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- 客户安装自备发电机的安装条件是（）。A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时,仍需要保证供电的#
B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的#
C、无双电源供电的
D、当供电中断时,人员有生命财产危险的#
- 供用电合同的内容有（）。确定变压器容量的主要方法有（）。A、供电方式、供电质量、供电时间#
B、用电容量、用电地址、用电性质#
C、计量方式、电费电价结算方式#
D、供用电设施维护责任的划分#
E、供用电量A．用电
- 开放性问题常用词或短语有（）。下列属于用电检查的内容有：（）A、是否„„
B、如何„„#
C、为什么„„#
D、什么„„#A、用户受（送）电装置工程施工质量检验#
B、用户执行计划用电、节约用电情况#
C、违章用电和窃电行为#
- 保持健康的心理状态对服务质量至关重要,下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）下列属于95598服务指标的有（）A、每件事的发生必有其原因和目的,必将有助于我#
B、没有失败,只是暂时停止成功#
C、一个人的改变
- 下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。A、普通食品加工户
B、电力系统瓦解时,仍须保证供电者#
C、备用
- 《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。A、上墙公布#
B、电子显示屏#
C、宣传折页#
D、展架#A．
- 下列属于用电检查的内容有：（）下列选项中,属于供电合同条款的有（）A、用户受（送）电装置工程施工质量检验#
B、用户执行计划用电、节约用电情况#
C、违章用电和窃电行为#
D、并网电源、自备电源并网安全状况#A．
- 关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。签订供用电合同的原则有（）。A、是电力企业与客户联系的窗口#
B、是电力企业收集客户资料的渠道#
C、是CRM与客户交流、互动的重要环节#
D、提供7×24小时服务#A．合法原则
- 用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）A．在用电地址、供电点、用电容量不变
B．在原用户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续#
C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供
- 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为（）。下列属于窃电行为的是（）。A、基础行为规范#
B、形象行为规范#
C、一般行为规范#
D、品德行为规范A、危害供用电安全
B、伪造或者
- 下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是（）。A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。
B、与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C、受理客
- 人的发音器官主要由（）构成。供用电合同是供电人向（）供电,用电人支付电费的合同。A、呼吸器官#
B、发声器官#
C、共鸣器官#A、供电人
B、第三方#
C、用电人
D、施工方
- 从性格来分,客户可以为分哪几种类型（）。申请（）,应当依照规定的程序办理手续。A、友善型#
B、独断型#
C、分析型#
D、自我型#A．临时用电#
B．增加用电容量#
C．变更用电#
- 吐字归音是科学发音的基本要素,其特征主要包括（）。除（）情况外,当事人不能履行或不能完成履行合同时,应当负违约责任。A、咬住字头#
B、发响字腹#
C、收全字尾#
D、字正腔圆A、不可抗力的#
B、受人唆教的
C、合同
- 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。A、升扬调#
B、降抑调#
C、平直调#
D、曲折调#
- 人的基本情绪分别是（）。核对客户资料时（姓名、地址等）,对于多音字应选择（）。A、快乐#
B、愤怒#
C、悲哀#
D、恐惧#A、中性词#
B、褒义词#
C、贬意词
D、都可以
- 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的,一般来说包含（）。A、升扬调#
B、降抑调#
C、平直调#
D、曲折调#
- 提高功率因数的作用有（）。南方电网公司的行为理念是什么。（）A、提高电压质量#
B、提高设备利用率#
C、减少电能损失#
D、提高自然功率因数A．忠诚#
B．敬业#
C．责任#
D．服从#
- 电力客户服务工作是（）的有机统一。下列属于95598服务指标的有（）A．员工效益
B．社会效益#
C．经济效益#
D．客户效益A、呼损率#
B、超时率#
C、及时办结率#
D、客户满意率#
E、通话利用率#
- 下列服务语言技巧表述正确的是（）。95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪#
C、用“您可以„„”代替说不#
D、说“我会„„”来表达服务意愿#A、进入人工流程
- 语音的物理特性主要包含（）。A、音高#
B、音强#
C、音长#
D、音色#
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