C、“如果不是您没有交费,哪里会停电。”#
D、“这是公司的规定,我只是按章办事。”#A、供
- 在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是（）。自我情绪管理的方法有哪些？（）A、承担责任,向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。#
B、自己没办法处理时及时移交相关人员,并告知客户。
- 座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。私自迁移,更动和擅自操作供电企业的用电
- 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化,发音的共鸣器官包括（）。下列哪种情况应采用双电源供电（）。A、口腔#
B、咽腔#
C、鼻腔#
D、胸腔#A、中断供电将造成人身伤亡#
B、中断供电将造成设备严重损坏#
C、高层建
- 在工作中,应加以改善的服务用语是（）。用户依法破产时,供电企业应按（）规定办理。A、“别的用户怎么就用得好好的。”#
B、“您这么讲就不对了。”#
C、“如果不是您没有交费,哪里会停电。”#
D、“这是公司的规定,我只是
- 窗口人员接待客户要（）,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。服务质量指在（）等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。用电检查资格分为（）
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括（）。开放性问题常用词或短语有（）。用电检查的目的是（）A、接待#
B、会话#
C、服务#
D、举止
E、沟通#A、是否„„
B、如何„„#
C、为什么„„#
D、什么„„#A、监
- 自我情绪管理的方法有哪些？（）A、意识调节法#
B、自我暗示法#
C、环境转换法#
D、压抑升华法#
- 要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是（）。用电检查的主要范围是用户受电装置,但被检查的用户有（）情况,检查的范围可延伸至相应目标所在处。A、“您说的话很有道理”#
B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”#
C、
- 当我们无法满足客户的期望时,我们可以（）。下列属于95598服务指标的有（）A、分析客户的期望值#
B、对客户期望值进行排序#
C、提供信息和选择#
D、双方就新的方案形成协议#A、呼损率#
B、超时率#
C、及时办结率#
D
- 开放性问题常用词或短语有（）。下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。A、是否„„
B、如何„„#
C、为什么„„#
D、什么„„#A、灯泡坏#
B、开关坏#
C、断线#
D、零线与相线接反
- 外呼服务回复客户时,拨打电话的时间应尽量选择在（）。供用电合同应当具备以下条款：（）确定变压器容量的主要方法有（）。A、8：00-12：00之间#
B、12：00-14：30之间
C、14：30-20：30之间#
D、20：30-22：00之间A
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