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- 以下哪些属于银行开展基金业务时应尽的义务？（）依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）依消法规定,经营者提供商品应承担民事责任的情形是（）。在办理各类外汇业务时,消费者应按照（）的要求,准确真实填
- 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）“银行业金融机构应切实履行社会责
- 银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。关于此,下列说法正确的是（）。俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。药品经营者在药品经营中应做到（）除另行规定的优惠项目
- 以下关于银行办理外汇业务权责的描述中,正确的是（）。中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉（）进行全面分析,形成后评估报告。为提升服务质量
- 如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致,经确认没有涂改,但又无法弄清事实,在此情况下,则（）；如果小写金额大于大写金额,则（）。在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的（）,合理定位自身的风险承
- 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务,下列哪项不属于银行应尽的义务？()在经营者的下列做法中,正确的是（）.支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据权利。银行业金融机构应切实履行社
- 在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中,营业网点的工作职责包括（）。自主选择权包括（）.经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（）经营者的下列（）行为属于侵害消费者个人信
- 银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点？（）新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外）,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。对于需要签署
- 对于已经交割的实物黄金,消费者可根据银行规定进行（）。经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.消费者办理电话银行应直接（）。消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。香港证监会在什么时间公
- 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,但最终没有买下,理由是时间挑的太
- 附加身份认证信息应不易被（）。银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和（）。修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定
- 在贵金属业务中,消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是（）。近年来,推出了“（）”的申诉处理模式,对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。银行业金融机构
- 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣,大衣上没有洗涤标志和成分说明,销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水,王某要求服装店赔偿,服装店店主
- 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险,对于外汇产品,相关风险包括（）。消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施,既对消费者权益形成有效保护,同时也提升了自身的管理水平和服务水平。消费
- 加强银行业的自律管理,中国政府专门成立了（）,并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应以短信、邮
- 高风险账户操作应至少包括：向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过（）或日累计超过（）。建立一套快捷、规范、透明的
- 营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括（）等。银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,证明其票据
- 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。服务价格应遵循原则,充分履行告知义务,使客户
- 个人贷款采用（）的,在贷款结清后,银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）。保证担保方式
质
- 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）,公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。目前我国国债主要分为以下哪些类型？()加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（
- 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机
- 银行在收集个人金融信息时,应当遵循（）原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为（
- 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。下列关于消费者组织的说法错误但是（）客户到银行营业网点办理电子银行（）手续,应填写相关申请表（免填单业务除外）,提供相关材料,在新产品新服务的设计和审批环节必
- 2010年5月,美国批准金融监管改革法案,从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。经营者承担更换责任的,应当免费调换同型号、同规格的商品,并向消费者出具（）透明度#
简单化#
公平性#
可得性#发票
更
- 由于银行原因给消费者造成损失的,建立了法制化的金融纠纷解决机制。英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）对于通过风险测评表明适合购买投资连
- 银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款
- 消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付（）等费用。租赁他人柜台、场地的经营者,应当以（）方式标明自己的真实名称和标记。下列店堂告示内容,合法的是（）。甲消费者到某4S店购买一辆小轿车,在购车时
- 对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。经营者以预收款方式提供商品或服务违反约定履行义务应承担的民事责任包括（）。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向（）
- 以下哪一项不属于营业网点的职责（）。消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,张三看了很多款手机,服务员又叫来了保安,保安将张三揍了一顿,致使张三受到
- 在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的（）直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进
- 对于人民币个人账户,下列属于银行免费服务的有（）。工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者（）行为实施行政处罚。在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（
- 王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行,银行答复说企业凭企业介绍信
- 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在（）,提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（）,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建
- 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。会员单位应提高便捷的客户服务（）流程,方便客户投诉。各商业银行都在鼓励百姓使用（）.下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务（）。
- 消费者购买储蓄国债时,银行应着重提示（）风险。消费者应妥善保管保管箱钥匙,遗失时应申请挂失,并支付（）等费用。信用
市场
流动性#
系统配钥#
破箱#
换锁#
修缮#
封箱
- 下列关于贵金属报价的描述中,错误的是（）。消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。银行有权定期
- 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段,以保护消费者支付安全。经营者采用网络方式销售商品的,消费者按规定无理由退货的,根据新《消法》规定,“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品
- 在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（）。消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续,确保双方信息沟通顺畅。开箱服务；押金
开箱
- 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期（）进行公示。银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账户余额（）一定金额,则会每月扣取一定的账户管理费.只需在营业场所
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在相关营
- 这体现了银行消费者的（）。对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,
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