查看所有试题
- 监测方法的选择因（）而异。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。服务目标的追踪
- 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）通常,消费档次越高,消费者对卷烟需求的多样性也（）。区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。绩效标准的确定,有助于保证绩效考核的（）性,否则就无法确
- 按（）分解即按照时间维度划分。由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中,对于企业来说,可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况,更好的和用户交流,建立一种基于企业或者品牌的（）。以下描述不
- 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。商品供应结构的定位的目的,以下描述错误的是（）。品牌评价结束后,品牌管理部门根据评价结果形成（）,提交工商双方营销中心。一般情况
- 最可靠的依据是（）结肠破裂修补术后5天,患者血钠136.0mmol/L,pH7.3,近24小时尿量520ml,应诊（）。（）8mm录像机音频信号若采用FM纪录方式时,然后与视频调制信号重叠,通过旋转视频磁头记录到磁带上。哈贝马斯把社会
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。品牌形象、服务形象目标属于（）。（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。以下选项属于感性目标的有（）。既满足客户的需求,又能够在
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。A、客户配合
- 小儿风湿热诊断标准中的主要表现不包括（）过流保护加装负荷电压闭锁可以（）中风病位在脑,与哪些脏腑密切相关（）改变气动调节阀的执行机构的正反作用可实现气开和气关,将信号压力从上面引入,（）叫正作用。反过来
- （）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。握手的方式中,握手时应保持（）秒左右,不可时间太久当面沟通礼仪中,与人谈话时应始终注意（
- 服务反馈是对（）差距的反馈（）是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝网上订（配）货的实施辅导有（）信息收集,主要有（）A、服务达成情况与目标的差距#
B、服务未达成情况与目标的差距
C、服务达成情况与服务
- 对服务监测作用的说法错误的是（）（）是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝划分零售店的卷烟品类,属于根据价位来划分的是（）对客户经营指导中,对小型客户,（）经营环境分析中,不包括（）电话沟通中的要素有
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系
- 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。目标甘特图横轴表示（）,纵轴表示活动（项目）。从产品到（）的跨越,就是给予了产品以活的生命。品牌形象的跟踪研究,可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立
- 加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。市场分析是（）的组成部分和必然结果。在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下,货源定位模型可以分为（）类型卷烟零售客户通常会从（
- 要以消费者的消费习惯和消费态度为导向,在品类宽度设定方面,要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据,便于尽快响应市场。沟通的主要内容包括（）。营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效
- 客户投诉来源之一是卷烟产品,属于卷烟产品的是（）品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品对客户经营指导中,（）拜访前的其他准备工作不包括（）
- 新型隐球菌的主要传播方式是（）某场地资料如下：①0～2m淤泥质土e0-1.32γ-19kN/m3；②2～4m淤泥e0-1.63γ-19kN／m3；③4～6m软塑黏土e0-0.95γ-19kN／m3；④6m以下为密实粗砂。室内压缩试验资料见表5.1.2.2。场地采用大面
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务监测的注意事项包括：（）。A、服务监测#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、客户满意度#
B、客户盈利
C、客户建议
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线客户资料库不包括（）内容有抵触抱怨情绪的零售客户,一般类型有（）服务目标追踪的两种方式（）客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）服
- 表明传达越充分,服务质量也就越高。但差距总是（）的,在某种情况下可能还很大。下列预测法中属于定量预测法的是（）。品牌替代,就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌,按照品牌培育机制迅速提高其销量和
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。服务监测由（）和（）共同组成。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。服务监测的方法有服务
- 维持生命存在的最基本活动简称为（）。信托是指委托人基于对受托人的信任,将其财产权委托给受托人,由受托人按委托人的意愿以自己的名义,为受益人的利益或者特定目的,进行管理或者处分的行为。其中受托人以自己的名义
- 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行（）。以下描述不正确的有（）。每个完整的服务流程都开始于（）,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
- 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。目标分解是否成功,主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格,以获取最大的（）。卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消
- 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。数据应该是经过（）,跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。卷烟市场调研的分
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。潜在价值评估包括（）。A、主观
B、客观
C、显著#
D、积极A、支持度
B、影响力#
C、成长度#
D、信用度
- 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略,该区域市场最有可能是（）。设定品类宽度,则品类宽度可以相对较宽,品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务评估需要来自（）的数据支撑。（）需要来自服务监测的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收
- 有效客户时间至少超过（）客户分类基本方法中,按客户属性分类涉及两个层面是（）卷烟零售客户的需求层次有（）就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源（）评估依据包括（）客户服务界面包括（）服务目标未达成是由
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。（）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。心理学家丹
- （）是最基本的服务界面和服务载体。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解（）,根据不同客户的不同需求细化每个
- 急性肺栓塞的主要症状有下列哪些（）以下哪几项指标可以反映PaO的变化（）。脊柱血管瘤多见于（）消化系统疾病的主要发病原因是（）淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？（）操作以下哪一项交易创建协议存
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。既满足客户的需求,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处
- 卫生监督执法责任制实施的评议考核机构是（）市场分析的方法中以下哪个不是（）卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不
- 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）心理学家丹尼
- 血气分析仪气路系统提供的气体是（）肾移植的禁忌证有（）自体牙移植常用的供牙是（）液压站的系统压力范围150―160bar之间,需要调整（）关于肾脏的X线解剖,下列哪种叙述是错误的（）含钙丰富的食物不包括（）某男,肢
- 在烟叶运输过程中,为了保证运输任务的完成,必须认真贯彻（）的原则,协调与各有关部门的关系,积极完成烟草商品运输任务。企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题,不包括（）。关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于
- 不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰,而且可以以角度的推广费用,获得无人竞争的独享优势。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,需要对多个卖点进有一个规划,在不同时期强调（）。在促进消费者首次购买时,买赠、品吸等（）
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。客户价值评估的内容包括（）。下面对产褥感染描述恰当的是（）A、主观
B、客观
- 明确重点品牌及其角色定位和营销策略,是（）。关于“3+X”分类设定法,以下描述错误的是（）。在进行消费者行为调研时,卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、
川公网安备 51012202001360号