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- 建筑物内部的（）能传输语音、数据、图像及各类控制信号,通过灵活的跳接线,方便用户设备移动和变更。电话布线
电视布线
综合布线#
网络布线
- 关于客户询问,正确的是（）（）能很好地反映其预期和感知的差距A、集体座谈有利于扩大与会者思路,得到相互启发#
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力,组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查
- 客户价值评估的内容包括（）。A、历史价值评估
B、未来价值评估
C、当前价值评估#
D、潜在价值评估#
- 信息时代以（）为主要特征。精确的生产水平#
更有针对性的沟通#
更适当的定价#
更快捷的渠道
- 卷烟零售客户的经营主体是（）零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于（）A、产品
B、店面
C、品牌
D、人#A、服务需求
B、情感需求
C、成长需求#
D、利润需求
- 卷烟品类划分应（）,一经划定在一定时段内保持不变。哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性#A、调查样本总量按照区域卷烟零售客
- （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。A.省级公司B.地市级公司C.工业企业D.营销中心#
- 信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。服务目标的追踪分（）两种方式。A、外部信息传递
B、内部信息传递#
C、消费者信息传递
D、市场信息传递A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制#
D、结果
- 下面哪种类型不符合胸腺切除手术治疗适应证（）前台在处理客人或协议公司代付帐时,操作符合标准的是哪项？（）单纯眼肌型#
伴胸腺瘤的各型重症肌无力
年轻女性全身型
对抗胆碱酯酶药物治疗反应不满意者
有胸腺肥大和
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
D、低价值客户
- 操作站中（）中可选择火灾系统的画面显示A、主菜单2#
B、主菜单3
C、快捷菜单
D、主菜单1
- （）是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图#
D、服务项目设计
- 以下不属于衰退期营销策略的是（）。（）一般会将缺货等不良情绪借此发泄,最关心的货源不能满足,其他的工作也不愿配合。品牌替代
品牌再造#
品牌激活
品牌退出A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体#
D、多重
- 乡村零售客户经营指导特点包括（）A、经营时间要机动灵活#
B、善于捕捉卷烟商机#
C、要挖掘隐形经营
D、卷烟经营要有人情味#
- 卷烟经营要有人情味,这属于对（）经营指导A、新入网零售客户
B、重点指导对象
C、城镇零售客户
D、乡村零售客户#
- 研究卷烟品牌的关联性,主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想#
D、品牌推广知名度
美誉度
市场表现
信誉价值#
- 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为（）。核心客户#
一般客户#
价值客户
问题客户#
- （）即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。服务内容
服务方式
服务流程#
服务体系
- （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势#
B、投诉率平稳状
C、投诉率上升趋势
D、投诉率直线状
- 通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。明确客户行为是（）设计的开端。A、品牌培育#
B、市场需求反馈#
C、消费引导#
D、经营指导A、服务蓝图#
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为
- 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系,能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。利润最大化
最市场化#
结构最优化
风险最小化
- 男性,48岁,近几年诊断为临界性高血压,这类患者的主要临床表现为（）失业登记有效期满仍未就业的失业人员,应及时办理（）血压波动,有时血压正常#
早期发生左心功能不全
易出现直立性低血压
常合并冠心病及脑动脉硬化
- 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。多因素分析的排比图可降低选择因子的难度,还能更全面地进行分析#
由于多因素排比图的多个因子是平行排列的,所以对各
- 关于服务目标,下面说法正确的是（）进行案例分析的步骤,正确的是（）A、感性目标是对工作的理性期望
B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标#
D、整体目标是对具
- 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。关于卷烟出口年度计划,下列说法正确的是（）吸烟有害健康#
吸烟无益健康
为了健康不要吸烟
为了健康远离香烟卷烟出口年度计划的编制采取自上而下的方式
卷烟出口年度计
- 监测方法的选择因（）而异。电话调查的优点是取得（）快。A、监测要求
B、监测目标#
C、监测客户
D、监测过程A、调查结果#
B、客户资料
C、客户意见
D、市场信息
- 在按客户行为分类中,可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。支持度
配合度#
接受度
执行情况
- 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用（）方法。A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查#A、客户拜访检查
B、电话录音抽查#
C、系统数据调阅
D、
- 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。品类创新#
品牌创新
品类划分
品牌划分
- 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。零售户次数
零售户数#
有效次数
以上都错
- （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。《卷烟》国标规定,一类卷烟感观质量的最低分数应（）。A、毛利率
B、毛利总额#
C、成本总额
D、销售总额≥85#
≥75
≥60
≥9
- 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样,而且消费特征有显著差异,也就是说,各个细分市场不仅市场容量不一样,而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。商业品类宽度也叫（）A．价值特征#
B．需求特征
C．品牌
- 过滤机筒体转速越快,单位过滤面积生产率越大,（）,滤饼在脱水区停留时间越短。A、滤饼水份越低
B、滤饼厚度越薄#
C、过滤量越小
D、滤饼厚度越厚
- （）的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。A、价值客户
B、次价值客户
C、潜在价值客户
D、低价值客户#
- 在确定投放范围的方式上,目前主要有两种策略,即（）。客户的异议包括（）。窄渠道和宽渠道#
大渠道和小渠道
正式渠道和非正式渠道
官方渠道和社会渠道A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是#
- 库存管理中的核心业务活动是（）。关于电话订货的抱怨处理包括（）控制库存量
控制存销比
控制库存成本
对库存进行补充的作业#A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是#
D、以上都不是
- 关于商定总量原则,说法错误的是（）对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类（）A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还要考虑市场整体平衡的问题
B、在日常对零售客户进行商定
- 下列药物盐炙后,既能补肾又能缓和燥性的是（）巴戟天#
补骨脂#
沙苑子#
菟丝子#
韭菜子#
- 客户资料库的体现形式有（）A、客户名册#
B、客户守则
C、客户资料卡#
D、客户数据库#
- 国家标准中规定,工伤死亡与损失工作日（d）的换算关系为（）A．死亡=6000d#
B．死亡=5000d
C．100d＜死亡＜6000d
D．105d≤死亡＜6000d
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