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- ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。客户到银行营业网点办理电子银行（）手续,应填写相关申请表（免填单业务除外）,提供相关材料,并签名确认。银行消费者有权获知自己储蓄存
- （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,
- 消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在
- 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。对于财富管理与私人银行服务,银行所享有
- 当发生（）服务突发事件,增加服务的（）。银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者（）。银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,愿意承担投资风险
产品解除合同时,
- 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,商场不应
- 在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括（）。消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的（）,以及部门配置的人员是否具有相应的
- 在办理外汇支付业务时,消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心
- 在办理各类外汇业务时,消费者应按照（）的要求,准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外）,提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。在保管箱业务中,消费者享有下列哪些权利？（）下列属于消费者协会
- 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,其中融资类产品包括（）。银行的（）可根据消费者的不同需求,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。下列
- 银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。全额消费利息,是从消费当日起按每天（）的比例计收,直至持卡人全部还清为止。1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织
- 以孕甾烷为基本骨架的是（）有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用？（）某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发
- 为保护消费者的知情权,银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）如果您每月有稳定的收入,每月存1笔一年定期存款,手中便会有12
- 银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是（）。商品的明码标价,应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签,正确的标签是（）。A、在宣传时应当全面介绍保险产品,尤其是其保障功能、保险利
- 消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款（）业务。以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,（）采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为（）。提前支
- 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为南非。后经检验,被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.消费者发现他人持有伪造、变造
- 王先生是某银行的私人银行客户,他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道,为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管
- 依法享有知情权,包括（）。消费者应妥善保管银行卡,以免损坏磁条而影响正常使用。在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）。英国于国际金融危机后赋予该国金融服
- 银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官方网站或其他正常渠道公布（）。关于消费者享有结社权,正确的理解是（）下列以生活消费为目的,（）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。A、相关服务功能介绍
- 树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中
- 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且（）。消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法
- 英国金融政策委员会的简称是（）。银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）会员银行应在产品和服务的哪
- 银行消费者有权获知自己储蓄存款的（）。下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.商品房买卖合同签订前,消费者放弃购买的,商品房开发经营者应当（）预收的费用。经营者采用网络、电视、电话、邮购
- 银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（
- 银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动,通过提升公众的（）和（）,主动预防和化解潜在矛盾。在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关（）。未经消费者同意开
- 银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）银行应加强对消费者的信用管
- 对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,在许多经营管理和业务环节都
- 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等,需（）公告消费者。（）是消费者问题产生的第一前提
- 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是（）。申办信用卡的,有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况,评估消费者资信状况,确认是否发卡及授信额度。俗话讲,其运输费用由消费者承担#
对于网购无
- 银行在处理银行代理保险业务时,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款的金额以不超过家庭
- 代收收付业务主要的法律依据包括（）。新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外）,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,
- 银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习（）等一系列行规行约,坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。消费者要求在发票等购货凭证或者服务单据上记载商品或者服务名称
- 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）消费者应妥善保管银行卡,不要将卡片与（）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。“国际消费者权益日”定在每年的（）俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话
- 在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要（）。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用,你不
- 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉（）进行全面分析,形成后评估报告。消费者应当努力（）,提高自我保护意识。中国香港地区的三家具有加强国
- 消费者办理网上银行应直接（）。以下关于银行办理外汇业务权责的描述中,正确的是（）。《产品责任指令》是由（）颁布实施的。一位衣着极其普通的消费者逛服装商场,看中标价1万元的一套西服,还对其冷嘲热讽,售货员这
- 银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为（）个工作日。银行业金融机构消费
- 消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,履行（）和（）职责,对消费者提交的有效身
- 消费者通过电子银行渠道办理业务时,应遵守（）。A、银行的电子银行章程#
B、与银行签订的电子银行服务协议#
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则#
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或
- 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,
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