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- 关于服务目标,下面说法正确的是（）卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度网上订（配）货的实施辅导有（）信
- 3个月,查血钙1.3mmol/L。患者,男性,23岁,由采购部填写（）后,临产6小时,阴道检查：宫口开大3cm,先露头,小囟位于4点处,能控制击球力量的大小和球的飞行方向。C下腿伸直
- 反映急性肝细胞损伤的血清酶学检查最敏感的指标是（）用说理的表达方式对客观事物进行议论、评述的短篇文章是（）。职工退休时的基础养老金月标准为省、自治区、直辖市或地（市）上年度职工月平均工资的（）。血栓形
- 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（）,通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素,为
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零
- 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。（）的两类指标都
- （）这种分解方式比较容易理解。类比判断法的结论必须由（）来检验。应加强客户经理业务培训,使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解#
D、按空间关系分解实践
例证
- 最能够代表品牌形象产品是（）。在“3+X”分类设定法中,“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量,做到（）的合理分布。（）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。卷
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。客户满意度能很好地反映
- 理论上,季节变化均值之和应该为（）。（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程,从选择货品、数量到付款,甚至包括配送时间等全过程。客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中,需要公司（）密切配合。
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。（）需要来自服务监测的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务监测的方法有（）四种方法。服务监测的展开需要紧密地围绕（）,对监测的服务项目各项考核应以
- 与人谈话时应始终注意（）的安全距离卷烟零售客户的需求层次有（）网上订（配）货服务的优势及意义（）关于卷烟上柜的抱怨处理,需要更多的获得信息,属于货源供应抱怨的有（）A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80
- 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖,再购率为需求偏弱,应当（）。要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外,还需要一定的规则和规范来约束人们的行为,调整人们的关系,这种规范就是（）。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较
- 不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了
- 问卷调查数据的列表分析,常用的有（）。经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）在为卷烟零售客户提供服务的过程中,（）和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。日常市场检查计划经报哪
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。（）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测由（）和（）共同组成。服务监测的作用是（）。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。现场调查的方法有（
- 说法不正确的是（）。客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,促销活动不得采用不正当的竞争手段,（）有权处理。在商品交换中产生的,加以干扰,表示已了解,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加
- 在对零售客户商定总量基数调整时,要考虑几个因素,下面不是这几个因素的是（）客户资料库不包括（）内容客户分类基本方法中,按客户属性分类涉及两个层面是（）服务监测工作实施包括（）将客户需求分类,该项需求即使不
- 下述哪项是硫喷妥钠的药理作用（）有关局麻药的叙述错误的是（）。选择一定的主题,让学生一起畅所欲言,谈思想体会互相交流与学习的班会组织形式是（）。海淀区提前多少年完成北京市下达的20.82%的节能任务指标？下列
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。服务流程即（）,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。通过现场观察、探索性研究找到服务
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品客户信息收集的目的有基础服务和（）商定总量的相关工作
- 绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准,把所经营的卷烟划分成若干个价格区间,从而划分品类。在柔性营销组织中,共享信息资源,体现了它的（）柔性营销组织面对外部环境的变化,体现了它的（）由于各个层次对应的
- "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的,不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。与品牌表现
- 提高燃烧温度能提高柴油机热效率,但对其负面影响是会使燃烧产物中（）生成量增多,加重了对大气的污染．无静差调速系统中必须有（）。对退行性骨关节炎描述错误的是（）有关总脚描述不正确的是（）。二氧化碳（SO2）
- 有机合成材料绝缘子接地侧裙边距接地体的距离正常值不小于（）慢性肝炎的病因学分类中错误的一项是（）MR图像上金属伪影一般出现在（）休克病人采取何种体位最为合理（）下列属于一级处罚的违例操作为（）。分散式水
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。对（）,公司应适当挖掘
- 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客
- 一般来说,带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
- 服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测的方法有服务目标
- 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。（）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据,得出相对科学的采购计划结果。以下不属于口碑的主要形式的是（）。产品消费总量
卷烟消费总量#
卷烟消费水平
商品
- 企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。品牌形象、服务形象目标属于（）。以下选项属于感性目标的有（）。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意
- 如果品牌质量发生问题,其相应维护思路是（）。卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛
- 外耳道中有血性或清亮液体流出,应考虑（）普通FMCW高度表的发射信号是（）。广告创意是广告的灵魂,一下属于广告创意特性的是（）。在开始哺乳后,每日正常乳房护理应包括：（）服装配色以（）为基本准则。下面那部作
- 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。（）的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。贡献度的三大方面指标
- 仪表进入机场区域内的航空器在等待空域内,通常不应超过（）分钟。当事人约定概括性（）的,其支付的金额应与违约的程度相适应,当事人根本违约的,应支付全额的违约金,而非根本违约的,一经约定双方签字认可,就成为会计
- 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。以下描述不属于按客户特征分类的是（）。通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的（）。对客
- 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。品牌在导入期的消费者是（）。使用“品牌生命周期评价识别矩阵”,列入成熟序列的是（）一般说来,适合新品卡位的时机主要有（）。陈列是卷烟销售和品牌传播的（）当零售
- 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场,勾勒出本地市场需求现状及（）。平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？绩效改进计划的属性包括（）。关于分品类预测品牌需求的具体
- （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况关于服务目标,下面说法正确的是（）数据采集时间段一般以（）个月为限客户信息收集的目的有基础服务和（）经营指导的主要内容,说法正确的是（）零售客
- 而是注重经销商的培育和销售网络的建立,应该坚持以下哪些原则：（）对内部专卖管理监督日常监管及重点检查中查出的问题进行定性时,如果查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况,不属于构建卷烟品牌资产的是（）
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