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- 商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定,可分为（）、季度和年度。投标人应当提供有关（）。礼貌原则包括下列哪些内容（）。证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书包括（）。（）是公司连接零售
- 绘出EQ、IQ等柏拉图分布图,若想进一步了解产品出货量的分布情形,可将出货量范围做适当的分组,并计算各产品出货量出现于各组范围内的（）。原料供应制丝投料的主要过程包括（）。“二八原则”属于KPI指标体系的什么原则
- 单日与全年IQ分析对照表图中,甲、乙、丙各代表（）从设计、生产准备开始到客户收到货物为止的时期,称为（）。仓储管理是围绕着（）开展的。由于供应商之间的（）存在差异,因此必须有客观的（）作为选拔合格供应商的
- 在一般的物流中心的作业中,如将订单或单品品项出货量经排序后绘图（EQ、IQ分布图）,并将其累积量以曲线表示出来,即为（）。市场经济活动主体是（）.直观图
订单图
柏拉图#
曲线图配送
服务企业
仓储企业#
储存
- EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的（）特性,为物流系统规划设计提供依据。关于看板操作必须遵守既定使用规则说法正确的是（）。推进型的生产是由（）根据（）确定主生产计划（MPS）,
- EIQ分析项目主要有EN、EQ、IQ、IK四个分析项目,制丝工序复杂,相应输送环节多。#
在烟包生产过程中,辅料还需要进行搭配供料和中途补料。#
成品要进行分拣、码垛入库、拆跺、分拣出库等。#
在不同的生产物流中,又从车
- EIQ中,“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”,即从客户订单的品项、数量、订货次数等方面出发,进行（）的分析。生产物流的控制主要由（）三个要素组成。仓库利用率可以用哪两个指标来表示（）.如回收率
- 运用质量控制方法控制产品质量的全过程分为三个步骤：（）组织生产物流应注意的问题包括（）。卷烟生产物流的包装环节,要求符合产品质量标准、便于（）和销售的成品。准时制生产的原则有：物流准时原则、（）。市场
- 客户投诉的受理范围（）。准时制（简称JIT）生产是指在所需要的（）,按所需要的（）生产所需要的产品（或零部件）的生产模式,其目的是加速半成品的流转,将资金的积压减少到最低的限度,且不存在任何其他合理的选择或
- 4R策略中,计算出构成这些产品的零部件与原材料的需求量和需求时间,根据（）和（）确定各零部件开始生产（订货）的时间。拉动控制的特点是（）,通过这种控制方式,就是要建立起一支稳定可靠的（）队伍。配对比较法较传
- 4R策略中,节省策略的核心能力是：（）、时间。仓管人员在烟叶产品出库交付时,应做到（）。出库时,仓管人员应认真核对（）.合理组织烟草商品运输的途径包括（）。激烈的（）,是关键服务。能更好地发现人才、留住人才
- 商业公司客户满意度测评,调查范围包括：（）、城镇、农村。商业卷烟送货管理信息系统包含（）系统.下列烟草行业物流单证中属于干线类货物运输的单证有（）。城市9个
1个
3个
4个#烟草专卖品准运证#
烟味复烤企业片烟
- 由（）,需方决定供应物料的品种、数量、到达时间和地点。准时制生产的思想就是（）,可以大大提高工作效率和经济效率。仓管人员在烟叶产品出库交付时,实现从（）备选供应商中,选择购买能够满足自身需求的原材料和商品
- 观察法通过（）等方式,从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。生产物流控制的内容主要包括（）。生产物流机电配件物资供应出库程序包括（）。建立仓储管理KPI指标体系的意义是（）.企业不
- 内部客户服务策略：（）。准时制生产的原则有（）。（）是运输方式的可变量。建立学习平台#
建立竞争平台#
建立考核机制#
建立投诉平台运输准时原则、管理准时原则、财务准时原则、销售准时原则、生产准时原则
物流
- 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。仓储监控系统主要有（）组成.采购的过程是（）、物流、信息流的有机统一。聘请第三方前端设备#
主站设备#
承载传输网络#
综合管理服务平台#商流
- 客户满意度测评一般采用（）的方式。目前烟草行业最普遍采用的运输方式是（）。合理组织烟草商品运输的途径包括（）。供应商考核的经济指标是与（）相联系的。商业公司客户满意度测评,一般情况样本客户数不低于总客
- 工业公司客户满意度测评,一般情况样表分布根据工业公司的销售地域分布、（）来确定。（）是制造产品的生产企业所特有的活动,如果生产中断了,生产物流也就随之中断了。每月对账盘点时间为（）.事后维修是指机器设备在
- 4R策略中,关联策略的核心能力是：专业、（）。关于MRP的发展过程描述正确的是（）。询价小组由由（）人以上的单数组成。当采购供应商不足3家、涉及行业安全和秘密、涉及烟草行业核心技术或采用特定专利技术,符合下列
- 4R策略指：关系策略、节省策略、（）和报酬策略。公开招标是由招标人按照法定程序,向社会公开发布招标公告,所有符合条件的供应商都可以（）参加投标竞争,从中择优选择中标者的招标方式。以下哪一项不是服务指标的内
