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- 受到损害时,消费者可直接向人民法院起诉。英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）20世纪60年代以来,美国信用交易规模迅速扩大,（）日益成为美国
- 依法经有关（）部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。生活中,经营者侵犯消费者人格权的行为通常有（）行政未经本人同意以营利为目的使用他人肖像
以侮辱诽谤等方式损害公民的名誉
对消费者
- 其合法权益爱到侵害的,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）对商业银行而言,通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户,释放宝贵的信息系统资源,节省客户办理业务等候时间。以下（）项
- 微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的,不实行三包。银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申
- 纯毛服装的“三包”期限为2个月。（）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？对于已经交割的实物黄金,消费者可根据银行规定进行（）。消费者在经营场所人身、财产安全遇到危险的,经营者应当及时（）消费
- 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以（）为目的,向社会推荐商品或服务。以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,（）采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为（）。下列关于银行业
- 凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。（）是指持卡人先存款,不具备透支功能。银行在受理个人贷款申请时,中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估,作为考核评价工作的参
- 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。银行业消费者权益保护
- 有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者（）行为,商品和服务质量问题的意见,安装使用后没有出现问题。有一天,王某和经营者依法要做的是（）.银行业金融机构针对不同的消费者群体,培育消费者的和；针对不
- 商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改
- 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）的规定,或者（）免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()银行业金融机构在制定内部
- 人人都是消费者。银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。正确#
错误A、银行业金融机构#
B、行业协会#
C、监管机构#
D、消费者协会
- 消费者协会可以从事正当的经营活动。在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。消费者根据自身资金的（）,自愿选择购买合适的理财产品。根据《消费者权益保护法》规定
- 有关国家机关应当依照法律法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中（）的违法犯罪行为。（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行（）和（）职责,对消费者
- 消费者在展销会上购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿。王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。银行为消费者提供的免费
- 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。在个人贷款业务中,银行应按（）约定,向消费者发放借款。在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快
- （）消费者的合法权益是全社会的（）。个人贷款采用（）的,在贷款结清后,银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。保护； 共同责任保证担保方式
质押担保方式
存单质押方式
抵押担保方式#
- 《消法》规定,格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相
- 租赁他人柜台或者场地的经营者,可以不标明自已的真实名称和标记。依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。以孕甾烷为基本骨架的是（）消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力
- 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作（）的虚假宣传。如消费者出现（）等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。《消法》赋予消费者协会（）项职能。引人误
- 商店提供商品应当明码标价。有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定,且能
- 消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。（）网上银行消费者可以向银行
- 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,只能向生产者要求赔偿。消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。正确#
错误储蓄国债
记账式国债#
电子式国债
凭证式国债
- 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）正确#
错误2009年3月15日
2010年3月15日
2009年9月25日#
2010年9
- 损害消费者合法权益的,消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题,可直接通过司法渠道进行（）。会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明
- 广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。经营者对可能有危险性的商品,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。银行在处理银行代理保险业务时,应该（）。个人贷款采用（）的,
- 经营者对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求消费修理、更换、退货的,经营者不承担运输费用。银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。国家
- 有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见,及时调查处理。消费者运动发端于（）租赁他人柜台、场地的经营者,应当以（）方式标明自己的真实名称和标记。交易行为#
商品质量#
服务质量#
服务态度
- 《消法》共分（）章。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）在解决消费争议的非诉制度中,调解可以包括（）。七
八#
六
九国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消
- 《消法》规定的消费者包括（）。经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的,应按照（）提供。依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营（）。所有消费的人
进行生活消费的单位#
公
- 消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。世界第一个全国性的消费者组织是（）经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任正确#
错误日本消
- 消费的方式包括（）。经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是（）。消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。在处
- 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。银行对借
- “三包”具体包括（）下列属于消费者协会的职能的是（）包换#
包修#
包退#
包赔损失组织和决定对商品和服务的监督和检查
投诉事项涉及质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定#
受理投诉,进行调查,调解或仲裁
代表受害者提起
- 护消费者的合法权益是（）共同责任银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官方网站或其他正常渠道公布（）。通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍（）活期存款。工商局
- 消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以（）。消费者的人身及财产损害,通常是由（）所导致。通报
警告
揭露#
批评#由于经营者未采取必要的安全措施#
由于经营者未提供必要的安全设施#
由于服务经营者采
- 保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。商业银行应当尽量实现出单和管控,减少操作风险。（）CFPA代表的机构名称全称是（）.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,有权向消费者计收（
- 解决争议的方式有（）（）以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。惩罚性赔偿金主要适用于经营者存在欺诈行为,即（）。和解#
调解#
申诉#
仲裁#19世纪50年代
20世纪50年代
19世
- 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门（）银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量,对客户存入物品的损毁承担（）。未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用
- 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万以下的罚款。按照监管部门
川公网安备 51012202001360号