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- 1990年初出现的4C.组合,其营销传播工具包括（）。卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况,也最直接的反映了企业所采取的（）。企业要寻找意见领袖,下列（）标准要满足成长期品牌“稳价”的常用措施（）品牌竞
- 企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,在某种情况下可能还很大。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空
- 下列哪项不属于新的消费者能力（）。客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。对经营指导成果的评价方法有（）日市场检查计划的安排
- 20世80年代的（）将一组国家市场视为一个单位,把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场,只要成本低,文化上可行,就制定谋求标准化的营销计划。（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A市烟草
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（）,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。成熟期品牌异动主要有（）表现问卷设计者要从被调查者的（
- 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,20世纪50年代的交易营销阶段,20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。向别人介绍时,下列顺序正确的是（）。属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。卷
- 市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。根据《烟草专卖法》规定,下列行为中可被追究刑事责任的有（）对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草
- 服务营销时代,烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外,还应该再加上两个"P",即（）与公共关系。卷烟工商企业协同实施（）策略,是延长品牌成熟期的有效做法。卷烟商业
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。一个
- 营销管理的相容性体现在（）互为一体,相互融合。对企业销售活动进行分析评价,除了要以经济效益为依据外,还应该依据（）。绝大部分的市场调研,做好（）就足够得出有力的调研结论了。某品牌卷烟最初进入某区域市场时,
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（）,服务质量也就越高。但差距总是（）的,在某种情况下可能还很大。在卷烟商品销售过程中,
- 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,它们是（）。在自填式问卷中要有详细的填表说明,即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）20世
- 营销管理的是选择目标市场,通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。新品引入调研分析流程包括：制
- 营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。企业要保持一定的库存量,是因为（）下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）组织、
- 市场营销的任务是（）人类与社会的需要。通过（）调查分析,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。卷烟品牌采购管理的目标主要是（）哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。（）的员工队伍是提高服务质量的保
- 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。卷烟品类划分应（）,一经划定在一定时段内保持不变。卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。衡量货源组织工作的绩效,要从（）方面进行。水平沟通是发生在组织内某一
- 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%；二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。属于零售客户维度分析的内容是（）。对于限量投放的新品
- 烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。市场营销的本质是创造并传递（）。渠道长度解决的是（）。着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值,服务应落实到以下（）方面。有利于营造规范、公平的市场
- 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有（）。对经营指导成果
- 下列哪几项属于服务营销的特征（）。按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定
- 开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立（）系,打造优质零售网络。有关卷烟陈列的描述中,不正确的是（）。一般来说,卷烟产品经营分为（）阶段日市场检查计划的安排要点不包括（）（）是企业与竞赛对手区
- 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。市场营销的过程就是创造（）的过程。顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。服务营销最直接的目标
- 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是（）。下列哪项属于重点检查的依据（）。卷烟零售客户
工业企业
医院#
消费者A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、
- 烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）周市场检查安排时要重点安排的检查内容有（）品牌组合包括品牌之间的组合及（）。下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。
- 下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。下列情况是导致品牌异动原因的是（）。（）零售客户是重点指导对象在卷烟品牌经营环境调查分析中,经济环境信息包括（）。市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检
- 卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带,其自身经营的目的是（）。对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）创品牌的过程必须是（）。盈利#
服务
桥梁作用
维持经营A、客户经理上门服务
- 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。按区域分类的销售分析与评估中,第一个步骤是（）。品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。影响着卷烟消费体验的因素有（）
- 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。关于存销比稳定指标分析正确的是（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内
- 下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。（）最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。卷烟品牌调查报告的特点包括（）"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧
- 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。根据预测周期的不同,卷烟需求预测可分为（）。将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理,意味着（）卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的
- 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）关于市场营销,下列说法正确的是（）查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则市场细分的作用包括（）数据应该是经过（）,跟结论之
- 20世纪80年代后期,产业升级和生产的专业化发展日益加速,使产品的服务质量,即产品的（）日益增大。针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成
- 菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。月度衔接流程中,由（）进行月度需求预测。品牌内涵一般体现在以下方面
- （）认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,它们是
- 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟,这种信息来源是（）。以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门审批。行为
缺
- 下列哪项不属于服务营销的特征（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内容的是（）。卷烟品牌在导入期的传播工具有（）信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用,它包括：（）新品牌刚进入市场时,称为（）。供求分
- 在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。目前大多数卷烟商业企业都以（）为第
- 下列哪些不属于传统营销4P组合（）。某市烟草公司今年销售卷烟80000箱,与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。市场营销组合的“4P”是指（）。对于各
- 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。下列哪项不属于服务营销的7
- 下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的（）。品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）产品
过程#
渠道
促销A、销售量
B、增长率
C、市场份
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