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- （）是一切高级复杂心理的基础和前提。（）是指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯,是社会风俗的重要组成部分。客户沟通中常见的沟通障碍包括（）感觉#
知觉
注意
记忆消费流行
消费习惯
消费习俗#
感性消费语
- 在网络里,每一种情感反应,都可以视为（）对目标消费者价值观进行诉求具有重要作用的是（）一个网络结
一个概念#
一个阈值
一种认知产品品牌
产品标志
广告文化内涵#
产品特性
- 在各种心理定价策略中,利用消费者求名心理,制定高价的策略属于（）。“爱屋及乌”属于（）效应。变体字的识别,并不依赖于（）了解广告目标对象的心态,调查市场竞争的态势等,最适宜的方法是（）不属于感觉中联觉的是（
- 影响名人广告效果最基本的因素是（）名人与商品间的一致性
名人的吸引力
名人的专业性
对名人使用商品的信任度#
- 产品的安装和保证在产品概念上属于（）（）是一切高级复杂心理的基础和前提。文化中的核心要素是指（）影响类别商标扩展的主要因素是（）对品牌形象可能有正面和负面影响的因素有（）核心产品
有形产品
附加产品#
以
- 自觉群体也一定是（）正式群体
首要群体
假设群体#
实际群体
- 按消费者选购商标的顺序所分商标忠诚性,属于忠诚连续性特征的是（）教育、嗜好、运动、度假、美食、博物馆等产品可以满足消费者的（）消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是（）始终认定P种商标
- 针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？（）从广告信息加工的观点看,记忆就是信息的（）。下列属于态度理论的是（）据统计,美国广告上以男性作模特儿比较的广告产品是（）知名品牌不但可以形成忠实的购买
- 消费者担心购买了不良产品会在他人面前出洋相,心理学称为（）（）提出了著名的经典性条件反射学习理论。下面哪些属于附加产品（）按照霍夫兰德和詹尼斯的说服传播模型,说服可信的基本条件是（）麦吉尔的说服理论最有
- 要求方便实用、提供良好服务是（）消费者的典型心理特点。女性
青年
中年
老年#
- 以下关于学习理论的说法正确的是（）具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部,这种消费者群体是（）×年7月是地球近几百年来最热的一个月份。正因为天气太热,人
- 在电视剧播放时,屏幕上同时快速闪出产品名称或商标,这是（）“刺激→处理全过程（深介入）→反应”表示的顾客购买行为模式是（）家庭生命周期中从结婚到生第一个孩子的时期是（）文字广告或商标广告
广播广告
暗含广告#
- 网络广告具有巨大的宣传效力的是（）从消费者行为的角度分析,其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映,这种心理特征是（）品牌名称
品牌形象#
企业名称
企业形象性格
气质
能力
个性#
- 广告制作应努力的主要方向是（）R·E佩蒂等提出的ELM模型的基本原则是当精心加工的可能性（）企业在新产品进入市场的初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将刚投放市场的新产品价格定得高一些,以便获取较高的利润的
- 参照群体对消费者影响力的大小主要取决于（）。暗示的具体方式可以是（）一个人由于缺乏水分而感觉到渴,这是（）的表现；而当一个人想要喝一杯果汁来解渴,这是（）的表现。在利用折降价格的策略的时候要注意的原则（
- 促使感性消费得以产生的本质性原因在于（）“超级口服液”是由著名科技专家运用生物工程技术研制的天然蛋白质液制成的。该产品的广告解说词有200字,受众仍喜欢看,是因为（）克服方位不同给知觉不良影响的方法是（）航
- 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。以下哪几项属于消费流行的方式（）。有关研究表明,大众对广告的反应（）语义分析量表构成部分是（）顾客购买行为的特征表现为（）顾客动机产生的条件包括（）投诉#
口头传
- 粘液质人活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。属于理智感的一组是（）请被调查的消费者书面回答问题,从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（）下面哪种气质类型的
- 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。刺激最为丰富的媒体广告是（）培养消费者对产品积极的态度,有助于消费者增加消费。下列属于态度功能的是（）以下关于学习理论的说法正确的是（）属于品牌个性内容的是（）
- 客户在商品推介时有时会提出反对意见,为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。一些企业主,不惜重金资助体育比赛,赞助电视剧播放,其目的是（）为什么有的消费者随机选购了一种不熟悉的商标商品后,就不再买了
- 在客户关系维护中,只要客户不抱怨投诉就是成功的。对有机体刺激判断的参照点非制约的因素是（）网络结要被激活,必须超出（）沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）正确#
错误有机体的内部活动
有机体主
