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- 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。正确#
错误品类创新#
品牌创新
品类划分
品牌划分
- 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,分别是（）。合理的品类宽度,可以使企业（）之间达到最大程度的平
- 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。多品牌策略一般是立足（）的衍生。某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等,这种品牌架构是属于（）。一般来说,处于竞争劣势的市场是（）。
- 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态,如具体分类。烤烟采收后,按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。关于卷烟品牌整合,以下描述不正确的是（）。正
- 营业推广具有（）等特征。品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护,以（）。由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战
- 选择要分析的投诉案例应（）。在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息（）。（）是备选答案设计最基本的要求。在货源定位模型中,纵轴代表（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后,在集中度较高、
- 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与（）。开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的
- 对于大中型客户,应深入开展消费终端促销活动,广泛发动客户自主促销。假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划
- 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。在进行卷烟仓储存放时,烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。正确#
错误A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A
- 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。由于受（）因素的影响,需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的
- 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是
- 服务流程优化的步骤有（）。进攻型市场主要是依靠（）。在制定品类规划、实施品类管理时,应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度,缩小低价位品类的宽度,将品类结构从（）引向（）。20世纪30年代以前,西方企业以生产
- 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）管理幅度包括管理的（）两个方面。对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用（）的结果。A、服务目标不是监测指标,监测指标也不等于服务目标#
B、服务目标是
- 服务追溯指的是对（）进行追溯,从（）开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头。对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。市场容量和市场价值都不高的品类,用于满足（）。绩效沟通过程（）就是营销管理人员与
- 服务改进是为了满足（）日益发展的（）。品牌构架是（）的排列组合。多品牌架构的优势是（）。某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等,这种品牌架构是属于（）。A、公司
B、客户#
C、规模
D、
- 服务追溯依赖于（）。（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性,是两种品牌架构的折中。绩效评估分为（）。A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录#
C、服务检测数据信息#
D、服务评估最终结果分类品牌架构#
多品牌架
- 客户经理每月底,应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。烟叶收购的验级人员,严格执行国家政策和标准,准确验级,不压级压价,不收人情烟,情绪烟。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。市场分析中的数据应该
- 服务目标修正的方法有（）。基于消费需求的品类划分一般有四种方法,主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。了解市场的变化后,企业反应涉及到整个营销活动,（）都需要做相应的调整。描述性
- 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节,可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。云南红塔集团的销售策略中,中高档以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,低档以“红梅”为代表,其运用的是（）策略。
- 零售店卷烟品类的划分有多种方式,包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等,但在划分时不可以综合采用。市场分析的基本步骤不包括（）。纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。一般用样本方差或（）来体现离散
- 服务流程优化的方法有（）。在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务
- 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要,主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”,二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。烤烟采收后,按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟,并编紧扣牢,以防烘烤时脱落。终端信息采集从采集
- 对于大中型客户,客户经理应把走访工作做精做细。需求预测的目标是判断卷烟（）需求。要随时随地关注身边的市场动态,从中挖掘商机,这是（）。正确#
错误购买
消费#
货源
实际上门推销法
宣传促销法
因地制宜法#
关注
- 一般而言（）单一主导因素划分法具有（）等优点,以（）的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。在进行服务监测时,需注意抽样的科学性,一般来说（）。绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节
- 在农村开店,不赊账是不可能的,如果不赊账的话,很快就会没有顾客上门了。（）适用于需求模式比较稳定的情况。在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）正确#
错误简单移动平均法#
移动加权平均法
指数平滑法
- 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联,进一步激励做好零售终端工作的积极性。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。多品牌架构
- 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合,即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行（）。正确#
错误零售客户经营情况
零售客户盈利情况
零售客户的满意度
零售客户
- 以下哪些情况可使用目标修正（）。（）评估时一种正式的员工评估制度。以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。A、客观情况发生重大变化#
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目
- 未达成目标的原因大体可分为（）销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节,可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、在服务执行过程中企业员工
- 在分析投诉案例时应（）制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则,在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时,以科学的品牌评价为依据,各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。下列选项中哪一个不是营销组织
- 明确不同品类在该零售店的角色,采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是,同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。正确#
错误
- 服务反馈是将（）的达成情况,与（）间的具体差距在哪里,是多少反馈给有关部门。根据市场上（）,可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A、服务结果
B
- 消费者日常生活需要的商品,如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。卫生监督执法责任制实施的评议考核机构是（）零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层
- 服务的品质进行（）,要从区域市场实际出发,评价的对象包括（）。区域市场发展规划,一般主要包括的内容为（）等。工作能力这一考核项目可以细化为（）。服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。在建立专业
- 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）由于受（）因素的影响,需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上,
- 投诉可以从总零售客户进行统计,也可以从（）角度进行统计。（）已经成为烟草行业最重要的资源,也是商业企业发展的伙伴。当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证（）优先。网络研究又称（）。社会
- 客户的经营指导书中,重点品牌销售情况应该以（）为单位。库存管理除了确保仓储安全外,最重要的就是（）。通过对衰退期品牌规格的评价分析,如果发生（）,就应该进行品牌退出。以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
- 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。费群体的划分是以消费者的（）为基础。在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的（）基础工作过程评估是指为保障卷烟
- 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的
- 下列描述属于服务监测内容的有（）。销量型产品的主要任务是（）。组织结构是由（）所构成的系统。柔性营销组织有较强的复原能力,能抗干扰和冲击,避免不可弥补的损失体现了它的（）沟通的主要内容包括（）。以下属于
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