- 零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。我国现行的设备管理制度中的四项主要任务包括：1保持设备完好,2不断改善和提高企业技术装备素质,（）,4取得良好的投资效益.物流信息系统维护步骤可分为①记录修改情况②领
- 收集信息的目的不是为了收藏,而是为了（）。采购双方通过谈判对采购产品的相关内容和要求进行反复（）,达成协议,建立采购关系。（）有利于明确合格供应商名录的准入标准。内部客户服务策略：（）。利用讨论
磋商#
交
- （）是客户服务管理的主要内容,是提升客户服务能力的重要手段。（）是烟草专卖品运输必须全面遵循的原则。邀请招标是由采购部门根据供应商或承包商的资信和业绩,选择至少（）家法人或其他组织,向其发出招标邀请书,邀
- 4R策略中,节省策略的核心能力是：（）、便利。设备管理的发展主要分为事后维修、预防性维修、（）三个阶段.供应商绩效管理的主要目的是确保供应商的（）质量,同时在供应商之间进行比较,以便继续同优秀的供应商进行合
- 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。影响生产物流的因素（）指对生产物流有不同要求和限制。EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的（）特性,为物流系统规划
- 烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。影响生产物流的因素包括（）。在使用看板时,每（）个传送看板只对应（）种零部件,每种零部件总是存放在规定的、相应的容器内。属于制定和考核指标的目的是（）.目前烟草行
- 激烈的（）,是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。生产物流计划的任务包括（）。采购中能够做到以（）购买到高质量产品或服务是采购的重要任务。当采购供应商不足3家、涉及行业安全和秘密、涉及烟草行
- PDCA循环最基本的特点就是循环的（）提升。仓库利用率可以用哪两个指标来表示（）.招标采购主要的特点是（）。企业直接与总厂或原厂家接触,以达到降低采购成本的目标谈判技巧是（）。循环
螺旋
阶梯#
反复仓库面积利
- 供应商绩效考核时,针对不同的供应商,可采取不同的考核方法,相应的（）也就不一样。看板的使用方法主要以下（）等。物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中,始终保持良好的使用状态,使企业的物流活动建立在
- 客户需求信息收集方法主要有：（）三种。仓储效率主要包括（）.调查法#
观察法#
实验法#
对比法作业效率#
仓容利用率#
货物周转率#
破损率#
差错率#
- （）是目前广泛应用的质量管理方法.现场管理
安全管理
PDCA循环#
设备管理
- 烟草企业在售后维护方面考核供应商是否采取了（）的价格和成本。在原料输送中应做好生产物流原料出库管理的说法错误的是（）。我国现行的设备管理制度中的五个结合包括（）和技术管理与经济管理相结合.合理卷烟生产
- 质量指标还可以将（）、质量信息、供应商是否使用和如何使用统计过程控制方法也纳入考核。在原料输送中应做好生产物流原料出库管理的说法错误的是（）。水路货物运输危险货物托运填写（）色的危险货物运单。采购管理
- 企业指标是同供应商的（）及供应商企业管理水平相关的考核因素。生产物流计划的执行重点在于（）,要积极组织力量通过订货、采购、委托加工、协作等形式保证生产物料供应。货物运输按运输线路可分为（）。水路货物运
- （）是公司连接零售客户的桥梁,是公司服务的传递者。生产物流计划是和企业的（）等密切联系在一起的。一次采购完成以后,要进行采购总结评估,按照（）的工作要求,对采购项目等资料进行收集和归类整理。当采购供应商不
- 良好的（）,是基础服务。对于增强员工的整体素质,提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。组织生产物流应注意的问题包括（）。按照采购的产品,分为物资采购、（）和工程采购。绘出EQ、IQ等柏拉图分布图,若想进
- 设定目标持续改进就是根据设立的目标和时间,督促供应商开展行动,并实时（）。品牌合作生产业务中的物流部门主要负责（）。铁路运输计划是货物列车编组计划和（）。货品采购数量直接影响到（）以及生产和销售的持续进
- 一个完善的（）处理系统,是客户服务的最后一关,也是最重要的一关。闭环MRP是一个集（）的综合性系统,它能对生产中的人力、机器和物料各项资源进行计划与控制,使生产管理的应变能力有所增强。客户服务
客户投诉#
客户
- 将考核结果反馈给（）,经过下料、发料,采购的货物规格、标准统一,现货货源充足且价格变化幅度小的,制丝工序复杂,形成了从库房到车间,又从车间到不同库房的多次运送作业,导致输送的环节多。#期间货物吞吐量
单位面积
- 服务指标的参与开发考核供应商（）参与本公司的各种相关的开发项目,如何参与本公司的产品或业务开发过程。用集装箱运输某些特定散装货可以节省包装费和装卸费,散装集装箱主要适宜装（）。采购有一个共同的目的,即公
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