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- 关于酒店运管七定式中什么是任务,什么是结果说法正确的是？（）在小型的酒店中,销售人员通常要（）。以下哪种操作系统支持NTFS格式（）A、结果就是知道做什么
B、任务只知道要什么
C、结果就是知道要什么#
D、任务只
- 前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？下列关于食品安全控制的描述,不正确的是哪项（）？下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？吹风机-HR
多功能电源插座-ED
熨斗/熨衣板-L/B
雨伞-UMB#严格落
- 酒店在向过路旅行团的客人提供服务时,必须首先重视（）。前台在为家宾会员提供服务时,以下操作不正确的是哪项（）？根据公司“分客源价格体系”要求,以下关于固定折扣类客源价格权限的说法,不正确的是哪项（）？食品的
- 在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务,属于（）。根据如家酒店集团员工卡政策要求,下列说法不正确的是哪项（）？非语言销售
内部产品销售#
升级服务
以上都不是员工离职后,该员工卡和卡号可以继续使用1个月
- 员工铭牌是代表酒店和个人的形象,所有员工应佩戴整洁和妥善保管,以下操作不准确的是哪项？（）10元
15元#
20元
5元尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
叫醒的标准用语是：“先生/小姐,您好！我是前台,现在
- 以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？A.若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可B.核对证件时,要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员C.晚上8点
- 下列选项中对员工指甲要求叙述不正确的一项是哪项（）？早餐时段,以下对餐厅餐桌摆台的叙述,不符合标准的是哪项（）？下列选项中属于导致NOSHOW原因的是哪一项（）？不留长指甲
不涂有色指甲油
保持指甲清洁
任何员
- 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）客房钥匙卡有效日期设置为一个月,我们应该在哪一天进行钥匙的更新,并做好相关记录（）。A、服务礼仪标准
B、服务用语标准
C、环境标准#
D、产品标准#每月月末最后一天下
- 突出广告宣传册中的产品特色和利惠的途径是（）。客房服务指南内有五张插片,其中由酒店自行打印的内页是哪项（）？以下各项客房单项清洁项目中,清洁周期为15天的是哪项（）？为产品特色提供更大的书写空间
使用不同
- 如家汽车站店3月份餐厅菜肴收入60000元,酒水收入15000元。原材料成本30000元,酒水成本10000元,能源费用9500元,餐具损耗640元。以下对餐厅3月份毛利率的计算和判断正确的是哪项（）？下列关于2011年酒店编制标准变更
- 以下选项是属于声音要素的有（）。上午,客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台,计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么,前台服务员在放置客人行李时,应注意的事项是下列哪项（）？下列关于
- 下列属于在前台的日常工作中,安全防范方面的内容是哪项（）？（1）及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门（2）熟悉酒店应急预案,协助安全服务员做好可疑宾客的监控（3）全面负责酒店夜间安全工作,发现
- 关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作,以下说法不正确的是哪项（）？2010年1月1日起,酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
根据酒店经营的需要,在通过城区、销售部审批的情况下,可以对自行签约中介进行合理
- 在客人送洗衣服的过程中,需要与洗衣公司进行沟通联系,哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？以下关于对餐厅服务员的工作内容描述,不包括哪项（）？酒店法人印鉴章授权使用的通知中规定,“授权委托书”一式二份
- 以下哪项物品,不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项（）？工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）以下关于灭火器的保养,叙述错误的是哪一项（）？布草袋
小垃圾袋
拖鞋
脏杯子水桶
- 一般来说,客人到酒店有哪几方面的需求（）。A、生理上的需求#
B、安全方面的需求#
C、享受文明的需求#
D、时效方面的需求#
- 根据公司2011年品牌管理方案,以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域
- 在前台物品赔偿处理中,以下操作不符合流程规范的是哪项（）？下列哪种清洁剂适用于清洁卫生间五金件（）？前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟
- 下面关于职业化的起点——对一切负责说法正确的是？（）以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？A、职业化的第一步就是100%负责#
B、任何负面的情绪只是不同程度的借口#
C、我们没有权利选择是
- 下面关于保证提供高、效快捷的服务描述正确的是？（）A、充分做好准备工作#
B、合理安排人员#
C、准备好足够的对客服务的物品#
D、以上选项都不正确
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