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- 需求预测的主体是（）以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）A、营销管理中心#
B、客户经理
C、业务经理
D、市场经理经营指导#
与客户共同分析#
持续宣传#
关注动销
- 提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。A、典型示范法
B、激将鼓励法
C、情感营销法
D、诱导欺骗法#
- “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对月度重点客户,每周拜访（）,以实地拜访为主。A、一次#
B、两次
C、三次
D、四次
- 卷烟被调包,客户说是烟草公司送的烟有问题,客户经理不应该（）。以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）A、要耐心倾听,让客户仔细回忆有无调包可能。
B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措
- 从预测周期的角度,需求预测不包括下列哪一项（）以下哪些选项是市场经理在卷烟营销活动中品牌方面的工作要点（）以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）A、年度预测
B、半年预测
C、
- 每天拜访结束后,客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。五步法操作中,第一步“计划”阶段需要从信息系统调阅（）、（）销量比重及其年度目标执行进度等数据。工商双方应及时传递品牌供求状态、品牌
- 组织实施宣传推广方案时,要培训客户经理使其掌握新品（）和（）,指导客户经理向客户和消费者宣传新品。基本知识#
卖点#
包装
文化内涵
- 消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定,但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时,可依据抽样理论,以为（）周期,删减不符合要求的样本,并增补符合要求的新消费者样本。卷烟供应政策不包括下列那一项
- 下列哪一项不是消费者调研应遵循的原则（）A、代表性原则
B、连续性原则
C、稳定性原则
D、随机性原则#
- 地市级烟草公司根据市场实际需求,可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、5%
B、10%
C、15%#
D、20%
- 市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。A、拜访计划
B、客户月供货总量
C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
D、客户投诉#
- 市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。零售客户订单满足率=（）以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）“532”“461”工程中,“4”指的是？（）工商双方应及时传递品牌
- 每天拜访结束后,客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息
B、社会库存的正（异）常信息#
C、“假私非”烟流动信息
D、卷烟市场价格异动信息
- 依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征,将其分为食杂店、（）、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。缺货品牌的替代方法有哪些？（）品牌经理应用A-PDCA循环管理思想,以
- 每日客户拜访时间原则上不少于（）小时,单体客户拜访时间自主安排,时间服从质量。A、5#
B、6
C、7
D、8
- 缺货品牌的替代方法有哪些？（）同价位替代#
同香型替代#
同品牌替代#
同产地替代#
- 每日客户拜访时间原则上不少于（）小时,单体客户拜访时间自主安排,时间服从质量。客户分类中的市场类型分类包括（）。A、5#
B、6
C、7
D、8A、城市、县城和乡镇
B、城市和乡镇
C、城镇和乡村#
D、城区和农村
- 市场经理“135”工作法的销售管理主要包括（）、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。客户分类中的市场类型分类包括（）。A、货源管理
B、品牌培育
C、社会库存
D、需求预测管理#A、城市、县城和乡
- “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,（）的客户每两周拜访一次。消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定,但是当消费者因各种原因不再符合样本选
- “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对月度重点客户,每周拜访（）,以实地拜访为主。以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、一次#
B、两次
C、三次
D、四次收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨
- “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。处于成熟期的品牌（规格）,其特征为（）。零售客户的业态类型中,商场的营业面积至少在（）平方米以上A、一次#
B、两次
C、三次
D、
- 客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录,积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。品牌经理应用A-PDCA循环管理思想,以（）、（）和方案执行时间段为周期,按照标准化的作业流程,开展品牌培育活动。品牌
- 卷烟供应政策不包括下列那一项（）。A、实行总量浮动管理
B、紧俏品牌合理限量
C、顺销品牌不（基本）满足供应#
D、实现信息系统自动分配货源
- 处理客户投诉的原则包括下列那一项（）消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定,但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时,可依据抽样理论,以为（）周期,删减不符合要求的样本,并增补符合要求的新消费
- 消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。需求预测需要明确（）和（）。A、地理因素
B、行为因素
C、性别因素（人口因素）#
D、心理因素品类
周期#
时间#
规格
- 市场经理的主要工作是,为了实现公司品牌培育目标,满足卷烟消费市场需求,在（）的规章制度和经营方针下,组织并指导客户经理做好（）、（）和（）工作。市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品
- 小型客户指的是经营规模（）,利润贡献相对较低的客户群体,占本地有效零售客户总数的（）左右。地市级烟草公司根据市场实际需求,可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商定总量的
- 特别客户指的是属于社会（）,基于企业的社会责任,需企业给予特殊扶持与（）的群体。小儿流感嗜血杆菌感染首选的药物是()“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。开展社会库
- 重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户,是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体,占本地有效零售客户总数的（）左右。市场营销；市场维护；重要贡献；19%
- 普通客户指的是客户（）最大,对公司贡献一般的客户群体,占本地有效零售客户总数的（）左右。数量规模；60%
- 品牌培育营销创新原则指品牌管理要以（）为主体,突出四个营销创新。消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。市（州）公司A、地理因素
B、行为因素
C、性别因素（人口因素）#
D、心理因素
- 全省执行统一的（）类别,分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和（）五种,在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）品牌经理应用A-PDCA循环管理思想,以（）、（）和方
- 电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法,提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,（）
- 品类管理指基于（）需求,界定品类（）,基于品类划分标准,确定品牌（）消费者；划分标准；组合策略
- 订单采集的原则遵循（）、（）。真实性；准确性
- 网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台,为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。地市级烟草公司根据市场实际需求,可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户,应允许其实际购货量在商
- 卷烟销售大户是指公司依据（）,测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量,以此为基础,超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。135工作法的“三自”原则指的是？（）
- 需求预测的预测周期分为（）。“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,（）的客户每两周拜访一次。缺货品牌的替代方法有哪些？（）年度预测、半年预测、半年补
- 消费者调研的核心思想是以（）为基础,建立消费者（）。零售客户订单满足率=（）进行客户分类评价时,客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周,向（区域）营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场
- 消费者样本抽取采用（）的方法确定样本。零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价,以（）为主要评价依据工商双方应及时传递品牌供求状态、品牌市场表现、消费者对品牌的反响分析等信
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