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- 以下选项哪些是错误的（）。前台在清点客人要洗的衣服时,下列叙述正确的是哪项（）？客房部
餐饮部
市场销售部
以上所有部门#A、设施设备的质量#
B、食品、商品的质量#
C、服务的质量#
D、技术的质量A、挖掘共同的威
- 一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。（）被认为是市场预算的最佳选择。前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项（）？根据客房物品摆放要求,描述正确的是哪项（）？关于酒店自行签约、续签的中
- 审视一个酒店的优势和劣势时,（）是书面、客观的自我评估。四步培训法适用的培训方式有（）。能源损益预算不包括的是？（）根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项（）？客房计划卫生分为大清洁和单
- 电话约定的步骤中不包含（）。下列属于恐吓激励方式负作用的是（）。造成“职业倦怠综合症”的原因有（）。在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作
- 以下描述不正确的是哪项（）？以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项（）？酒店驻店专员将以下已支付的费用单据上报结算中心,其中缺少附件的是哪项（）？市场销售部总监
电子市场总监
广告和公关部总
- 描述正确的是哪项（）？餐厅营业结束后,对餐桌上留存的餐具处理方式正确的是哪项（）？家宾会员的积分有效期为2年,其积分累计有什么要求（）？总经理
销售总监#
市场总监
销售人员A、针对性强#
B、参加员工人数较多
- 完成每天的计划卫生清扫,单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查#
制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定,剩余项目即为单项清洁,单项清洁项目需注意清洁周期
做好计划卫生后,服务员须在《计划卫生实施记录表
- 负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。运用激励理论要考虑的因素之二公司政策及管理理念,一个设计良好的标题应该（）。酒店发生火灾时,酒店组织灭火工作的中心思想是什么（）？销售人员
- 如要了解酒店餐饮活动,应该查阅（）。餐饮成本主要由下列哪些要素组成？（）请从下列清洁房间操作的描述中,您认为正确的是哪项（）？客房钥匙卡有效日期设置为一个月,我们应该在哪一天进行钥匙的更新,最后才能清洁卫
- 为了有效地使用时间,一名销售人员应尽量减少（）方面的时间花费。以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法,正确的是哪项（）？下列关于餐厅日常工作协作的说法,错误的是哪一项？（）个人的销售拜访
电话销售
日
- 在销售演示过程中,销售人员使用视觉辅助工具的原则是（）。员工铭牌是代表酒店和个人的形象,所有员工应佩戴整洁和妥善保管,如不慎遗失,请问遗失后的补办费用是多少（）？不应使用
简单并有效#
针对所有的目标市场
只
- 酒店客房所有人员工作鞋的最低使用期是（）。4R系统的步骤包括（）。下一个年度实际费用支出应（）预算费用？对于女性商务客户,（）等特色是极为重要的。客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房（）？在餐厅
- 理解不正确的是哪项（）？下列哪些项目属于奖励员工的形式（）？（1）通报表扬（2）公司嘉奖（3）授予荣誉称号（4）奖励晋级（5）一次性奖励下列对酒店设备房管理的要求,描述不正确的是哪项（）？以下不属于酒店现场
- 应检查哪些项目（）？以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件,理解正确的是哪项（）？增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通
- 店长因工作需要申请文具用品,由（）负责申领。对应聘者做出选择时常见的错误有哪些？（）下列哪个选项属于水煤浆锅炉的缺点？（）以下所列酒店印章中,可以在《预收款收据》上加盖的印章有哪些？（）（1）公章（2）销
- 培训的时间安排一般也有讲究,应采用定量、定容、定位的摆放方法和遵循分类集中、物品特性的摆放原则,以下对物品的摆放方法和摆放原则的理解,同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案#
C、第五天用RolePlay的方式
- 礼仪服务准则中的“便”是指（）。酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等,是一种渗透在企业一切活动之中的东西,是企业的灵魂所在。以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？要让客人从进店到离店,处处感受到方便A、
- 酒店员工上班前不能喝酒,忌吃（）等有刺激性的食物。双赢解决问题法的步骤有（）。以下对客源定义的描述中,不正确的是哪项（）？大葱、大蒜、韭菜A、确认事实情况#
B、共同探讨可能的解决方案#
C、共同评价可能的解
- 酒店库存家宾卡由（）负责盘点。下列不属于酒店进行超预订幅度判定时,需考虑要素的是哪一项（）？下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（）？出纳历史数据记录
本地将举行的重大活动
竞争者状况
本地近期气候状
