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- 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。以下哪几项属于消费流行的方式（）。有关研究表明,大众对广告的反应（）语义分析量表构成部分是（）顾客购买行为的特征表现为（）顾客动机产生的条件包括（）投诉#
口头传
- 粘液质人活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。属于理智感的一组是（）请被调查的消费者书面回答问题,从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（）下面哪种气质类型的
- 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。刺激最为丰富的媒体广告是（）培养消费者对产品积极的态度,有助于消费者增加消费。下列属于态度功能的是（）以下关于学习理论的说法正确的是（）属于品牌个性内容的是（）
- 客户在商品推介时有时会提出反对意见,为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。一些企业主,不惜重金资助体育比赛,赞助电视剧播放,其目的是（）为什么有的消费者随机选购了一种不熟悉的商标商品后,就不再买了
- 在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的。对有机体刺激判断的参照点非制约的因素是（）网络结要被激活,必须超出（）沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）正确#
错误有机体的内部活动
有机体主
- 我们可以从（）入手构建客户服务体系。按照形成上的原因,消费习俗可分为（）。对企业识别理论中战略管理说理解正确的是（）在网络里,每一种情感反应,都可以视为（）消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的
- 本国或本民族人民的道德规范属于文化因素。跨国公司做广告,避免对当地俚语或习惯用语翻译错误所用方法是（）有关研究表明,大众对广告的反应（）对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体。如某种共同兴
- 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括（）在各种心理定价策略中,利用消费者求名心理,制定高价的策略属于（）。垂挂在日本东京摩天大楼上的瑞士钟表广告,直径16米,重6吨。这则标牌广告采用的策略是（）“
- 女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。对儿童购物有非常重要影响的是（）完全是Anker提出的品牌资产要素的一组是（）（1）品牌忠诚（2）企业资产（3）品牌意识（4）主观质量（5）消费者数量下列情况发生时意味着
- 客户服务的首要原则是（）。按夫妻决定权对产品分类,属于共同决策的产品有（）按情绪的三维模式图,属于情感两极的情感是（）提供满意服务
以客户为中心#
提供客户体验
倾听客户需求厨房用品
体育器械
照相机
电视#愤
- 企业主动向客户征询意见属于（）。下列属于刺激物的变化和活动的例子是：（）在消费者需要的特性中,（）尤其受到普遍的注意和重视,这也是一些现代工商企业不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务的原因。信
- 销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户,被称为（）。绚丽的包装物色彩,别出心裁的巨型广告,造型奇特的商品比较容易引起消费者的（）。研究人员对消费者进行观察时,这种研究消费者心理与行
- 影响客户信任感的因素包括（）消费者重视广告表现的商品效能是（）消费者对优越感、自主权、成就感以及地位、声望、认同、受重视等方面表现出的需要是（）心理活动的独立性较差,消费动机主要源于生理性需要的消费群
- 当顾客说：太贵了时,争取的策略是（）商品名称的首要心理功能是（）感性消费市场具有的特点为（）风俗习惯会影响人们理解数字、颜色、信物的（）把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）时间就是金
- 可以接触,但需配上熟练的销售技术,有成功的希望是（）。品牌形象的“主观质量”要素指（）“刺激→处理全过程（深介入）→反应”表示的顾客购买行为模式是（）下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的（）
- 对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。方位不同,对知觉会带来不良影响,克服的方法是（）以下关于消费者群体的变化趋势的说法,正确的有（）运用政策和技巧#
向顾客展示诚意
设置障碍让顾客打退堂鼓#
充满自
- 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为（）。商场常见的货位形式有（）关于态度的说法,正确的是（）网络广告中最为常见的广告是（）有效广告学说从AIDA发展到AIDMA,M是指
- 客户沟通的内容包括（）。商品命名的心理要求（）关于文化价值观要素的理解,不正确的是（）下列哪类人员消费者群追求商品的高档化,求新立异的消费动机强烈（）消费者对于以前买多的效果较好的商品会继续购买,这种行
- 客户购后可能出现的行为包括（）。网络广告具有巨大的宣传效力的是（）消费者由一种刺激想到另一种刺激的心理现象是（）成为忠诚客户#
重复购买#
增加使用#
品牌转换#
不再使用#品牌名称
品牌形象#
企业名称
企业形
