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- 葡萄酒酵母在PH2-7范围内可以生长,但以（）最好。PH1-2
PH2-3
PH4#
PH6-7
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。监测方法的选择因（）而异。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。服务监测的方法有服务目
- （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进网上订货的最终目的和核心是（）客户价值评估的内容有（）网上订（配）货服务的优势及意义（）客户抱怨的类型有哪些（）卷烟陈列的基本原则（）对未达成目标的服务项目进行
- 绝对分析法中,考察销售活动的进展情况？（）在经营指导方面,对（）,重点引导提高卷烟商品的比重。某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象,体现了企业设定的服务目标为（）。从品类管理角度出发,为品牌引入
- （）是客户管理的前提卷烟零售客户的经营主体是（）结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）（）是指在销售过程中,客户对产品或服务不认可,提出不满,牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为经
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。当前价值评估包括（）。A、价值客户
B、次价值
- 涉及零售客户的信息非常繁多,只有了解（）,知道每一项具体工作需要哪些客户信息,政府将引入若干大型工厂,那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升",这属于（）的影响。不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。《卷烟
- （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入,需要经历较长的培养周期,各品类一年引入（）个比较合适。在工商协同品牌评价法中,属于品牌保障能力指标的是（）。绩效考核项目不包括下列哪一项？（）绩效改进
- 女,60岁。左面部发作性神经痛1年,诊断为原发性三叉神经痛。治疗应首选（）冲动传导异常所致的心律失常包括（）超级市场的营销特征具有（）对于需要报告的新业务、新产品,总行业务部门至少要在农业银行计划对外开办日
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测由（）和（）共同组成。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。现场调查的方法有询问法、（）
- 对（）,公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。潜在价值评估包括（）。A、价值客户
B、次价值客
- 对以下人员犯罪应当追究刑事责任的．通过外交途径解决的有（）。光固化义齿基托树脂的树脂基质主要是（）吊钩扭曲变形,当吊钩钩尖中心线与钩尾中心线扭曲度大于（）时,应予报废。钻具主要有钻杆、钻铤和（）三种。图
- 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。既满足客户的需求,又能够在有效的资源成本投入下,通过一定比例的（）服务提高客户满意度。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（
- （）可以反映企业处理投诉的能力品类角色中,（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品客户信息收集的目的有基础服务和（）客户询问的具体方法有（）服务薄弱点
- 在按客户行为分类中,可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。通过SOWT分析法,我们可以了解客户的（）。支持度
配合度#
接受度
执行情况优势、劣势、机会、威胁#
优势、劣势、机遇、威胁
优势、劣势、机
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线利润需求包括利润需求和（）卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度对当前客户价值评估可从（）方面进行卷烟零售客户的需求层次有（）商定总量的原则有（）
- 服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是（）。某品牌卷烟最初进入某区域市场时,首先挑选了350家卷烟零售客户,对其进行铺货,并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品,重点开展日常维护和宣传推广。这
- 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略,该区域市场最有可能是（）。对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现,也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说,一个（）就是一个细分市场。平衡计
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。品牌形象、服务形象目标属于（）。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间
- （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是（）（）可实现对客户的动态管理新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）卷烟陈列的基本原则（）
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排,即进行服务设计。客户满意度提升属于（）。通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需
- 衡量货源组织工作的绩效,要从需求的满足能力,（）和需求响应速度三方面进行。提炼和导入新品卖点时,必须遵循（）个注意。关于卷烟品牌整合,以下描述不正确的是（）。风险的控制能力
结构的优化能力
成本的控制能力#
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。对（）,公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。下列关于客户价
- 反复发作上腹部疼痛3年,近3d上腹绞痛,伴发热寒战,应纳入个人结售汇系统的有（）。颞下颌关节紊乱病患者进行正畸治疗的时机（）煤矿企业必须建立入井前和出井人员（）制度客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话
- （）决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面（）是目前烟草行业服务变革的热点。属于网下服务支持的是（）不属于客户基本资料的是（）有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是（）服
- 品牌规划是区域市场发展规划的血肉,详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略,也就是说,各个细分市场不仅市场容量不一样,西方企业以生产观念作为指导思想,大部分都采用（）企业通过对员工在绩效考
- 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。在经营指导方面,对（）,整体规划,其目的是要建立“（）”的客我关系,打造优质零售网络。品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。问卷中各问题顺序安排的原
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务评估需要来自（）的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。面谈调查交谈方式,可采取（）和集体座谈两种。信息收集包括工作信息记录、内
- 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。消费水平
生活习惯
- （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。（）适用于需求模式比较稳定的情况。货源定位模型不仅可以用
- 卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。关于品类宽度,以下描述错误的是（）主销品牌一般由1--3个品牌构成,占到同品类（）以上的市场份额。满足“以客户为中心”的组织构建,要求（）
- 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。针对商定总量工作,（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订
- 通过利用（）,可以解决企业战略发展问题。下列几个因素中,哪一个不是绩效改进计划的属性（）？描述性问题用于描述调研者的（）。以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。20世纪30年代以后,企业大多数以（）作
- 商业组织的域名后缀是什么（）十八岁,内有圆形透光区我国生产的电力机车其控制电路的电压为（）。患者,VosFC／30cm,小孔视力不能提高；左眼上下眼睑轻度瘀肿,瞳孔6mm×6mm,X线检查：心包及胸腔有积液。化验：尿蛋白（
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。（）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐
- 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法,也称作（）。对客户满意度的影响较大的需求,重点
- 下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性,且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）终端信息采集可以帮助商业企业（）。需求预测是订单预测的一项（）条件。细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的
- （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。（）是服务监测和评估的最终目的握手的方式中,握手时应保持（）秒左右,不可时间太久处罚机
- 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”,列入成熟序列的是（）按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式,毕竟“口碑挡不住”。客户抱怨是在销售过程中,客户对于（）不认可,提
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