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- 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注#
缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-
- 135工作法中,客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）小儿流感嗜血杆菌感染首选的药物是()《客户经理月度工作计划表》
《客户经理周工作小结表》
《客户经理周工作安排表》
《客户经理日拜访记录表
- 以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）熟知卷烟陈列知识
设计陈列方案
陈列跟进
货源分配政策知晓#
- 客户经理对客户库存进行采集是以周为（）。“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。单位进行采集A、一次#
B、两次
C、三次
D、四次
- 135工作法的“三自”原则指的是？（）品牌经理以“品牌”为侧重点,通过对品牌的培育、维护、发展,满足（）、满足（）。自主作业#
自我管理#
自行推进
自觉提升#市场#
客户#
消费者
工业企业
- “分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤,是客户经理应用（）,以（）为周期,按照标准化的作业流程,开展服务营销活动的动态过程。卷烟供应政策不包括下列那一项（）。A-PDCA循环管理思想；月度A、实行总量浮动管理
B
- 每月初,客户经理以“客户”为侧重点,对客户、品牌、市场的状态进行分析,找出存在的问题与原因；拟定本月工作目标,确定工作重点,制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关（）；每天记录拜访感受和有关
- 在市场方面,客户经理要把握市场的（）、（）、（）、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定,社会库存是否合理,卷烟销量是否正常；注意发现市场机会,如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。提升
- 客户经理在营销活动中,要以“（）”为侧重点,了解市场,把握市场；通过走访客户,宣传促销,可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。五步法操作中,第一步“计划
- 在品牌方面,客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略,了解营销品牌的（）,把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈
- 我们的一切服务营销工作都要“（）”,不断提升客户满意度、忠诚度和依存度,与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。源于客户需求,终于客户满足
- 商业企业和（）是卷烟价值链中两个流通环节,双方要共同开发（）、引导（）；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式,拓展服务内容,增强经营能力,达到共同发展。小儿流感嗜血杆菌感染首选的药物是()“135”工作
- 企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是（）、（）、（）的关系。对知名品牌（规格）进行五率分析的五率是覆盖率、铺货率、再购率、（）、（）。组织实施宣传推广方案时,要培训客户经
- “135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线,围绕“（）”三个要点,每月通过“（）”五个步骤的操作,支持客户经理开展服务营销工作的方法。“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对
- 客户经理135工作法中,与零售客户建立“（）”的新型客我关系,是客户经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。每日客户经理拜访时间不应少于几个小时？（）平等互利、长期合作、共同发展4个小时
5个小时#
6
- 客户经理作为市场营销最前沿的经营者,以（）为主要工作场所,以拜访客户为主要工作形式。对顺销品牌的供应,要做到基本满足市场需求,同品类、同价位的卷烟供应,要有不少于（）的可替代品牌（规格）。某客户经营规模为
- 进行客户分类评价时,客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周,向（区域）营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对所有零售客
- 零售客户的业态类型中,商场的营业面积至少在（）平方米以上每天拜访结束后,客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。辖区零售客户服务需求
- 全省执行统一的零售客户评价类别,分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种A、大型客户
B、中型客户
C、特别客户#
D、一般客户
- 客户分类中的市场类型分类包括（）。供求管理主要包括消费者调研、需求预测、货源采购建议、（）和（）品牌货源供应建议、协议调整建议等。品牌经理应严格遵守保密制度,保守公司（）和（）信息。A、城市、县城和乡镇
- 零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价,以（）为主要评价依据A、贡献度#
B、配合度
C、成长度
D、诚信度
- 某客户经营规模为大,是指（）。A、某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户。#
B、某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到
- 某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大,其分类标识为（）。客户经理的主要工作场所是？（）A、XY1
B、CZ1#
C、XQ3
D、CN3办公室
零售终端#
市场
以上都对
- 按照国家局《零售客户分类标准》,从（）三个维度对零售客户进行分类。卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量,测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量,以此为基础,超过平均销量（）的零售客户。以下哪一项
- 依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征,将其分为食杂店、（）、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。A、连锁店
B、便利店#
C、门头店
D、窗口店
- 新引入品牌（规格）的试销期为（）。客户的月度供货总量应（）。A、三个月
B、四个月
C、五个月
D、六个月#A、由客户经理与零售客户商定#
B、由客户经理为零售客户制定
C、由市场经理为零售客户制定
D、由市场经理与
- 处于成长期的品牌（规格）,其特征为（）。A、高市场份额、高成长潜力#
B、高市场份额、低成长潜力
C、低市场份额、高成长潜力
D、低市场份额、低成长潜力
- 在拟定卷烟销售大户名单时,由（）对拟定名单上卷烟销售大户进行实地考察。A、营销部#
B、营销管理中心
C、市场经理
D、客户服务部
- 处于成熟期的品牌（规格）,其特征为（）。市场经理开展绩效评估的关键节点是？（）A、高市场份额、高成长潜力
B、高市场份额、低成长潜力#
C、低市场份额、高成长潜力
D、低市场份额、低成长潜力效能督察
评估准备#
- 客户的月度供货总量应（）。某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大,其分类标识为（）。以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的
- 对顺销品牌的供应,要做到基本满足市场需求,同品类、同价位的卷烟供应,要有不少于（）的可替代品牌（规格）。以下哪些选项是客户经理新品上市宣传的关键节点？（）工商协同制定并实施新品上市方案的目的是提高（）和
- 零售客户订单满足率=（）以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）品牌经理必须具备熟练使用（）和（）的能力。组织实施宣传推广方案时,要培训客户经理使其掌握新品（）和（）,指导客户经理向客户和消费
- 卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量,测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量,以此为基础,超过平均销量（）的零售客户。客户经理在品牌培育方面的主要任务不包括？（）A、2倍
B、3倍
C、4倍#
D、5倍品
- 限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）的（）,销售数量不得超过总量的（）。超出部分必须每半年报省公司销售管理部门认定。小儿流感嗜血杆菌感染首选的药物是()市场经理开展绩效评估的
- 库存管理的目的是实现（）。客户的月度供货总量应（）。对顺销品牌的供应,要做到基本满足市场需求,同品类、同价位的卷烟供应,要有不少于（）的可替代品牌（规格）。以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点
- 开展社会库存调查时,客户经理应在（）,对抽样客户按《月度抽样客户月末库存采集表》要求,进行逐户分品牌实地采集库存,并由客户签字确认。A、每月最后1个工作日#
B、每月最后2个工作日
C、每月最后3个工作日
D、每月
- 货源组织工作的评价指标中,预测对采购的指导程度=（）以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）品牌衰退原因分析包括自身培育原因分析、（）原因分析、（）原因分析。A、（商业订单数量/商业预测数量）×100%#
- 需求预测的主体是（）以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）A、营销管理中心#
B、客户经理
C、业务经理
D、市场经理经营指导#
与客户共同分析#
持续宣传#
关注动销
- 提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。A、典型示范法
B、激将鼓励法
C、情感营销法
D、诱导欺骗法#
- 卷烟被调包,客户说是烟草公司送的烟有问题,客户经理不应该（）。以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）A、要耐心倾听,让客户仔细回忆有无调包可能。
B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措
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