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- 申领烟草专卖生产企业许可证,必须报省级烟草专卖行政主管部门审查,由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。正确#
错误服务推广#
印花促销
公关推广
赠品促销
- 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。营销组织管理应以（）需求为中心？在绩效沟通过程中,（）必须提供相应的解决措施或办法。在进行卷烟品牌知名度的调研过程中,常用的调研包括（）。单品订足率指标
- 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果,不合适的是？（）客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。出现库存异常情况时,客户经理及时了解情况
- 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。品牌组合战略中,如果竞争品牌以产品特色来挑衅,企业可以引入新的
- 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。正确#
错误汇总#
审核
编码
录入知
- 市场调查是督察考评的核心环节之一。在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。在完成区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成文本性的区域（）。拦截式访问
- 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）新产品导入五部曲中,产生兴趣的关键指针是（）“卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。正确#
错误A、4000m±15m
B、5000m±15m
- 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。下列关于月时点存销比的描述,正确的是（）。属于描述机会型市场的是
- 修正服务目标是为了提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的业务调控能力。把握市场变化的途径是多种多样的,（）都能为企业提供多种市场信息。当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证（）优
- 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理,并实行烟草专卖许可证制度。市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（）,二是做决策的监测器。半年预测需考虑（）。指数平滑法中,a值一般
- 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划,由国家烟草专卖局下达。以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）一般用样本方差或（）来体现离散水平。在品牌成熟期,品牌已经不只是作为（）,而是在其标定下,包含了更广
- 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷,非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。“香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。正确#
- 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类,即烤烟和名晾晒烟。数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的（）数据。以下选项不属于需求预测产生的影响的
- 烟草专卖行政管理机关在查处烟草违法案件时必须坚持重证据,重口供,重调查研究的原则。通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于
- 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析,有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的解决方案。以下描述符合成长型市场特点的是（）。对于各品类而言,在单品容量不变的情况下每
- 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样,而且（）有显著差异。从消费者需求差异度上看,比较合理的
- 服务流程优化是为了提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的业务调控能力。由于各个层次对应的绩效管理的对象不同,企业在具体应用中的（）也会有所差别。如果同一品牌线下在销单品过少,则不可能出现的问题是（
- 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要（）。正确#
错误人员能力
网上订货的意愿#
网上订货的要求
网上订货的设备
- 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品,如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。在采用“3+X”分类设定法的同时,还应注意的原则是（）。在完成区域市场发展规划的基础工作后,可以正式形成
- 服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而服务监测变得更有针对性。有了清晰的（）战略,各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互
- 考核不仅仅是为了评价结果,更重要的是要面向未来工作提升,因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。科学制定符合品牌发展实际的发展规划,从（）维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。（）卷烟营销管
- 满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的,根据上升幅度可以判断改善程度。市场容量还不够大,但市场价值高的品类,属于（）一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？以“客户为中心”的
- 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。市场分析法有（）以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）不
- 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。在品牌成熟期,该产品在市场上已经被广泛认识和接受,卷烟企业进行大规模生产,产品设计和工艺稳定,市场呈现（）。
- 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。正确#
错误
- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上查阅客户销售数据,查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。卷烟商业企业可以结合实际,将品类角色分为（）。从发展趋势来看,重点品类、潜力品类的品牌规格组
- 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（）,以便客观的讨论、监督、衡量绩效。下列关于客户维度描述错误的是（）。在货源定位模型中,
- 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。对于满足消费者需求有着重要意义是：（）卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。把握市场变化的途径是多种多样的,
- 工商协同效果评估所指企业是（）柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应,体现了其（）在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（）,以保证评估效果的准确性和有效性。在实际工作中,可以通过（）反映绩效改进计划方
- 绩效目标内容包括了（）两个部分。绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。（）是备选答案设计最基本的要求。寻求市场
- 以下属于SAMRT原则的选项是（）。企业采取单一品牌结构的作用是（）。一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。（）不属于绩效管理对员工的作用。按渠道价值划分,以下哪项属于零售终态度与行为的
- 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。卷烟营销组织的设置原则（）。调查人员到服务现场进行调查时,在服务
- 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的,发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿,直至取消其从事烟草专卖业务的资格。类比判断法的结论必须由（）来检验。正确#
错误实践
- 国家烟草专卖局自1984年起实行烟草专卖许可证制度,对从事与烟草有关的生产和经营活动的法人和公民颁发许可证。以下库存水平管理步骤中,描述正确的是（）。正确#
错误将库存品项进行组合
调整库存总量
优化库存结构
- 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。衰退期的货源保障呈现（）特点。正确#
错误产品属性定位
生活
- 在制定绩效改进计划过程中,管理者应保持与员工的持续沟通,并说明回答的要求,然后留下问卷由被调查者自行填写,再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。个人绩效评估是一种正式的员工（）。全面性#
合理
- 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。云南红塔集团的销售策略中,中高档以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,低档以“红梅”为代表,其运用的是（）策略。费群体的划分是以消费者的（）为基础。制
- 绩次反馈的主要方式一般包括（）。分类品牌架构是指（）。双品牌架构的优势包括（）。督察考评中的三级督察是指（）。专业化岗位设置,应遵循的基本原则有（）。绩效反馈面谈准备#
绩效反馈实施#
绩交改进
绩效沟通企
- 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。卷烟品牌记忆度的基础是（）。产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。品牌在成长期的消费者是（）。当科特勒为首所创
- 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。ABC分析法中,（）可以保持在较高的库存水平,因为其库存成本很低。网上配货即“供应商管理库存”（VMI）,其具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现（）。对客户提出的异议
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