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- 消费者组织不得从事（）,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。消费者合法权益受到损害时,最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益
- 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取（）的意见和建议,接受社会监督。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）消费者国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听
- 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向（）要求赔偿。下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时,还应进一步承担社会责任,对涉及社会公众的
- 在各自的职责范围内,采取措施,保护（）为提升服务质量,银行有权对外汇业务的（）等进行调整,如涉及消费者权利或义务变更,应提前通过官方网站或营业网点进行公告。关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是（
- 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者权益保护法是（）的重要组成部分。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的,应该采取的措施有（）。2004年的3.1
- 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、（）问题的意见,及时调查处理。我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。如消费者出现（）等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款
- 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者（）商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。在经营者的下列做法中,正确的是（）.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因
- 消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题,向有关部门（）依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务,在消费者申请信用卡时银行应做到（）。银行业金融机构在
- 应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为（）支出的合理费用,并借助专家委员会的力量,对投诉（）进行全面分析,形成后评估报告。银行提供财富管理与私人银行服务过程中,下列说法正确的是（）。会员单位不得向消费者做出不
- 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）银行业金融机构应遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。银行业金融机
- 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止（）等措施。按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况
- 消费者向有关行政部门申诉的,该部门应当自收到申诉书之日起（）日内,作出处理。经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的,除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外,还应支付（）。银行卡消费者应按时、足额归还
- 甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息,4S店为宣传该款车的销量,在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息,该4S店侵犯了消费者的（）。在办理各类外汇业务时,消费者应按照（
- 某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发生火灾,造成损失,经鉴定,此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚
- 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障（）安全的要求。银行业应本着（）的工作思路,尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一
- 消费者协会受理消费者的投诉,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法要做的是（）.在个人贷款存续期间,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于
- 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到（）义务。消费者争议可根据不同标准进行分类,根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者争议分为（）下列哪些项目属于人民币
- 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得（）等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。银行业金融机构应
- 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,展销会结束或者柜台租赁期满后,（）向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序
- 消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费的方式包括（）。检举#
控告#
投诉
评价购买内品#
使用商品#
接受服
- 消费者在自主选择商品或者服务时,但不保证其他基金一定盈利,也不保证最低收益。下列关于贵金属报价的描述中,下列哪项不属于银行应尽的义务？()银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费
- 某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷,有可能危及人身、财产安全,其正确的做法是：（）。女青年张某去一家服装店买衣服。进店后,她停在了一排假时装模特前,在看中了一个模特所穿的新款衣服后,两根手指被摔断了。张
- 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当负下列何种责任？（）银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的
- 经营者不得以（）等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账
- 2004年的3.15消费主题是什么（）。一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。法定的经营者义务可以防止经营者利用自己的优势地位进行（）。消费者保
- 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起（）内退货。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见,及时调查处理。3日
7日#
15日
30日
- 2007年的3.15消费者权益日的主题是（）（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信,后办理现金存取、转账收付或者消费,并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。赵先生打算购买10万元基金,通过柜台购买需要支付该基金申
- 经营者向消费者发送商业广告的,可以增加消费者的费用。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心其质量,便到展销会检测组请求
- 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除
- 2002年的3.15消费主题是什么（）。依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。安全健康消费
绿色消费
科学消费#
诚信、维权A、未提供良好服务
B、未明码标价
C、对退货要求无理拒绝#
D、推销商品不订合
- 造成用户损失,不能认为是产品缺陷。岗位薪酬制的特点主要有（）。银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在（）区间者为二级。下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的
- 2006年的3.15消费主题是什么（）。有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时,消费者应予以配合,并支付因此给银行增加的相关费用。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行（）。营造放心消费环境
绿色消费
消费
- 某甲从A商场购得某品牌高压锅一个,A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故,但由于未有人员伤亡,后某甲在使用过程中,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）以下（）产品允许在标明“处理品”的前提
- 某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患,故该商场经理发出召回商品的通知,在召回途中下列哪个是正确的（）。消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的
- 2005年3．15消费者权益日的主题“健康・维权”,“健康：着重体现了消费者的（）。安全保障权#
公平交易权
自主选择权
依法求偿权
- 微型计算机整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。从保护消费者合法权益这一角度看,在以下法律中,（）是侧重于维护交易公平的法律。为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定（）
- 在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是（）。银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。从2011年7月1日起,银行业金融
- （）年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会,使可持续发展成为世界各国的共识。香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。1972
1987
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- 2012年的3.15消费主题是什么（）。除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者,定期提供基金（）服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的
- 保健食品是指具有特定保健功能的食品,即适宜于特定人群使用,是具有调节机体功能,不以治病为目的的食品。消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向（）报告。正确#
错误中国人民银行
公安机关#
办理人民币
川公网安备 51012202001360号