- 我们可以从（）入手构建客户服务体系。按照形成上的原因,消费习俗可分为（）。对企业识别理论中战略管理说理解正确的是（）在网络里,每一种情感反应,都可以视为（）消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的
- 本国或本民族人民的道德规范属于文化因素。跨国公司做广告,避免对当地俚语或习惯用语翻译错误所用方法是（）有关研究表明,大众对广告的反应（）对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体。如某种共同兴
- 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程,它包括（）在各种心理定价策略中,利用消费者求名心理,制定高价的策略属于（）。垂挂在日本东京摩天大楼上的瑞士钟表广告,直径16米,重6吨。这则标牌广告采用的策略是（）“
- 女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。对儿童购物有非常重要影响的是（）完全是Anker提出的品牌资产要素的一组是（）（1）品牌忠诚（2）企业资产（3）品牌意识（4）主观质量（5）消费者数量下列情况发生时意味着
- 客户服务的首要原则是（）。按夫妻决定权对产品分类,属于共同决策的产品有（）按情绪的三维模式图,属于情感两极的情感是（）提供满意服务
以客户为中心#
提供客户体验
倾听客户需求厨房用品
体育器械
照相机
电视#愤
- 企业主动向客户征询意见属于（）。下列属于刺激物的变化和活动的例子是：（）在消费者需要的特性中,（）尤其受到普遍的注意和重视,这也是一些现代工商企业不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务的原因。信
- 销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户,被称为（）。绚丽的包装物色彩,别出心裁的巨型广告,造型奇特的商品比较容易引起消费者的（）。研究人员对消费者进行观察时,这种研究消费者心理与行
- 影响客户信任感的因素包括（）消费者重视广告表现的商品效能是（）消费者对优越感、自主权、成就感以及地位、声望、认同、受重视等方面表现出的需要是（）心理活动的独立性较差,消费动机主要源于生理性需要的消费群
- 当顾客说：太贵了时,争取的策略是（）商品名称的首要心理功能是（）感性消费市场具有的特点为（）风俗习惯会影响人们理解数字、颜色、信物的（）把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（）时间就是金
- 可以接触,但需配上熟练的销售技术,有成功的希望是（）。品牌形象的“主观质量”要素指（）“刺激→处理全过程（深介入）→反应”表示的顾客购买行为模式是（）下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的（）
- 对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。方位不同,对知觉会带来不良影响,克服的方法是（）以下关于消费者群体的变化趋势的说法,正确的有（）运用政策和技巧#
向顾客展示诚意
设置障碍让顾客打退堂鼓#
充满自
- 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为（）。商场常见的货位形式有（）关于态度的说法,正确的是（）网络广告中最为常见的广告是（）有效广告学说从AIDA发展到AIDMA,M是指
- 客户沟通的内容包括（）。商品命名的心理要求（）关于文化价值观要素的理解,不正确的是（）下列哪类人员消费者群追求商品的高档化,求新立异的消费动机强烈（）消费者对于以前买多的效果较好的商品会继续购买,这种行
- 客户购后可能出现的行为包括（）。网络广告具有巨大的宣传效力的是（）消费者由一种刺激想到另一种刺激的心理现象是（）成为忠诚客户#
重复购买#
增加使用#
品牌转换#
不再使用#品牌名称
品牌形象#
企业名称
企业形
- 客户购后的心理变化过程是（）。作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是（）为了避免广告重复的消极作用,广告重复应该（）根据消费者的愿望比拟而提高其社会地位的商品个性属（）钟爱—购后冲突—熟悉与评价—
- 下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。一个人由于缺乏水分而感觉到渴,这是（）的表现；而当一个人想要喝一杯果汁来解渴,这是（）的表现。有关令人作呕的情感体验试验研究说明,情感成为态度一部分的条件
- 客户沟通中常见的沟通障碍包括（）米勒的实验研究表明大脑短时记忆的容量是7＋那么当刺激的数目超过7个时,大脑－2,短时所接受的量为（）下列问法,不符合制订问卷具体细目要求的一组是（）（1）您喜欢喝饮料吗？（2）
- 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）“爱屋及乌”属于（）效应。（）提出了著名的经典性条件反射学习理论。对于消费者来说,习惯的作用有（）过去经历过的事物不在眼前,消费者将其重新呈现的现象是（）接
- 对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。文稿或文案富有感染力的,是指（）处于人的行为结构中心地位的是（）多血质#
粘液质
胆汁质
抑郁质更能产生联想
更能
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