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- （）是服务设计的关键环节。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势（）即服务的传
- 终端信息采集的优点不包括（）。卷烟市场分析中,下列说法不正确的是（）。消费者对品牌忠诚,表现在（）问卷的调查记录包括（）等记录。申请新办生产经营类许可证,不需要提交的是（）方案与其它计划类文书的最大不同
- 客户满意度提升属于（）。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响
- （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性,是两种品牌架构的折中。开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场,勾勒出本地市场需求现状及（）。绩效评估分为（）。对关键类品牌,应关注采购的（）。分类品牌架构兼
- 在Word的编辑状态下,进行字体设置操作后,按新设置的字体显示的文字是（ ）。我国的国际收支申报是实行（）下列不属于当事人违反合同时应承担的违约责任的是（）。物业管理制度主要由()制度组成。下列哪味药物在清
- 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求,因而可能需要组织（）。库存管理中的核心业务活动是（）。挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（）,进入相对
- 女,双乳多发肿块,最有诊断意义的是()下述关于病毒性肺炎临床表现的叙述,正确的是（）下列关于新生儿复苏胸外心脏按压方法及其复苏效果的判断有哪些（）。可以反映肝功能的血清指标有（）。钼靶X线摄片
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B超#
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- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。当前价值评估包括（）。贡献度的三大方面指标是（）。潜在价值评估包括（）。根据客户价值评分结
- 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（）,只有这样才能形成工商合力,共同培育大品牌。设定品类宽度,是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。商业企业营销部门将工业企业的卷
- 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。设定服务目标包含（）。服务设计包括（）设计方面内容。（）是服务设计的关键环节。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。下列营销服
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。服务设计包括（）设计方面内容。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。网上订货系统提供的
- 室性心动过速的临床症状不包括（）增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。创业管理风险由创业者素质、（）、组织风险三因素决定。
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。每个完整的服务流程都开始于（）,可
- 首先挑选了350家卷烟零售客户,对其进行铺货,并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品,重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。通常消费档次越高
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调
- （）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。（）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A
- 在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势服务蓝图不仅包括横向的客户服务过
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价
- 零售客户反馈的消费信息,有时会带上零售客户的主观意志,知名度不高的时候,通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌,具体指（）。（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感
- 经营指导的主要内容,说法正确的是（）电话订货的抱怨处理有两种,是（）企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是（）服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。当前价值评估包括（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资源#
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度#A、贡献度#
B、支持度#
C、信用度#
- 贯通伤（）以下（）不属于行政督导的功能。现代旅游产生的根本原因是（）。颅内动脉瘤发展可能有关的因素有（）下列选项中,成本分析和评价依据的是（）。盘点地图是用来（）的一种直观工具。下列属于建筑施工图的有
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测由（）和（）共同组成。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。现场调查要求
- 设定服务目标包含（）。（）是服务设计的关键环节。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。垂直线穿过（）代表内部服务接触。制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的
- 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。下列哪项不属于业态类型（
- 企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。卷烟商业企业设定品类宽度时,最好能详细到每一步骤。下列关于周时点存销比描述正确的是（）。关于需求预测的操作法则,下列说法正确
- 品类预测可以帮助你确定（）。库存管理实际上包括两项基本内容（）。市场分析法有（）卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求,主要决定因素是（）。网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台,政策法规宣传、
- 员工素质在测评标准体系设计中,不包括（）。申请人欲办理一份10万元的银行本票,下部辨证包括的部位是（）男性,火焰烧伤总面积70%。颜面、颈、前胸及两上肢为Ⅲ度烧伤（30%）,男,因着急引起右鼻出血l天,量较多,口苦咽
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。邮寄调查的缺点是（）。信息收集包括工作信息记录、内
- 多品牌策略一般是立足（）的衍生。“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,工商双方形成合力,科学制定符合品牌实际的发展规划,从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展,发挥品牌的主
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线不属于网上订（配）货的服务功能（）划分零售店的卷烟品类,属于根据价位来划分的是（）经营指导的主要内容,说法正确的是（）卷烟零售客户的需求层次有（）对于零售客
- 关于终端信息特点描述正确的是（）。关于终端信息表现形式描述正确的是（）。关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于成长需求的是（）。分散性、长期性、互动性、重复性#
分散性、长期性、互动性、单一性
集中性、长
- （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。在品牌推荐环节,客户的核心需求
- 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于
- 客户价值评估的内容包括（）。潜在价值评估包括（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估#
D、潜在价值评估#A、支持度
B、影响力#
C、成长度#
D、信用度A
- 某患者右侧额纹消失、眼睑不能闭合和鼻唇沟变浅,露齿时口角向左偏斜,可能是（）建筑施工总承包或专业承包企业、建筑劳务分包企业等用工企业必须与雇用的劳务人员签订劳动合同并报工程所在地（）以上劳动保障部门审查
- （）是目前烟草行业服务变革的热点。客户分类基本方法中,按客户行为分类,说法正确的是（）卷烟零售客户的需求层次有（）零售客户开展网上订货的条件（）卷烟陈列的基本原则（）在电话沟通过程中,不应该做的是（）在
- 问卷调查数据的列表分析,常用的有（）。涉及零售客户的信息非常繁多,只有了解（）,知道每一项具体工作需要哪些客户信息,才能更好的分析、筛选和运用这些信息。在实施品牌退出时,要积极帮助客户（）。品牌成熟度测评
- （）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。贡献度的三大方面指标是（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）A、价值
- 较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,需要考虑如何通过服务促使零售客
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