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- 某产妇,会阴侧切术后5天,自觉会阴胀痛,检查见局部红肿、硬结,体温38．2℃。我国实行对外开放是（）。下列有关原核细胞和真核细胞的叙述,35岁。2个月前由高处跌落,发生第1腰椎压缩性骨折,CR显示脊髓被向后突出的第1腰
- 全省农信社2015-2020年业务发展规划中,各项存款余额年均增长（）以上,2020年末存款总量达到（）亿元,存款市场占有份额达到（）以上。给老年病人使用常规剂量的地高辛属于（）15%,11500,15%
16%,16%
15%,11500,16%#
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- 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上
- 邮寄调查的缺点是（）。在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是信息收集中的（）。服务目标的追踪分（）两种方式。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考核应以能
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。下面对产褥感染描
- 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。文化传播#
提高销售服务质量
发挥意见领袖作用
传播品牌正面形象
- 分类品牌架构的兼有（）的特性。企业获取主要利润的产品是（）。以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。客户分类的应用中,如果只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。现场调查的方法有（）、
- 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时,要做“四个突出”：即（）。由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,对于企业来说,可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况,更好的和用
- 服务监测由（）和（）共同组成。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服
- （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度经营异常有三大原因,不属于这些原因的是（）A、影响力
B、成长度#
C、贡献度
D、信用度A、18到24
B、2
- 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。周市场检查安排时要重点安排的检查内容有（）把握需求的难点和重点在于（）下列不属于商业企业营销
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结
- 关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是（）。下列关于生产经营类许可证,营销渠道的基本意义是（）渠道长度解决的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可
- 监测方法的选择因（）而异。服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服
- 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。（）常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。卷烟市场分析中,下列说法不正确的是（）。指导卷烟零售客户做
- 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析,通过计算增长率,采用绘制折线图等方法分析的是（）服务监测方法的选择因（）而异服务监测的方法有（）评估零售客户的卷烟销售经营饱和度,是指对零售客户的（）进行评估。客户
- 患者,男,36岁。尿道流脓伴排尿痛1天。发病5天前有不洁性交史。体格检查：尿道口见较多黄色脓性分泌物。拟诊为急性淋病,予以头孢曲松钠1g静脉滴注一次,3天后复诊尿道分泌物消失,尿痛缓解。10天后再次出现尿道分泌物伴
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。垂直线穿过（）代表内部服务接触。明确客户行为是（）设计的开端。下列属于客户行为的是（）。A、新入网客户#
B、新网上订货客户#
C、电脑能力弱的客户#
D、订货技巧弱的
- 网上订货的最终目的和核心是（）对有效倾听技巧的说法错误的是（）服务改进中,建立内部考核体系,分为那两大类（）对异议,有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议,揭示出另外的含义（）将客户需求分类,该项需求
- 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求,下列说法错误确的是（）。能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述,以下不正确的是（）。卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。销量10万箱以下的地市公司
- （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。品牌定位包括（）三个步骤品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。20世80年代的（）将一组
- 根据角色表现的隐显状况,可以划为潜隐性角色和：（）下列景点中,向来是青岛的标志的是（）。全身大部皮肤弥漫性潮红、浸润肿胀,其诊断是：（）。向机场管理机构申领民用机场航空器活动区机动车驾驶证的,应当具备下列
- 不能反映经济状况的专题图是：（）甲因工作上被组长乙批评怀恨在心,邀约丙找乙出气。甲、丙对乙进行殴打（未达轻伤）后,丙将乙带到一僻静处不让其离开,丙要求乙给300元才放人,甲对此并不知情。下列说法正确的是（）
- 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、价值客户#
B、次价值客户#
C、潜在价值客户#
D、低价值客户#
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户服务活动
B、企业
- 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、价值客户
B、次价值客户#
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实A、内部信息传递
B、工作信息记录#
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查
- 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。1
2
3
4#检测结果没有说服力
有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来#
方法使用起来难度大
以上都不对
- 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。（）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中
- 在卷烟品牌经营环境调查分析中,经济环境信息包括（）。申请变更生产经营类许可证不需提供的是（）对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的哪种途径（）下列描述中,不属于商业企业职责的是（）。A、国民经济发展
- 按NCCLSEP5文件进行精密度评价时,每天实验时,各批之间至少间隔几小时()乙型肝炎患者血液中特有的抗原是（）.库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。20世纪初,在欧洲设计界推行现代主义设计观念的流派和组织有（）
- 一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
- 男性,34岁,因大量腹水2个月、呕血3天入院。查体：胸腹壁及腰背部静脉曲线明显,血流方向向上,下肢浮肿明显,住院期间做多种检查后做下腔静脉、肠系膜上静脉．右心房搭桥术,术后腹水明显消退。此例门静脉高压症的主要阻
- 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。网络调查
入户访问
零售客户留置问卷调查
消费者座谈会#网
- 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。品牌培育#
信息共享
订单指导
拜访形式
- 服务监测由服务监督和（）组成（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。客户价值评估的内容有（）服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可从（）个方面进行纠正。A、服务目标
B、
- 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。对内部专卖监督管理检查中查出的问题,（）有权处理。品
- 区域市场发展的大前提是（）,并与其保持一致,脱离了这个大前提,任何规划工作都徒劳无功。绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡#
指数变大,投放越均
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是
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