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- 现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、咨询法
B、观察法#
C、描述法
D、调查法
- 客户价值评估的内容包括（）。A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估#
D、潜在价值评估#
- （）是品牌规划的前期工作和重要基础。A．品类规划#
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、服务改进参考#
D、提高客户利润A、服务水平
B、目标管理
C、过程检
- 服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、客户#
B、市场
C、品牌
D、过程
- 有效表达的要求包括（）A、有自信#
B、对市场充分认识#
C、确立“专业地位”#
D、用客观事实说服客户#
- 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。（）上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。终端渠道#
品牌培育
信息采集
产品宣传A、可视分界线#
B、内部互动分
- 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。内在诉求难以直接调研,通常调研的是消费态度、生活方式和（）。A、市场营销#
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设A、行为习惯#
B、购买满意度
C、消费场所
- 按区域分类的销售分析与评估中,第一个步骤是（）。对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取（）推荐。A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的
- 监测方法的选择因（）而异。A、监测要求
B、监测目标#
C、监测客户
D、监测过程
- 产品整体概念的层次包括（）。形式产品#
核心产品#
延伸产品#
潜在产品#
- 在客户期望中,（）是客户主动有意识地表达出的,认为可以而且能够实现的期望。高档卷烟销售指导包括（）A、清晰期望
B、显性期望#
C、隐性期望
D、模糊期望A、抓住目标群体,不断挖掘消费潜力#
B、做好货源组织,确保货
- 某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时,根据（）对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、客户经营环境
B、客户订
- 现场调查的方法有（）A、询问法#
B、观察法#
C、实验法#
D、数据分析法
- 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向,结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,（）,持续优化。按渠道价值划分,以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。科学管理
人性管理
宏观管理
动态管理#A、品牌组合宽度、货源库
- 问卷调查数据的列表分析,常用的有（）。属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。单一答案列表分析#
多种答案列表分析#
交叉列表分析#
横列表分析#A、卷烟吸味特点
B、消费者
C、品牌核心价值#
D、品牌评价信息
- 在装载机行驶过程中起停车作用的称为行车制动装置。停车后,内因是情志不畅,忧怒无节,升降障碍,营运阻塞,外邪乘虚侵入亦可引起本病。忧思郁怒,随经络而行,留注于结喉,聚而成形,乃成肉瘿。
- （）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。A、价值客户#
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 水喷雾灭火系统水源的供水能力应（）进行一次测定。花卉扦插插穗的年龄以（）年生的枝条为好。每月
每个季度
每半年
每年#1#
2
3
4
- 在品牌推荐环节,客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况,提升其（）等。（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、销售能力
B、销售信心#
C、销售数量
D、销售金额A、外部互动分解线
B、可视
- 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。（）的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。A、必须#
B、有必要
C、没有必要A、价值客户#
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价
- 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。A、外部信息传递
B、内部信息传递#
C、消费者信息传递
D、市场信息传递
- 希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便,同时关注自己在经营上所处的位置,了解何如能做得更好,这是属于哪一类客户（）“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程,建立与客户“（）”的和谐关系A、有较高网络操作能力,
- 从产品角度来制定品牌定位策略,通常有（）A、产品属性定位#
B、产品价格定位#
C、产品类别定位#
D、产品利益定位#
- 急性脊髓压迫症时实施减压应在（）3h内
6h内#
12h内
18h内
24h内
- 贡献度的三大方面指标是（）。A、销售金额
B、销量#
C、服务成本#
D、利润#
- 男性,24岁,支气管哮喘患者。夜间突然大发作,气喘明显,口唇发绀,端坐呼吸,大汗淋漓。以下哪项体征最能提示病情严重（）。术后48小时内伤口不易出现（）两肺广泛哮鸣音
呼吸急促28/min
桶状胸,两肺叩诊过清音
两肺未闻
- 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。品牌培育#
信息共享
订单指导
拜访形式A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因,
- 根据评估的（）不同,绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。A.内容B.主体C.客体D.工作实际#
- 在经营指导方面,对（）,整体规划,重点引导提高卷烟商品的比重。被称为“用一个声音说话”（SpeA.kWithOneVoiC.e）,即营销传播的一元化策略,是指（）理论。A、小型客户#
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户全方位
- 不属于客户基本资料的是（）潜在价值评估包括（）A、店名
B、许可证号
C、地址
D、客户编码#A、利润
B、影响力#
C、服务成本
D、成长度#
- 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、围绕服务目标#
B、围绕监测指标
C、围绕样本数量
D、围绕客户数量
- 费群体的划分是以消费者的（）为基础。要改变消费者的品牌态度的方式有（）。一般需求
共同需求#
特殊需求
卷烟需求改变消费者对这一品牌特征的信念#
改变所有信念中对态度最重要的信念#
改变消费者对这一品牌包装的
- 品牌组合战略管理的意义（）。协同效应#
资源配置#
应对竞争#
战略发展#
减轻负担#
- 新华建筑工程公司的金陵大学项目部,最近组织了机械操作和维修班组的工人进行业务学习。通过学习大家对施工现场机械管理制度有了一定的认识。操作工小周在培训结业测试时对试卷上的几道题有疑惑,请你给予正确地解答：
- 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、零售客户经营情况对比#
B、各品牌情况对比#
C、零售客户规范经营情况的分析
D、时间趋势分析#
- 服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、产品
B、人员
C、服务#
D、环境A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- 下列哪项不属于浅反射（）角膜反射
腹壁反射
提睾反射
跖反射
踝反射#
- 日常拜访时应注意三个层面的知识把握,不属于这三个层面的是（）零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于（）A、消费者特征方面#
B、卷烟零售客户特性层面
C、品牌特性层面
D、市场特
- 当面沟通礼仪中,与人谈话时应始终注意（）的安全距离现场调查的方法有（）A、40厘米到80厘米
B、50厘米到1米
C、80厘米到1米
D、60厘米到1米#A、询问法#
B、观察法#
C、实验法#
D、数据分析法
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