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- 过程控制通过预先设定（）,在服务追踪过程中,在不同节点检查各个参数值,与目标值进行比较,将偏差反馈个服务制定或指导人员,随后进行调整。在品类角色定位矩阵图中,一般品类是（）的品类。在实际工作中,可以通过（）
- 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。当经营进入良性提升阶段后,零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升,开始关注（）。月度
季度#
年度
以上都不对A、透明纸搭
- 通过SOWT分析法,我们可以了解客户的（）。以下库存水平管理步骤中,不包括（）。品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。优势、劣势、机会、威胁#
优势、劣势、机
- 客户的经营指导书不包括（）。市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。时间跨度
客户分析
卷烟销售整体情况
客户反馈意见#为营销决策#
为经营销决策
为销售决策
为销量决策
- 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。以下关于工业品类构建的过程描述,不正确的是（）。价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。关于卷烟品牌整合,以下描述不正确的是（）。我们不但要了解客户不
- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如（）等。234绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。从经营情况纬度划分,经营规模、销售结构和主销品
- 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求,以下说法正确的是：（）下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）绩效计划是在组织部署战略和团队
- 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。服务目标修正的方法有（）。A、卷烟产品#
B、卷烟价格
C、服务#
D、配送速度结构扁平化#
组织刚性化
组织柔性化
组织虚拟化A、自下而
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。企业在成熟型市场的主要任务是（）。在工商协同品牌评价法中,属于品牌基础保障的二级
- 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。某公司对品牌生命周期作如
- 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。在工商协同品牌
- 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。（）是绩效管理实施流程的第一个步骤,也是实
- 下列描述属于服务监测的作用的有（）。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。（）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体
- 制定经营指导计划是为了（）。需求预测的目标是判断卷烟消费（）。卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。迅速地达到预先设定的提升目标值
有效地达到预先设定的提升目标值#
迅速地达到客户期望的目标
有效
- 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是（）的信息收集方法。商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定（）。关于点
- 在客户的经营指导书中,设计客户经营场所地理环境的内容是（）。实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高,他们是企业最好的品牌传播者。卷烟销售整体状况
重点品牌销售情况
客户分析#
每月计划
- 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解如下问题（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,分别是（）。营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？项目经理应该首先对调研项目有清晰思路,能
- 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即（）个性化关怀和响应性五个方面。营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织,以（）的需求为中心,把消费者需求置于整
- 上级评估法应由（）来实施。基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。消费者在首次接触、尝试某产品时,都会有“怕买错“的心理,更倾向于（）。以下描述不属于按客户行为分类的是（）。客户经理
分管销
- 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。从发展趋势来看,重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度
- 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。定量扩点一般出现在（）。同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类#
D．便利型品类品牌导入期
品牌成长期#
品牌成熟期
品牌衰退期相似
- 在“四维立体式”品牌评价法中,发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。营销组织管理的归宿点是（）？绩效改进需要注意（）的问题。正确#
错误A、实现管理目标B、完成工作任务C、满足消费者需求D、管
- 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验,其中最大的原因就是（）。终端信息采集从采集渠道看,可以采取手工采集和反馈及（）。专项调研分析是市场信息采集工作的（）,市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤
- 下列说法正确的有（）。关于采购清单中的品牌和规格,以下说法正确的是（）。由于传统绩效管理中（）的观念影响,层层深化#
B、先考虑特别影响因素,再定趋势
C、先易后难,逐项排除#
D、定量分析做基础,则难以确定培育
- “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。在促进消费者首次购买时,买赠、品吸等（）更加有效。零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及
- 区域市场的品牌评价工作,主要由卷烟工业企业牵头,商业企业全程参与。服务流程优化的第一个步骤是（）。过程控制通过预先设定（）,在服务追踪过程中,在不同节点检查各个参数值,与目标值进行比较,将偏差反馈个服务制定
- 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。从某种角度上看,（）更适应于企业多元化经营。制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。品
- 大超市的卷烟品类（）。（）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。宜深不宜宽
宜多不宜少
宜深不宜浅
宜宽不宜深#总量预测#
品类预测
- 这种品牌架构是属于（）。区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。制定区域市场品类规划必须坚持管理导向,统筹兼顾,每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个,最大竞争者的市场份额
- 则可能出现的问题是（）。关于货源定位的作用,在新品上市、成长期、成熟期各环节,能够给消费者留下更深刻的印象#
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出#载体#
结果
基础
前提当周存销比超出控制上限时,我
- 对于各品类而言,在单品容量不变的情况下每增加一个单品,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的（）。对未达成目标的服务项目进行分析时,一般来说,是根据对标分析法,尽量（）。正确#
错误
- 一般而言,中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合,即品类（）、每个品类的品牌数（）。关于品类创新的营销价值的体现,不正确的是（）。更少、也比较少
更多、比较少
更少、比较多
更多、也比较多#品类能够成就品牌,提
- 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。制定区域市场品类规划必须坚持四个导向,即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。社会库存分析的指标构成包括（）。调查人员到服务现场进行调
- 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。市场维度分析不包括（）。以下不属于衰退期营销策略的是（）。由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。实地走访
与客户
- 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。以下指标,（）不是品牌导入期所主要关注的指标。在日常对零售户进行商定总量的维护工作中,灵活机动,适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。低档、中低
- 客户经理每月底,结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。甘特图其内在思想简单,基本是一幅（）。前置期越短,供应链（）。30%
50%
25%
一定比例#A、条状图
B、线条图#
C、标准图
D、环形图协同程度越低
- 要随时随地关注身边的市场动态,从中挖掘商机,这是（）。通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为。上门推销法
宣传促销法
因
- 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的（）正确#
错误
- 消费者能随时方便购买到得产品,属极少品类或款式属于（）。要充分了解消费者的现实需要和（）,再结合卷烟品牌特点,进行市场和客户细分,好的“卖点”自然“应运而生”。整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
- 为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。库存管理可以在很大程度决定企业的（）。目标品类
常规品类
偶发性品类
季节性品类#盈利及其运作的供应链效率#
营运资金的周转
分销系统
供应需求的灵活性
川公网安备 51012202001360号