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- 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务,在消费者申请信用卡时银行应做到（）。农民（）行为,可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。A、亲访客户#
B、亲见客户签名#
C、亲见客户身份证件原件及资信证明
- 银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。对于已经交割的实物黄金,消费者可根据银行规定进行（）。《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费,但应当将谢
- 对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向（）进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与（）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。下列哪些收费属于非利息性收费？（
- 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。经
- 符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。自然人#
法人
中国境内公民
18岁以上的成年人收取未标明的费用#
货品与价签对位
价格变动时,调整价签
标价内容真实明确
- 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念,建立了法制化的金融纠纷解决机制。下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）（）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。汇兑业务中,汇出银行必须遵守（）
- 在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向（）进行查询。银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分（）和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金
- 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果,中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融
- “投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权
- 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,（）接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。经营者以预收款方式提供商品或服务,应按（）提供。银行业监管机构#
地方信访办
仲裁委员会
中国消
- （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。以下各项中,属于经营者承
- 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于（）。为提高服务质量和效率,加强银行业的自律管理,中国政府专门成立了（）,并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。行业协会应当在银行
- （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。自主选择权包括（）.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。在保管箱业务中,当消费者未按合同
- （）是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”,标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）下面有关消
- 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于（）。会员银行应在产品和服务的哪些环节,积极进行产品创新和服务创新？（）设立各级消费者协会,应当根据法律规定按照下列程序办理登记（）。A、
- 消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将
- 法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。汇兑业务中,汇款人申请退汇、撤销时,汇出银
- 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理,通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,
- 中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围,消费者要关注自身账户收支情况,应尽快向（）进行查询。北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”,遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能
- 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与
- 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的,按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整,成立了哪
- 假币被收缴后,消费者如对被收缴的货币真伪有异议,可向有关鉴定机构申请鉴定,由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。客户资料和账户信息
- （）是英国主要的银行业自律规则。在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对进行全面分析,形成后评估报告。（）A、《银
- 在香港地区,投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（）,投资者若在此期间改变投资决定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,消费者的主要权利包括（）。消费者根据自身需要,可以要求银行为其办理定期存款（）业
- 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。会员银行接受残障人士合理的
- 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供（）时,应提供质押物权利证书,并向银行移交质押物。如消费者出现（）等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。消费者在使用银行卡
- 银行（）实行市场调节价的服务价格,应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分
- 通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）以下哪些不是国
- 银行在与消费者形成法律关系时,不得（）。张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时,市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定,对此事的
- 20世纪60年代以来,美国信用交易规模迅速扩大,应当（）并征得消费者同意。消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台,后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。现金消费
刷卡消
- 下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中,属于银监会职责范围的包括（）。基金代销银行和基金管理人承诺（）,以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,也不保证
- 银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户,并审核证明材料的真实性。张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时,市场上已无该种型号的电
- 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行（）和（）职责,对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核,不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理,不得伪造、变造交
- 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利,消费者如有下列哪些事由之一,银行有权拒绝或中止服务？（）根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务
- 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组,共同推进金融消费者权益保护工作。在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示？（）下列体现了银行从业人员“依法合规”这一
- 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,（）应予以配合,并支付因此给（）增加的相关费用。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品和服务的
- 在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的（）,合理定位自身的风险承受能力。如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化,消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。“银行业金融机构应切实履行社
- 消费者根据自身资金的（）,自愿选择购买合适的理财产品。银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）闲置期限#
- 支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。下列属于消费者权益保护法调整的是（）。A、背书人签章
B、连续#
C、有效期
D、票据交换区域某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采
- 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的,需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。有力的外部监管是促进金融
川公网安备 51012202001360号