- 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。以下选项中,不属于借物存放要求的是哪一项（）？下列关于运营标准审批执行流程,描述不正确的是哪项（）？态度要诚恳；亲切用语要谦逊；文雅声音要优美；动听表达要灵活、恰当所有
- 申购单中的“物品名称”填写时,并做好相关记录（）。在进行餐厅员工人数设定时须考虑的因素是下列哪项（）？关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项（）？根据《中央采购物品差异处理流程》中的要求,下列说法正
- 2008年的运营总查增加了对酒店印章（）以及（）管理工作的检查。下列哪些属于酒店员工配置的方式？（）下面关于激励的方式正确的是（）。所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确
- 出纳每次从银行领取空白支票后需在（）上登记（）。下面哪几种型号的空调管径是适用于酒店的？（）《支票登记簿》；支票编号A、32#
B、25#
C、26
D、30
- 酒店现金及票据的保管必须遵循（）的原则。以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作,不规范的是哪项（）？酒店数码房PMS房型变更流程中涉及的公司相关部门有哪些（）？酒店驻店专员将以下已支付的费用单据上报结算中心
- 前台、餐厅服务员工作鞋的最低使用期限是（）。服务产品是一个综合性的内容,酒店需做好日常的维护工作,享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案,征询客人入住意见（5）提供增值服务,如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗
- 树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6）维
- 酒店任何员工接到客人的投诉时,必须要（）。一个酒店成功最主要靠的应该是什么（）。在客人送洗衣服的过程中,需要与洗衣公司进行沟通联系,哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？下列关于酒店餐厅每月需对原
- 以下选项哪些是错误的（）。直邮广告的特点有（）在家宾会员服务项目中,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？下列选项中,对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？良好的仪表仪容A、要严格选
- 礼仪服务准则中的“快”是指（）。对酒店客房质量检查标准,以下理解正确的是哪项（）？下列对酒店房租首次付款支付流程,操作正确的是哪项（）？客人的需求要以最快的速度得到满足客房经理在选择抽查的房间时应注意保持
- 工程的电工鞋（）换一次；客房服务员的布鞋（）月换一次。《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？下列关于影响酒店是否进行超预订的叙述,错误的是哪一项（）？下列店长查看的部门表单中,不符合公司质量标准
- 酒店年度出租率预算≥100%,人员总编制数按（）核定编制。客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6
- 工程人员必须将已制定的计划维修项目向（）申报。下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）对于女性商务客户,（）等特色是极为重要的。以下对于“DND”房间后记录和跟踪,需做哪些准备工作（）？店长A、全面质量管理的
- （）不可作为酒店客房与危险场所的应急照明。下列哪个选项属于水煤浆锅炉的缺点？（）若客人在退房时出示有效家宾卡,前台的处理不符合标准的哪项（）？客人刘先生到前台归还租借的自行车,实盘数量,剩余数量,还需注明
- 酒店如果因客观原因无法提供正餐服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清
- 店长应（）。下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。下列选项中哪几项属于经理与管理层打交道时应遵守的原则？（）下列关于酒店工程部人员的配置,说法正确的是（）。前台服务员在转接
- 酒店在购买电器产品时,不准（）。有关酒店运管七定式,下面说法正确的是（）。国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？购买“三无”电器产品A、定
- 《工程维修记录表》须记录（）。根据客房计划维修保养表要求：下列酒店每年对所有硬件进行维保最长间隔时间为下列哪一项（）？当日维修使用的配件名称和数量3个月
1个月
6个月#
12个月
- 保安对酒店所有灭火机进行维护、保养和检查后,须在（）上做好记录。建议上岗前清洗头发,以给人整洁、清爽的良好形象的是下列哪种类型的员工是哪类（）？《灭火机检查表》头发较长的员工
发量较多的员工
头发较脏的员
- 工程人员应在（）分钟内赶到。客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,为如家的宾客提供专业的预订咨询服务；（2）提高品牌的知名度,做好新店的推荐和引入；（5）降低运营成本,提高服务人员
- 客人在酒店的失物未能找到,店长应（）。在聆听客人要求时我们要注意什么？（）根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）
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