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- 营销管理者通过（）,以实现经营目标。客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。研究卷烟品牌的关联性,主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。卷烟需求特性包括（）申请新办
- 营销组织建制演变的最后,营销演变为现实以顾客为公司中的（）,出现公司高层的新职位首席营销官。通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。精准营销的基本背景是资
- 工业时代的根本特征有（）。如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对（）就会降低。要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外,还需要一定的规则和规
- 营销管理焦点的转变包括（）。对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。市场信息采集的任务之一是做决策的监测器,下列政策或措施正确的是（）从销售转向顾客价值#
以公司产品为中心转
- 信息时代以（）为主要特征。良好的包装可增加卷烟产品的附加值,将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,从而达到最大程度地提高客户的满意度。情报利用必须拥有（）的情报资料。打造完整的
- 通过（）,管理者确定需要实现的工作结果,并确定实现结果的手段。为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。方案首先应针对所要达成的目标,制定具有可
- 从销售转向顾客价值过程中,转变的关键点首先落在以（）上,并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。市场营销组合的“4P”是指（）。信息应用是指人们对信
- 组织是（）的活动以实现计划的过程。制定目标
分配任务#
配置资源#
安排和协调个人与群体#
- 下列哪项不是营销管理变迁的社会因素（）下列情况是导致品牌异动原因的是（）。市场营销管理过程主要步骤和任务是（）。（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋全球化
私有化
产业化#
零售变革A、货源衔接不上#
B
- 营销管理的过程包括（）及市场营销工作的组织、执行和控制。满足率是（）与当期客户要货数的比例。不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。成熟期品牌异动主要有（）表现销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）方
- 领导是激发人们努力工作的热情,以完成计划、实现计划目标的过程,可以细分为（）。以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）建立惩罚机制的理念是（）。客户价值管理的意义之一是根据客户的
- 管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境,来成功地运用组织拥有的（）。卷烟商业企业进行品牌调查与分析,就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。按区域分
- 1990年初出现的4C.组合,其营销传播工具包括（）。卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况,也最直接的反映了企业所采取的（）。企业要寻找意见领袖,下列（）标准要满足成长期品牌“稳价”的常用措施（）品牌竞
- 企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,在某种情况下可能还很大。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空
- 下列哪项不属于新的消费者能力（）。客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。对经营指导成果的评价方法有（）日市场检查计划的安排
- 20世80年代的（）将一组国家市场视为一个单位,把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场,只要成本低,文化上可行,就制定谋求标准化的营销计划。（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A市烟草
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（）,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。成熟期品牌异动主要有（）表现问卷设计者要从被调查者的（
- 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,20世纪50年代的交易营销阶段,20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。向别人介绍时,下列顺序正确的是（）。属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。卷
- 市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。根据《烟草专卖法》规定,下列行为中可被追究刑事责任的有（）对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草
- 服务营销时代,烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外,还应该再加上两个"P",即（）与公共关系。卷烟工商企业协同实施（）策略,是延长品牌成熟期的有效做法。卷烟商业
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。一个
- 营销管理的相容性体现在（）互为一体,相互融合。对企业销售活动进行分析评价,除了要以经济效益为依据外,还应该依据（）。绝大部分的市场调研,做好（）就足够得出有力的调研结论了。某品牌卷烟最初进入某区域市场时,
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（）,服务质量也就越高。但差距总是（）的,在某种情况下可能还很大。在卷烟商品销售过程中,
- 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,它们是（）。在自填式问卷中要有详细的填表说明,即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）20世
- 营销管理的是选择目标市场,通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。新品引入调研分析流程包括：制
- 营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。企业要保持一定的库存量,是因为（）下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）组织、
- 市场营销的任务是（）人类与社会的需要。通过（）调查分析,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。卷烟品牌采购管理的目标主要是（）哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。（）的员工队伍是提高服务质量的保
- 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。卷烟品类划分应（）,一经划定在一定时段内保持不变。卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。衡量货源组织工作的绩效,要从（）方面进行。水平沟通是发生在组织内某一
- 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%；二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。属于零售客户维度分析的内容是（）。对于限量投放的新品
- 烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。市场营销的本质是创造并传递（）。渠道长度解决的是（）。着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值,服务应落实到以下（）方面。有利于营造规范、公平的市场
- 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有（）。对经营指导成果
- 下列哪几项属于服务营销的特征（）。按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定
- 开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立（）系,打造优质零售网络。有关卷烟陈列的描述中,不正确的是（）。一般来说,卷烟产品经营分为（）阶段日市场检查计划的安排要点不包括（）（）是企业与竞赛对手区
- 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。市场营销的过程就是创造（）的过程。顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。服务营销最直接的目标
- 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是（）。下列哪项属于重点检查的依据（）。卷烟零售客户
工业企业
医院#
消费者A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、
- 烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）周市场检查安排时要重点安排的检查内容有（）品牌组合包括品牌之间的组合及（）。下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。
- 下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。下列情况是导致品牌异动原因的是（）。（）零售客户是重点指导对象在卷烟品牌经营环境调查分析中,经济环境信息包括（）。市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检
- 卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带,其自身经营的目的是（）。对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）创品牌的过程必须是（）。盈利#
服务
桥梁作用
维持经营A、客户经理上门服务
- 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。按区域分类的销售分析与评估中,第一个步骤是（）。品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。影响着卷烟消费体验的因素有（）
- 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。关于存销比稳定指标分析正确的是（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内
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