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- 引起亚急性感染性心内膜炎最常见的病原体是（）。金黄色葡萄球菌
草绿色链球菌#
大肠杆菌
绿脓杆菌
β溶血性链球菌
- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- 对于新客户来说,有三种销售技巧,不属于这些技巧的是（）有效客户时间至少超过（）从实施内容上看,卷烟品类管理包括（）A、因地制宜法
B、上门推销法
C、印花促销法#
D、宣传促销法A、40%
B、50%
C、60%#
D、70%A、零
- （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动投诉率的变化趋势有（）A、商定总量#
B、货源投放
C、点式投放
D、服务流程优化A、投诉率呈降低趋势#
B、投诉率呈平稳状#
C、投诉率呈上升趋势#
D、投诉率呈波浪状#
- （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。零售客户情感需求包括（）A、毛利率
B、毛利
- 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时,需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指（）。水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的
- 单一主导因素划分法的缺点,表述正确是（）制定区域市场品类规划必须坚持四个导向,即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。工作能力这一考核项目可以细化为（）。不能精确反映零售客户需求差异
不能精确反映消费者需
- 对医学伦理学不伤害原则的准确理解是对病人（）.被取保候审人违反有关规定,保证人未及时报告的,可以对其处以（）罚款。避免责任伤害
避免技术伤害
避免躯体伤害
避免心理伤害
以上都是#1000元以上5000元以下
1000元
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依据#
D、提高客户利润
- “社区”一词最初是由德国社会思想家（）提出。治疗咳血肝火犯肺证,应首选（）F•法林顿
卡尔•马克思
F•滕尼斯#
马克斯•韦伯A.百合固金丸B.泻心汤C.泻白散和黛蛤散D.知柏地黄丸E.龙胆泻肝汤
- 应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）仅适用于慢性期
主要作用是抑制抗原、抗体生成
能使血小板数迅速上升
近期有效率高#
血小板正常后应立即停药
- 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确（）。“135”工作法以（）为支撑,把服务营销内容集成在一个作业平台上A、基本需求
B、核心需求#
C、成长需求
D、服务需求A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D
- 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。EXCEL#
WORD
PPT
OFFICE份额
总量#
相对指数
绝对值
- 能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是（）在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、
- 关于服务监测注意事项中,错误的是（）A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C、抽样努力做到尊重客观事实
D、样本数量越小,可靠性越大#
- 针对销售能力强、贡献度高,但有不规范经营行为的客户制定发展方案,主要目标是（）。卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后,逐渐被零售客户和消费者所接受,销量迅速增长,品牌知名度和影响力逐步增强的时间,称为（）。下
- （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定,都需要用系统的观念和方法来指导评估,以评
- 对客户经营指导中,对小型客户,（）滞销烟销售指导从（）几个方面入手。A、从细节入手,帮助零售客户创造价值
B、整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重#
C、开展客户培训和促销活动
D、学习销售政策,减少经营失误A、经
- 设定服务目标包含（）。烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A、明确服务提升方向#
B、设定具体的服务内容
C、设定全面的服务提升指标
D、设计服务提升方案终端渠道#
- 服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定（）。下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势A、在服务上投入的总体水平#
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的
- 供应链（）。当品牌实力不错,知名度不高的时候,以此加速提高自身在消费者心目中的影响。网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台,政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平
- （）的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户#
D、低价值客户
- SS3型电力机车,高压当牵引通风机启动至第（）台时,主台信号显示屏上的油流信号灯随即熄灭。下列项目中,属于营业税计税依据的是（）。中国人民解放军和中国人民武装警察部队应当根据需要和可能,为驻地有组织的国防教
- 单一主导因素划分法的缺点,表述正确是（）在卷烟营销中,需要通过货源投放调节（）,保持市场总体稍紧平衡。现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。不能精确反映零售客户需求差异
不能精确反映消
- （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线不属于经营信息的是（）对服务目标与监测目标的关系,说法正确的是（）A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分界线#
D、不可视分界线A、经营者特点
B、业务处
- 问卷调查数据的列表分析,常用的有（）。关于服务营销协同的描述,正确的是（）。符合立案条件的线索应如何处置利用（）。单一答案列表分析#
多种答案列表分析#
交叉列表分析#
横列表分析#A、优质服务是培育品牌的唯一
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、客
- 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。人工填写标价签一般用（）来填写.内部间接资料和外部间接资料#
定性调研和定量调研
终端信息采集和数据挖掘
专项市场调研蓝色水笔
铅笔
黑色水笔#
红笔
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度
- 企业实行单一的品牌,在不同价位系列化,这主要以（）品牌为代表。区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。客户分类的应用中,如果只使用客户价值评估,则容易出现（）的问题。双喜
七匹狼
红河#
黄
- 卷烟品牌在衰退期的特点有（）卷烟品牌无形属性包括（）。对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的（）。A、会出现更新换代的趋势#
B、市场过于饱和#
C、销售量和销售额日益下降#
D、出
- 根据市场上消费者的特点数量,竞争者的多寡强弱,可将现有市场分为（）类型。麦肯锡矩阵方格中右下角的区域,建议采取（）战略.服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、导入型
B、成长型#
C、成熟型#
D、衰退型A
- 患儿,男性,出生后7个月,因腰骶部皮下包块就诊。检查：腰骶部外突型肿块,大小4cm×3cm,肿块表面有稀疏的长毛及色素沉着,有囊性感,透光试验阳性。根据以上情况,最可能的诊断是（）神经根囊肿
畸胎瘤
脂肪瘤
脊膜膨出#
- 关于品类构建的描述,不正确的是（）。卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。了解客户需求途径,开展零售客户调查,可以从多方面进行（）。品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
品类构建通过创建新的细分标准
- 问卷经过编码后,内容转化为（）的信息,就可以录入并作进一步分析了.网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。格式化和标准化#
格式化
标准化
数据化了
- 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”,这是客户期望管理方式中的（）对客户经营指导中,对小型客户,（）A、清晰期望
B、加强感受#
C、转移注意
D、降低期望A、从细节入手,帮助零售客户创造价值
B、整体规划,重点引导提高
- 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模,制假水平较高,识别难度大。（）A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造#
- 几何相似是指两台水泵过流部分相应点的（）。同名速度相等
同名角相等#
同名尺寸比值相等#
同名力相等
- （）此类零售客户一般都比较固执,不愿改变已有的习惯,认为有烟就可以卖得出去,即使陈列凌乱,只要自己找得到就可以卷烟上柜抱怨包括（）在对重点指导对象的周期性经营指导过程中,确定经营提升目标的过程包括（）A、老
- TCP/IP已经成为网际互连事实上标准,它不同于OSI的七层模型,TCP/IP使用更为简单的几层模型：（）以下不属于公布目的的审计报告的服务对象是（）。6
5#
4
3被审计单位的股东
被审计单位的债权人
被审计单位内部经营管
川公网安备 51012202001360号