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- 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。A.适应性文化B.适应性需求C.适应性特色D.适应性理念#A、消费者知道#
B、有好感#
C、得到满足#
D、
- 服务监测由（）和（）共同组成。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间
- （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。（）对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。网络社区#
虚拟空间
网络平台
网络
- 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。在采用“3+X”分类设定法的同时,还应注意的原则是（）。以下对销量型产品的描述正确的是（）。特殊品类
一般品类#
C潜补充品
特供品类A、
- 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。电话调查的优点是取得（）快。A、服务目标追踪法#
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法A、调查结果#
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、服务目
- 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.以下关于工业品类构建的过程描述,不正确的是（）。定性调研#
前期调研
信息调研
集中调研系统进行逻辑审核#
及时性复核
准确性复核
- （）是营销人员开展工作的基础A、客户服务
B、客户满意
C、营销渠道
D、客户信息#
- 市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。理解市场营销是从理解（）开始。服务营销协同中,商业企业要做到（）。A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的
- 品牌形象、服务形象目标属于（）。不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一
- 二类卷烟的价类划分标准为（）下列关于批发企业许可证,说法正确的有（）下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100
- 服务监测的作用是（）。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、
- 以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。营销管理常见的营销理论包括：（）。销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系#
销售活动分析有助于
- 卷烟放在干燥通风的房间里,室内温度保持在（）度按客户行为特征分类,一般根据（）来分。A、18到24
B、20到25
C、22到27#
D、24到28A、按零售客新品户定货行为进行分类#
B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C
- 变压器二次侧突然短路,会产生一个很大的短路电流通过变压器的高压侧和低压侧,使高、低压绕组受到很大的（）。角膜的神经来源于（）用电信息采集系统数据采集主要方式包括（）A、径向力；
B、电磁力；
C、电磁力和轴
- （）是目前烟草行业服务变革的热点。对客户期望管理的方式,说法错误的是（）A、电子化服务界面#
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定#
B
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是（）。A、有较高网络操作能力,同时“成长性”要求较高
- 基于消费需求的品类划分一般有四种方法,分别是（）。区域市场发展规划文件的主要内容,以下表述不正确的是（）评价组织的绩效（）所构成的指标。A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法
- 分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。A、经验
B、数据#
C、理论
D、主观最坚实
最重要#
最长久#
最牢固
- 一般应在剖视图的上方用大写字母标出剖视图的名称“x－x”,在相应视图上用（）表示剖切位置,用箭头表示投影方向,并注上相同的字母。A、剖切符号#
B、剖面符号
C、剖视符号
D、细实线
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资
- 被覆上皮的分型依据是（）。管系清洁对于保持（）和保证机器的正常运转是十分重要的。 (182389:第07章 船舶维修管理:50)上皮细胞层数
细胞形状
上皮细胞层数和细胞形状#
上皮组织的分布
上皮组织的功能油的品质#
流
- 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用,下列属于相关的服务项目设计的是（）。下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。明确客户行为是（）设计的开端。A、品牌培育技巧培训#
B、货源均衡投放
C、终端品牌形象
- 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。A、主观
B、客观
C、显著#
D、积极
- 信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户数据调阅
B、系统数据调阅#
C、消费者数据调阅
D、市场数据分析A、客户面谈抽
- 市场分析的基本步骤不包括（）。通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化,引导客户对服务的（）。撰写分析报告#
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果评价#
感受
兴趣
接受程度
- 较之营销人员的直接服务,()的交流传递的信息更容易被接受。某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。营销人员与客户
客户间#
客户与消费者
消费者之间A
- 在卷烟商品销售过程中,（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节,不正确的是（）。A、卷烟商品展示#
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示A．打造优质渠道,促进品牌培育#
B．把握市场状态,有效调控市场
C．了解
- 卫生法中的行政责任主要是指（）。符合尿液标本收集要求的是（）单位和个人在国家行政管理工作中应尽的义务
单位和个人违反民法规定应承担的责任
单位和个人违反刑法规定应承担的责任
单位和个人违反行政管理法规规
- 氧化亚氮的不良反应有（）风玫瑰图是指用来表达风的（）等量的变化情况图。煤矿事故应急救援处理预案中的内部预案由煤矿企业进行编制,并负责对煤矿事故潜在危险进行（）抑制呼吸
抑制白细胞和血小板#
增大体内气体容
- 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）邀请目标消费者参加品牌俱乐部
在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区,营造样板渠道
向普通消费者赠送品#
开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
- （）的核心目标是客户忠诚。烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和（）的演进方向。体验营销
关系营销#
绿色营销
互动营销有利于营造规范、公平
- 成长型市场（）。市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析,这些因素不包括（）。A、市场竞争十分激烈,甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势,消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域
- 到了农忙季节,村民常常是早晨、中午、晚上才有时间,所以正常营业时间顾客反而很少,这表明乡村零售客户需要（）。经营时间要机动灵活#
卷烟经营要有人情味
善于捕捉商机
在农忙季节不需要营业
- 有效表达的要求包括（）A、有自信#
B、对市场充分认识#
C、确立“专业地位”#
D、用客观事实说服客户#
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务目标的追踪分（）两种方式。A、服务检查
B、结果监控
C、
- 在采用“3+X”分类设定法的同时,还应注意的原则是（）。以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。在当今客户需求多样化的时代,经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法,尽量（）。A、上下互动#
B、程序管理
C、
- 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。A．促销品牌
B．重点品牌#
C．所有品牌
D．现有品牌A、商业发达#
B、人口稠密#
C、人员流动性强#
D
- 关于终端信息特点描述正确的是（）。商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。分散性、长期性、互动性、重复性#
分散性、长期性、互动性、单一性
集中性、长期性、互动性、重复性
分散性、短暂性、互动性、
- 根据f值的大小,将岩石分为（）级共15种。询问家族史的意义是（）10#
8
15
20分析病因
辨别病情
确定病位
排除遗传病#
推断预后
川公网安备 51012202001360号