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- 在消费者权益保护问题上,《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是（）。银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。从2011年7月1日起,银行业金融
- （）年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会,使可持续发展成为世界各国的共识。香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。1972
1987
19
- 2012年的3.15消费主题是什么（）。除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者,定期提供基金（）服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的
- 保健食品是指具有特定保健功能的食品,即适宜于特定人群使用,是具有调节机体功能,不以治病为目的的食品。消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向（）报告。正确#
错误中国人民银行
公安机关#
办理人民币
- 关于消费争议表述不正确的是（）主要是消费者的权益
主要是涉及公共利益#
涉及到所有的民事主体的利益#
涉及到双方当事人的利益#
- 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供（）时,应提供质押物权利证书,并向银行移交质押物。对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的有（）。下面有关消费者合法权益的认识中,正确的是（）抵押担保
质押担
- 某班同学设计了主题班会的四个题目,合理安排（）,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。关于消费者购买基金所使用的资金,履行（）和（）职责,不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理,
- 消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的,可以在几日内提出退货；经营者应当退回全部货款,不得收取任何费用。（）在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有
- 下列关于产品责任的表述中错误的是（）。加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括（）。消费者权益保护法所保护的消费者权益包括（）。国际消费者
- 经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务,应当保证质量,可以免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任。会员银行接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款
- 2011年“3.15消费者权益日”的主题是（）。根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于（）。经营者的下列（）行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为。诚信·维权
消费与民生#
科学消费
绿色消费
- 服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。存款账户服务收费方面,收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法,其收费项目比境内银行更多,收费水平（）境内银行。各地要增加土地有效供应,认真落实保障性住房、棚户区
- 在我国（）部门是产品质量监督管理的主管部门。某医院以“工业氧”冒充“医用氧”,某病人输氧后中毒休克,对于该行为,下列表述正确的是（）商场处理有瑕疵的商品,且已向消费者告知,但以下哪批产品按规定还是不能销售的（
- 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形,一旦出现纠纷,（）导致该条款无效或被撤销。银行业金融机
- 平等是法律规范经济活动的一个重要原则。它主要是指买卖双方在商品交换中要公平。当发生（）服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求
- 王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外）,消费者有权自
- 明确消费者公平交易权,是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。经营者对可能有危险性的商品,应当向消费者（）。英国金融政策委员会的简称是（）。会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。银行卡业务中借记卡服
- 经营者提供商品或者服务时,可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外,消费者问题产生的另一个基本前提是（）根据新消费者权
- 国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的（）。甲厂是某品牌啤酒的生产厂家,消费者乙从丙商场购入,乙在开启瓶盖时酒瓶炸
- 房产经营者不得将未验收的住房交付使用。关于银行代理保险业务,消费者的主要权利包括（）。发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。正确#
错误知悉其购买的产品或服务的真实情况#
不可以根据自
- 消费者购买的酒类、食品、药品、保健品、布匹、内衣、内裤、发套、卫生品及已标明“处理品”字样的商品,消费者不满意不能退货。消费者使用电子银行时,设置密码的原则为（）.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币
- 医疗机构提供可选择性药品、医疗器械、检验检查项目的,应当事先告知患者。依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）对消费者受教育权的理解,正确的是
- 胶鞋、旅游鞋的“三包”期限为2月。“银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额
- 成革鞋、塑料鞋、布鞋的“三包”期限为1个月。小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）银行应严格按照
- 消费者在自己选择商品或服务时可以进行比较、鉴别和筛选。商业银行应综合平衡经济效益和社会效益,不断降低网上银行客户双重身份认证的使用,促进双重身份认证的推广普及。（）消费者小刘去某商场购买一电插座,因该商
- 从事住房、家政、婚姻、留学等中介服务的经营者不需与消费者订立合同。张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能
- 长期食用含“苏丹红”的食品,可能会导致肝部病症。根据我国法律规定,以下（）所使用的商标实行强制注册。正确#
错误兽药
食品
人用药品#
有包装的烟丝#
- 造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,减少操作风险。（）银行业金融机构应切实履行社会责任,
- 消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”。消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与（）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。为了提高银行业金融机构的投诉处理能力,投诉处理工作人员应该（）。银
- 移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。服务价格应遵循原则
- 超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。银行消费者的（）是指在消费中,消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作,按照有关
- 某农民因购买的种子有质量问题,导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。下列关于产品责任的表述中错误的是（）。正确#
错误缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身
- 消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒
- 从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定,如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形,一旦出现纠纷,（）导致该条款无效或被撤销。会员单位应诚实宣传,
- 一律不得低于6个月。银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高（）。基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有
- 在经济活动中,并将相关工作作为（）的重要内容。以美元为例,它币值高,在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验,遇到机器不能辨别时还要人工鉴别,成本高,伪造、冒用产地、厂家和质量标志的行政责任形式包括（）。某
- 家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的,不实行三包。银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。经营者下列哪些行为没有侵害消费者
- 以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则,必须依法予以追究。在处理银行营业网点服务突发事件时,后办理现金存取、转账收付或者消费,并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。在个人贷款业务方
- 家用电冰箱整机三包有效期是2年.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。经营者下列哪些行为没有侵害消费者的人格尊严（）正确#
错误A、远高于
B、远低于#
C、等于恐吓、侮辱或者诽谤消费者
限制消费
- 三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。正确#
错误到期兑付、提前
川公网安备 51012202001360号