- 客户购后的心理变化过程是（）。作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是（）为了避免广告重复的消极作用,广告重复应该（）根据消费者的愿望比拟而提高其社会地位的商品个性属（）钟爱—购后冲突—熟悉与评价—
- 下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。一个人由于缺乏水分而感觉到渴,这是（）的表现；而当一个人想要喝一杯果汁来解渴,这是（）的表现。有关令人作呕的情感体验试验研究说明,情感成为态度一部分的条件
- 客户沟通中常见的沟通障碍包括（）米勒的实验研究表明大脑短时记忆的容量是7＋那么当刺激的数目超过7个时,大脑－2,短时所接受的量为（）下列问法,不符合制订问卷具体细目要求的一组是（）（1）您喜欢喝饮料吗？（2）
- 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）“爱屋及乌”属于（）效应。（）提出了著名的经典性条件反射学习理论。对于消费者来说,习惯的作用有（）过去经历过的事物不在眼前,消费者将其重新呈现的现象是（）接
- 对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。文稿或文案富有感染力的,是指（）处于人的行为结构中心地位的是（）多血质#
粘液质
胆汁质
抑郁质更能产生联想
更能
- 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。商业广告心理功能的主要表现有（）下列叙述哪些是正确的（）求廉
求名#
求新
求美传播功能#
诱导功能#
教育功能#
批判功能
促销功能#自我概念
- 对文化的描述错误的是（）下列问法,不符合制订问卷具体细目要求的一组是（）（1）您喜欢喝饮料吗？（2）您不认为广告效果不须评估,是吗？（3）您最喜欢的电器品牌是哪些？（4）您对播放电视剧中插播广告持什么态度？
- 按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（）当消费者需要某种商品时,“物美”和“价廉”不可兼得,所以就会在同类商品的两个甚至多个品牌间进行比较,
- 顾客说：我要考虑一下时,可以使用的方法（）。一种感觉器官接受刺激产生感觉后,还会对其他感觉器官的感受性发生影响,这种现象是（）。广告文本创作的原则一般为传播实在的信息、刺激受众的愿望、吸引受众的注意、（
- 下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费（）个体表现出对恐惧或感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢,叫做（）广告创意最直接的素材就是（）胆汁质
多血质
粘液质#
抑郁质知觉防御#
知觉的超
- 以下哪项事件的发生标志着消费心理学作为一门独立的学科正式诞生（）跨国公司采用最多的广告策略调查表明,最主要的文化策略是（）1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会#
1899年美国社会学家韦伯伦提出广义的消
- 面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。决定企业理念识别（MI）存在价值的要素是（）现实生活中客观存在的群体是（）利用新产品进入市场初期,消费者有求实惠的心理,将新产品价格确定在低于预期价格的水平
- 因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）广告文本创作的原则一般为传播实在的信息、刺激受众的愿望、吸引受众的注意、（）关于需要的理解,错误的一项是（）作为影响品牌形象的因素,形象沟通最主要的渠道是
- 通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等；同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。这种功能属于消费者态度的（）（）的出现和推广会引起消费方式与消费心理的重大变化,
- 消费者心理和行为学作为一门独立的学科,其历史大概有（）年。当产品专业性、技术性比较强,适用面比较窄时,聘请什么人来推荐产品比较合适（）认识的过程分为感觉、知觉、记忆、（）想像知觉的影响因素包括（）利用自
- 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（）以前消费者认为国产品牌不好,宁愿花多的钱买进口的,现在随着国产品牌的改变,使国产品牌得到消费
- （）是人的主要个性特点即心理风格的集中体现知觉的整体性表现有（）气质
能力
性格#
兴趣完形#
接近性
相似性
境联效应#
连续性
- 把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）说服的传播模型中接受者的人格因素与说服的关系,正确的应是（）广告心理效果事后测评中态度测评的语句完成法运用了射影法原理的是（）消费者对各种商品价格
- 在性格理论中,机能类型说将人的性格分为（）广告心理学的基本研究内容包括（）按品牌定位的理论,农夫山泉的“农夫山泉有点甜”的品牌定位侧重点是（）“惧怕”诉求要达到预期效果,取决于（）计算机、家电等产品,需要附有
- 以下关于消费者群体的变化趋势的说法,正确的有（）培养消费者对品牌忠诚度的参照群体,常用（）顾客习惯养成的原因主要基于（）销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为（）
- （）销售行为的优点是工作有朝气,动作敏捷,善于随机应变。缺点是心境变化剧烈,服务态度不稳定。以下兴奋度的说法正确的是（）客户购后的心理变化过程是（）。急躁型#
活泼型
温顺型
冷静型兴奋低于适当水平时,自然兴
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